كيف جمعت شركة Airworks Worldwide حجوزات البالونات والمظلات في نظام إلكتروني واحد
مشغل بالونات ومظلات شراعية ذو تاريخ طويل في عدة أسواق. قامت TicketingHub باستبدال تدفق الحجز المجزأ بنظام واحد للمدفوعات والتأكيدات وعمليات اليوم نفسه.
1
System for bookings, payments & on-site sales
20+
Years operating balloon experiences
UK
Base with multi-country operations
تروج Airworks Worldwide لتجارب المناطيد الهوائية وتدير أنشطة الطيران بالمظلات. مع أكثر من عشرين عامًا في السوق وبصمة تتجاوز المملكة المتحدة، يحتاجون إلى أن تكون الحجوزات بسيطة للضيوف وموثوقة للموظفين - سواء كان شخص ما يحجز رحلة قصيرة أو يضيف جلسات الطيران بالمظلات إلى رحلته.
المشكلة: الحجوزات متفرقة عبر القنوات
مثل العديد من مشغلي الأنشطة المتعددة، كانت Airworks تتعامل مع الاستفسارات والمدفوعات عبر القنوات. كان الهدف بسيطًا: تسهيل حجز ودفع المسافرين عبر الإنترنت، تقليل المكالمات الهاتفية، وتزويد الفريق برؤية واحدة لما تم بيعه لكل يوم وموقع.
هذا العمل المتعدد له تكلفة حقيقية. عندما يحجز ضيف عبر الهاتف، وآخر عبر البريد الإلكتروني، وثالث عبر الموقع الإلكتروني، يجب على شخص ما الحفاظ على الصورة الرئيسية واضحة - وكل خطوة يدوية هي فرصة لحجز مزدوج، أو دفع مفقود، أو وصول ضيف في اليوم الخطأ. بالنسبة لمشغل يدير نشاطين مختلفين تمامًا عبر أكثر من موقع واحد، تتضاعف الإدارة: رحلات المناطيد وجلسات الطيران بالمظلات لها سعات مختلفة، جداول مختلفة، وفِرق مختلفة على الأرض، لكن الضيوف يتوقعون تجربة حجز متسقة.
الطقس يجعل الأمر أكثر صعوبة. رحلات البالون تتم فقط في ظروف هادئة، عادةً عند الفجر أو في وقت مبكر من المساء، وتعتمد رياضة الطيران بالمظلة على الرياح والماء في اليوم. هذا يعني أن الجداول الزمنية تتحرك - وعندما يحدث ذلك، يجب العثور على كل حجز متأثر، والاتصال به، وإعادة حجزه. القيام بذلك من صناديق البريد الإلكتروني وجداول البيانات بطيء، وهو بالضبط نوع العمل الذي يستهلك يوم فريق صغير.
ما الذي تغير مع TicketingHub
الآن تدير TicketingHub حجوزات ودفعيات Airworks عبر الإنترنت في تدفق واحد. يمكن للضيوف إكمال حجزهم على الويب، وتلقي التأكيدات والتذكيرات التي يحتاجونها، والحضور بتوقعات واضحة. من جانب العمليات، يقضي الفريق وقتًا أقل في تسوية الطلبات العشوائية ووقتًا أكثر في تشغيل رحلات وجلسات طيران بالمظلة آمنة ومنظمة جيدًا.
خيارات نقاط البيع المتكاملة تعني أن الموظفين يمكنهم بيع أو تعديل الحجوزات في الموقع عندما يتغير الطقس أو السعة، دون الحاجة إلى نظام "ظل" منفصل. التقارير توفر رؤية لما يتم بيعه، مما يساعد Airworks على ضبط التوافر والجداول الزمنية بدلاً من التخمين من جداول البيانات.
التحول المهم هو أن تقويم الحجز أصبح المصدر الوحيد للحقيقة. المبيعات عبر الإنترنت، والمبيعات في الموقع، والتعديلات في يومها كلها تتواجد في نفس المكان، لذا فإن الشخص الذي يخطط لرحلات الغد ينظر إلى نفس القائمة التي ينظر إليها الشخص الذي يجيب على الهاتف. يتم إرسال التأكيدات والتذكيرات تلقائيًا، مما يقلل من حركة المرور الروتينية "هل تم تأكيد حجزي؟" التي كانت تملأ البريد الوارد.
كيف يعملون اليوم
الآن يبدأ وينتهي الحجز النموذجي على الويب: يختار الضيف تاريخًا ونشاطًا، يدفع عبر الإنترنت، ويحصل على تأكيد مع تعليمات واضحة. مع اقتراب اليوم، تظل التذكيرات الخطة حاضرة. إذا تغيرت الظروف، يقوم الفريق بتعديل التوافر مركزيًا ويعمل من قائمة دقيقة واحدة لمن يتأثرون - بدلاً من إعادة بنائها من رسائل متفرقة.
في الموقع، يتعامل نفس النظام مع الزوار والتغييرات. يمكن للموظفين بيع جلسة أو تعديل حجز في الحال دون كتابة أي شيء مرتين. ولأن التقارير تظهر ما يتم بيعه فعليًا حسب النشاط، اليوم، والموقع، فإن القرارات المتعلقة بفتح المزيد من السعة تستند إلى الأرقام الموجودة بالفعل في النظام بدلاً من الشعور الداخلي.
كيف يبدو إعدادهم
- الحجز والدفع عبر الإنترنت في خطوة واحدة - يقوم الضيوف بحجز رحلات البالون أو جلسات الطيران الشراعي على الويب ويدفعون في نفس الخطوة، لذلك لا يوجد شيء ينتظر مكالمة هاتفية.
- تأكيدات وتذكيرات تلقائية - يحصل كل ضيف على توقعات واضحة لليوم دون أن يرسل الفريق الرسائل يدويًا.
- نقطة بيع متكاملة - المبيعات في الموقع وتعديلات أيام الطقس تدخل في نفس النظام مثل الحجوزات عبر الويب، لذلك لا توجد قائمة منفصلة للتسوية.
- التقارير عبر الأيام والمواقع - رؤية واحدة لما يتم بيعه، تُستخدم لضبط التوافر والجداول بدلاً من التخمين من جداول البيانات.
النقاط المستفادة للمشغلين المعتمدين على الطقس
وضع Airworks شائع لأي مشغل يعتمد منتجه على الظروف: الطيران بالبالونات، التزلج بالمظلات، الرحلات البحرية، وغيرها من التجارب الخارجية كلها تعيش مع جداول يمكن أن تتغير في اليوم نفسه. الدرس المستفاد من إعدادهم ليس ميزة محددة بل مبدأ - احتفظ بكل حجز، دفع، وتغيير في نظام واحد، بحيث عندما يجبر الطقس على إعادة الترتيب، تكون إعادة الترتيب تحديثًا وليس تحقيقًا.
بالنسبة لـ Airworks، النتيجة هي رحلة ضيف أكثر سلاسة ومكتب خلفي أكثر هدوءًا: خطوات يدوية أقل، تواصل أوضح، ومنصة واحدة تمتد من النقرة الأولى إلى الإقلاع.
