Cómo Airworks Worldwide integró las reservas de globos y parasailing en un solo sistema en línea
Operador de globos y parasailing con larga trayectoria en varios mercados. TicketingHub reemplazó un flujo de reservas fragmentado con un solo sistema para pagos, confirmaciones y operaciones del día.
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System for bookings, payments & on-site sales
20+
Years operating balloon experiences
UK
Base with multi-country operations
Airworks Worldwide promueve y opera experiencias en globos aerostáticos y actividades de parasailing. Con más de veinte años en el mercado y una presencia más allá del Reino Unido, necesitan que las reservas sean simples para los huéspedes y confiables para el personal, ya sea que alguien esté reservando un vuelo corto o agregando sesiones de parasailing a su viaje.
El problema: reservas dispersas a través de canales
Como muchos operadores de múltiples actividades, Airworks estaba manejando consultas y pagos a través de varios canales. El objetivo era sencillo: facilitar a los viajeros la reserva y el pago en línea, reducir las idas y venidas por teléfono y proporcionar al equipo una vista única de lo que se vendió para cada día y ubicación.
Ese acto de malabarismo tiene un costo real. Cuando un huésped reserva por teléfono, otro por correo electrónico y un tercero a través del sitio web, alguien tiene que mantener la imagen maestra clara, y cada paso manual es una oportunidad para una doble reserva, un pago perdido o un huésped que llega el día equivocado. Para un operador que maneja dos actividades muy diferentes en más de una ubicación, la administración se multiplica: los vuelos en globo y las sesiones de parasailing tienen diferentes capacidades, diferentes horarios y diferentes equipos en el terreno, pero los huéspedes esperan una experiencia de reserva consistente.
El clima lo hace aún más difícil. Los vuelos en globo solo se realizan en condiciones de calma, típicamente al amanecer o al atardecer, y el parasailing depende del viento y el agua del día. Eso significa que los horarios cambian, y cuando lo hacen, cada reserva afectada debe ser encontrada, contactada y reprogramada. Hacer eso desde bandejas de entrada y hojas de cálculo es lento, y es exactamente el tipo de trabajo que consume el día de un equipo pequeño.
Lo que cambió con TicketingHub
TicketingHub ahora impulsa las reservas y pagos en línea de Airworks en un solo flujo. Los huéspedes pueden completar su reserva en la web, recibir las confirmaciones y recordatorios que necesitan, y presentarse con expectativas claras. En el lado de las operaciones, el equipo pasa menos tiempo conciliando solicitudes ad hoc y más tiempo realizando vuelos y sesiones de parasailing seguros y bien organizados.
Las opciones integradas de punto de venta significan que el personal puede vender o ajustar reservas en el sitio cuando el clima o la capacidad cambian, sin mantener un sistema "sombra" separado. Los informes brindan visibilidad sobre lo que se está vendiendo, lo que ayuda a Airworks a ajustar la disponibilidad y los horarios en lugar de adivinar a partir de hojas de cálculo.
El cambio importante es que el calendario de reservas se convirtió en la única fuente de verdad. Las ventas en línea, las ventas en el sitio y los ajustes del día aterrizan en el mismo lugar, por lo que la persona que planifica los vuelos de mañana está viendo la misma lista que la persona que responde el teléfono. Las confirmaciones y recordatorios se envían automáticamente, lo que reduce el tráfico rutinario de "¿está confirmada mi reserva?" que solía llenar la bandeja de entrada.
Cómo operan hoy
Una reserva típica ahora comienza y termina en la web: el huésped elige una fecha y una actividad, paga en línea y recibe una confirmación con instrucciones claras. A medida que se acerca el día, los recordatorios mantienen el plan fresco. Si las condiciones cambian, el equipo ajusta la disponibilidad de manera centralizada y trabaja a partir de una lista precisa de quiénes están afectados, en lugar de reconstruirla a partir de mensajes dispersos.
En el sitio, el mismo sistema maneja las llegadas sin cita y los cambios. El personal puede vender una sesión o modificar una reserva en el momento sin tener que escribir nada dos veces. Y debido a que los informes muestran lo que realmente se está vendiendo por actividad, día y ubicación, las decisiones sobre dónde abrir más capacidad se basan en los números ya en el sistema en lugar de en corazonadas.
Cómo se ve su configuración
- Reservas y pagos en línea en un solo flujo: los huéspedes reservan vuelos en globo o sesiones de parasailing en la web y pagan en el mismo paso, por lo que nada espera una llamada telefónica.
- Confirmaciones y recordatorios automatizados: cada huésped recibe expectativas claras para el día sin que el equipo envíe mensajes a mano.
- Punto de venta integrado: las ventas en el sitio y los ajustes por condiciones climáticas se integran en el mismo sistema que las reservas web, por lo que no hay una lista separada para conciliar.
- Informes a través de días y ubicaciones: una vista de lo que se está vendiendo, utilizada para ajustar la disponibilidad y los horarios en lugar de adivinar a partir de hojas de cálculo.
La conclusión para los operadores dependientes del clima
La situación de Airworks es común a cualquier operador cuyo producto depende de las condiciones: el vuelo en globo, el parasailing, los paseos en barco y otras experiencias al aire libre viven con horarios que pueden cambiar en el día. La lección de su configuración no es una característica específica sino un principio: mantener cada reserva, pago y cambio en un solo sistema, para que cuando el clima obligue a una reorganización, la reorganización sea una actualización, no una investigación.
Para Airworks, el resultado es un viaje más fluido para los huéspedes y una oficina administrativa más tranquila: menos pasos manuales, comunicación más clara y una plataforma que se extiende desde el primer clic hasta el despegue.
