Hogyan hozta az Airworks Worldwide egy online rendszerbe a léggömb- és ejtőernyős foglalásokat?

Az Airworks Worldwide hőlégballon élményeket és ejtőernyős tevékenységeket népszerűsít és üzemeltet. Több mint húsz éves piaci jelenlétükkel és az Egyesült Királyságon túli lábnyomukkal fontos, hogy a foglalások egyszerűek legyenek a vendégek számára és megbízhatóak a személyzet számára—akár egy rövid repülést foglal valaki, akár ejtőernyős foglalkozásokat ad hozzá az útjához.

A probléma: foglalások szétszórva a csatornák között

Mint sok több tevékenységet kínáló üzemeltető, az Airworks is a csatornákon keresztüli érdeklődésekkel és fizetésekkel zsonglőrködött. A cél egyszerű volt: megkönnyíteni az utazók számára az online foglalást és fizetést, csökkenteni a telefonos egyeztetéseket, és biztosítani a csapat számára az eladások egyetlen áttekintését minden napra és helyszínre.

Ez a zsonglőrködés valós költséggel jár. Amikor az egyik vendég telefonon, a másik e-mailben, a harmadik pedig a weboldalon keresztül foglal, valakinek rendben kell tartania az összképet — és minden manuális lépés lehetőséget ad egy dupla foglalásra, egy elmaradt fizetésre, vagy egy vendég rossz napon való érkezésére. Egy olyan üzemeltető számára, aki két nagyon különböző tevékenységet futtat több helyszínen, az adminisztráció megsokszorozódik: a ballonrepülések és az ejtőernyős foglalkozások eltérő kapacitásokkal, menetrendekkel és földi csapatokkal rendelkeznek, de a vendégek egy egységes foglalási élményt várnak el.

Az időjárás még nehezebbé teszi. A hőlégballon repülések csak nyugodt körülmények között indulnak, általában hajnalban vagy kora este, és az ejtőernyős vitorlázás a szél és a víz függvénye az adott napon. Ez azt jelenti, hogy az ütemtervek változnak – és amikor ez megtörténik, minden érintett foglalást meg kell találni, fel kell venni a kapcsolatot, és újra kell foglalni. Ezt a postafiókokból és táblázatokból végezni lassú, és pontosan az a fajta munka, ami egy kis csapat napját felemészti.

Mi változott a TicketingHubbal

A TicketingHub most már egyetlen folyamatban biztosítja az Airworks online foglalását és fizetéseit. A vendégek a weben befejezhetik a foglalásukat, megkapják a szükséges visszaigazolásokat és emlékeztetőket, és tiszta elvárásokkal érkezhetnek. Az üzemeltetési oldalon a csapat kevesebb időt tölt az ad hoc kérések egyeztetésével, és több időt fordít a biztonságos, jól szervezett repülések és ejtőernyős vitorlázások lebonyolítására.

Az integrált értékesítési pont opciók lehetővé teszik a személyzet számára, hogy az időjárás vagy a kapacitás változásakor helyben értékesítsenek vagy módosítsanak foglalásokat, anélkül, hogy külön „árnyékrendszert” kellene fenntartaniuk. A jelentések betekintést nyújtanak abba, hogy mi fogy, ami segít az Airworksnek a rendelkezésre állás és az ütemtervek finomhangolásában a táblázatokból való találgatás helyett.

A fontos változás az, hogy a foglalási naptár vált az egyetlen megbízható forrássá. Az online értékesítések, a helyszíni értékesítések és a napi módosítások mind ugyanarra a helyre kerülnek, így az, aki a holnapi repüléseket tervezi, ugyanazt a listát nézi, mint az, aki a telefont kezeli. A megerősítések és emlékeztetők automatikusan kimennek, ami csökkenti a rutin „megerősítették a foglalásomat?” forgalmat, amely korábban megtöltötte a beérkező leveleket.

Hogyan működnek ma

Egy tipikus foglalás most a weben kezdődik és fejeződik be: a vendég kiválaszt egy dátumot és egy tevékenységet, online fizet, és kap egy megerősítést világos utasításokkal. Ahogy közeledik a nap, az emlékeztetők frissen tartják a tervet. Ha a körülmények változnak, a csapat központilag módosítja az elérhetőséget, és egy pontos listából dolgozik, hogy ki érintett — ahelyett, hogy szétszórt üzenetekből rekonstruálnák azt.

A helyszínen ugyanaz a rendszer kezeli a sétálókat és a változtatásokat. A személyzet eladhat egy foglalkozást vagy módosíthat egy foglalást a helyszínen anélkül, hogy kétszer leírná. És mivel a jelentések megmutatják, mi az, ami valójában eladott tevékenységenként, naponként és helyszínenként, a döntések arról, hogy hol nyissanak meg több kapacitást, a rendszerben már meglévő számokon alapulnak, nem pedig megérzésen.

Hogyan néz ki a beállításuk

• Online foglalás és fizetés egy lépésben — a vendégek lefoglalják a hőlégballon repüléseket vagy a parasailing üléseket a weben, és ugyanabban a lépésben fizetnek, így semmi sem vár egy telefonhívásra.
• Automatizált visszaigazolások és emlékeztetők — minden vendég világos elvárásokat kap a napra vonatkozóan anélkül, hogy a csapat kézzel küldene üzeneteket.
• Integrált értékesítési pont — a helyszíni értékesítések és az időjárás miatti módosítások ugyanabba a rendszerbe kerülnek, mint a webes foglalások, így nincs külön lista, amit egyeztetni kellene.
• Jelentés napok és helyszínek között — egy nézet arról, hogy mi fogy, amelyet a rendelkezésre állás és az ütemezés finomhangolására használnak a táblázatokból való találgatás helyett.

A tanulság az időjárásfüggő üzemeltetők számára

Az Airworks helyzete bármely olyan üzemeltető számára ismerős, akinek a terméke a körülményektől függ: a hőlégballonozás, a parasailing, a hajókirándulások és más szabadtéri élmények mind olyan menetrendekkel élnek, amelyek a nap folyamán változhatnak. Az ő beállításukból származó tanulság nem egy konkrét funkció, hanem egy elv — minden foglalást, fizetést és változtatást egy rendszerben tartani, hogy amikor az időjárás átrendezést kényszerít ki, az átrendezés egy frissítés legyen, ne pedig egy nyomozás.

Az Airworks számára az eredmény egy simább vendégút és egy nyugodtabb háttériroda: kevesebb manuális lépés, tisztább kommunikáció és egy platform, amely az első kattintástól a felszállásig terjed.