Up and Under Adventures通过TicketingHub的预订系统将销售额翻倍

Up and Under Adventures 在英格兰西南部开展攀岩、速降和导航课程。由 Rob 拥有，该团队在六年内建立了其项目，并与 Mountain Training 合作提供认证课程，同时保持预订体验与攀岩时间同样重要。

问题：一个妨碍的预订系统

他们之前的预订系统妨碍了工作。Rob 说：“预订系统的销售点很笨拙，不够用户友好。作为客户，导航系统非常复杂。”日历设置也使得同时为多名员工分配产品或课程变得困难，整体流程让客人感到困惑，因此团队开始寻找更简单的解决方案。

切换

TicketingHub 用一个更易于客户和员工使用的预订流程替换了那个堆栈。

“集成花了不到一天时间，”Rob 说。“然后创建新产品、创建折扣码、优惠券并以功能性方式将其嵌入我们的网站变得容易得多。”虽然有一个短暂的学习曲线，但在 TicketingHub 的支持下，迁移保持在可控范围内。

Rob 还利用了 API，例如将 Smart Waiver 嵌入到通信中，以便客户详细信息保持在一个地方，减少了管理上的时间浪费。

会议日，无需猜测

在客户方面，新流程正在见效。罗布解释道：“十次中有九次，客户都是拿着票来的。一旦我们完成介绍，就可以扫描他们的票，在登记册上勾选他们的名字，然后直接进入会议和课程。我们不必弄清楚谁应该在场，谁不应该在场——这太棒了。”

“十次中有九次，客户都是拿着票来的。一旦我们完成介绍，就可以扫描他们的票，在登记册上勾选他们的名字，然后直接进入会议和课程。我们不必弄清楚谁应该在场，谁不应该在场——这太棒了。”
— 罗布

他们的设置是什么样的

大多数预订直接通过 Up and Under 自己网站上的小部件进行，但设置已扩展到涵盖经营户外活动业务的较安静的机制：

• 与直接预订并行的 OTA 渠道。通过 TicketingHub 的渠道 API，业务与 Viator (TripAdvisor) 连接，因此课程可以在不需要维护单独日历的情况下获取市场需求。
• 礼品券和商品。礼品券全年销售——对季节性户外业务很有用——报告将其视为递延收入，直到它们被兑换成课程为止，因此仪表板反映的是实际交付的课程，而不仅仅是收集的现金。
• 团体预订的定金。对于不应提前全额支付的预订，Rob 会进行临时预订，并仅发送定金的付款请求。
• 促销活动在合适的时候进行。折扣码和优惠券处理季节性优惠——例如情人节促销——而不影响基本定价。
• 户外合理的集合点。课程从停车场和步道起点开始，而不是店面，因此确认邮件会附上Google地图链接，指向确切的起点——比如导航入门课程的West Woods停车场。

业务的季节性形态——温暖月份的户外课程，冬季的攀岩中心工作——使这种组合变得重要。代金券在季节之间保持销售活跃，并且由于报告将销售与交付分开，一个安静的山上月份不会混淆数据。

支持关系以相同的方式运行。当仪表板显示一个Rob未预料到的数字时，支持团队追踪到一个已过期的代金券预订，并详细解释了数学计算的过程——不仅仅是修复，而是解释。

结果

关于收入，“与去年和今年的前两个季度相比，我们的收入几乎翻了一番——这真是令人震惊，希望这种趋势能持续下去！”

总结对他来说重要的事情，Rob 指出一流的客户服务、易用性和可靠的软件——“这非常重要。你需要相信我的话。”

对于 Up and Under Adventures 来说，结果比旧系统更清晰：更快的设置，门口的摩擦更少，以及一个能够跟上不断增长的课程计划的预订体验。对于其他小型户外运营商——攀岩学校、导游徒步、冒险课程——结论是胜利是复合的：在课程开始时手中有票，抵达前完成弃权，凭证和押金由运行日历的同一系统处理，而网站小部件在团队外出攀岩时进行销售。