Airworks Worldwide如何将热气球和拖曳伞预订整合到一个在线系统中

Airworks Worldwide 推广和运营热气球体验和拖曳伞活动。凭借超过二十年的市场经验和遍布英国以外的足迹，他们需要让预订对客人来说简单，对员工来说可靠——无论是有人预订短途飞行还是将拖曳伞活动添加到他们的行程中。

问题：预订分散在各个渠道

像许多多活动运营商一样，Airworks 在各个渠道之间处理查询和付款。目标很简单：让旅行者可以轻松在线预订和支付，减少电话上的来回沟通，并为团队提供每天和每个地点的销售情况的单一视图。

这种杂耍行为有实际成本。当一个客人通过电话预订，另一个通过电子邮件预订，第三个通过网站预订时，有人必须保持总体情况清晰——每一个手动步骤都是双重预订、错过付款或客人到错日期的机会。对于在多个地点运营两种截然不同活动的运营商来说，管理工作成倍增加：热气球飞行和拖曳伞活动有不同的容量、不同的时间表和不同的地面团队，但客人期望的是一致的预订体验。

天气使情况更加困难。热气球飞行只在平静的条件下进行，通常在黎明或傍晚，而拖曳伞取决于当天的风和水。这意味着日程会变动——而当它们变动时，每个受影响的预订都必须被找到、联系并重新预订。从收件箱和电子表格中进行这些操作很慢，这正是耗费小团队一天时间的工作类型。

TicketingHub 带来的变化

TicketingHub 现在为 Airworks 提供在线预订和支付的一体化流程。客人可以在网上完成预订，收到他们需要的确认和提醒，并带着明确的期望出现。在运营方面，团队花费更少的时间来处理临时请求，而有更多的时间来进行安全、有组织的飞行和拖曳伞活动。

集成的销售点选项意味着当天气或容量变化时，员工可以在现场销售或调整预订，而无需维护单独的“影子”系统。报告提供了销售情况的可见性，这有助于 Airworks 调整可用性和日程，而不是从电子表格中猜测。

重要的转变是预订日历成为了唯一的真实来源。在线销售、现场销售和当天调整都集中在同一个地方，因此计划明天航班的人和接电话的人看到的是同一份名单。确认和提醒会自动发送，这减少了过去充满收件箱的“我的预订确认了吗？”的例行流量。

他们今天如何运作

现在的典型预订从网上开始并结束：客人选择日期和活动，在线支付，并收到带有明确说明的确认。随着日期临近，提醒会让计划保持新鲜。如果条件发生变化，团队会集中调整可用性，并根据一份准确的受影响人员名单进行工作，而不是从分散的信息中重建。

在现场，同一系统处理临时到访和更改。工作人员可以当场销售课程或修改预订，而无需重复记录。而且，由于报告显示了按活动、日期和地点实际销售的情况，关于在哪里增加容量的决策是基于系统中已有的数据，而不是凭直觉。

他们的设置是什么样的

• 在线预订和支付一体化流程——客人可以在网上预订热气球飞行或拖曳伞活动，并在同一步完成支付，无需等待电话确认。
• 自动确认和提醒——每位客人都能清楚了解当天的期望，无需团队手动发送信息。
• 集成销售点——现场销售和天气日调整与网络预订进入同一系统，因此无需单独对账。
• 跨天和跨地点的报告——一个视图显示销售情况，用于调整可用性和时间表，而不是从电子表格中猜测。

天气依赖型运营商的要点

Airworks的情况对于任何产品依赖于条件的运营商来说都是常见的：热气球、拖曳伞、船游和其他户外体验都面临着可能当天更改的时间表。他们的设置教训不是某个特定功能，而是一个原则——将每次预订、付款和更改都保存在一个系统中，这样当天气迫使重新安排时，重新安排只是一次更新，而不是一次调查。

对于Airworks来说，结果是更顺畅的客人旅程和更平静的后台：更少的手动步骤，更清晰的沟通，以及一个从第一次点击到起飞的平台。