Come Airworks Worldwide ha unificato le prenotazioni di palloni e parasailing in un unico sistema online

Airworks Worldwide promuove e gestisce esperienze in mongolfiera e attività di parasailing. Con oltre vent'anni nel mercato e una presenza oltre il Regno Unito, hanno bisogno che le prenotazioni siano semplici per gli ospiti e affidabili per il personale, sia che qualcuno stia prenotando un volo breve o aggiungendo sessioni di parasailing al proprio viaggio.

Come molti operatori multi-attività, Airworks stava gestendo richieste e pagamenti attraverso diversi canali. L'obiettivo era semplice: rendere facile per i viaggiatori prenotare e pagare online, ridurre il ping-pong al telefono e dare al team una visione unica di ciò che era venduto per ogni giorno e località.

TicketingHub ora gestisce le prenotazioni e i pagamenti online di Airworks in un'unica procedura. Gli ospiti possono completare la loro prenotazione sul web, ricevere le conferme e i promemoria di cui hanno bisogno e presentarsi con aspettative chiare. Dal lato operativo, il team trascorre meno tempo a riconciliare richieste ad hoc e più tempo a gestire voli sicuri e ben organizzati e sessioni di parasailing.

Le opzioni integrate di punto vendita significano che il personale può vendere o modificare le prenotazioni in loco quando il tempo o la capacità cambiano, senza dover mantenere un sistema “ombra” separato. I report forniscono visibilità su ciò che si sta vendendo, il che aiuta Airworks a regolare disponibilità e orari invece di indovinare dai fogli di calcolo.

Per Airworks, il risultato è un percorso ospite più fluido e un back office più tranquillo: meno passaggi manuali, comunicazione più chiara e una piattaforma che si estende dal primo clic al decollo.