Come City Tours Belfast ha migliorato le conversioni e le vendite dopo aver cambiato da Checkfront
City Tours Belfast è passata da Checkfront a TicketingHub per un flusso di prenotazione più pulito: migliori conversioni, vendite più forti e operazioni quotidiane più semplici.
400%
Increase in sales
70%
Share of inbound visitors vs pre-COVID
1
Platform for online bookings and in-house team
Esplora Belfast con City Tours Belfast—conosciuta per guide esperte e tour facili da personalizzare. Dal 2017, offrono percorsi dal Giant’s Causeway alle location di Game of Thrones, aiutando i visitatori a vedere la città senza un itinerario rigido e standardizzato.
Il problema: prenotazioni perse a causa di un checkout macchinoso
Chris, che si occupa del lato web dell'azienda, è chiaro su cosa non funzionava con il loro precedente sistema di prenotazione, Checkfront.
“Stavamo vedendo tassi di conversione preoccupantemente bassi,” spiega Chris. “I nostri clienti abbandonavano le prenotazioni e sospettavamo che l'interfaccia poco intuitiva fosse la causa.”
Il lavoro quotidiano era diventato più difficile del necessario. Compiti semplici, come prenotare qualcuno per un tour, richiedevano troppo tempo e frustravano sia gli ospiti che il personale. Le integrazioni erano un altro punto dolente: collegare Checkfront con altre piattaforme, inclusi gli strumenti su cui facevano affidamento gli hotel partner, raramente risultava fluido.
“Avevamo bisogno di un'esperienza di prenotazione migliore,” dice Chris—“non solo per i nostri clienti online, ma anche per il mio team che gestisce le prenotazioni internamente.”
Il passaggio a TicketingHub
È allora che City Tours Belfast ha cercato una configurazione più semplice e ha trovato TicketingHub.
“TicketingHub offre l'esperienza di prenotazione che desideravamo per i nostri clienti online,” dice Chris.
Il passaggio è stato più facile di quanto si aspettassero. “È stato molto facile iniziare con TicketingHub,” osserva—un netto contrasto con le difficoltà che avevano affrontato prima.
L'impatto si è manifestato dove contava: sul sito web e nelle vendite quotidiane. “Ha migliorato i tassi di conversione del nostro sito web e il mio staff ha notato più vendite,” dice Chris. Semplificando il percorso di prenotazione, TicketingHub ha ridotto l'abbandono e ha reso le prenotazioni completate la norma piuttosto che l'eccezione.
Quando gli viene chiesto cosa distingue TicketingHub, la sua risposta è diretta: "È più facile da usare." Questa semplicità è importante per il personale e per i clienti, quindi l'intero percorso rimane rapido e chiaro.
Per Chris, il tema distintivo è l'esperienza di prenotazione stessa: il flusso dal primo clic alla conferma. Questo è in linea con l'obiettivo di City Tours Belfast: rendere la pianificazione di un tour semplice, non come un compito amministrativo.
Riassume perché si sente a suo agio nel raccomandare TicketingHub: "Servizio clienti di prima classe, facilità d'uso e software affidabile, che è estremamente importante. Dovrete fidarvi della mia parola."
Oltre il sito web: vendere per strada
Non tutti i biglietti a Belfast vengono venduti da una pagina web. Nei giorni di arrivo delle navi da crociera e nei fine settimana affollati, molti ospiti decidono sul momento — al bus, sul marciapiede, a metà conversazione con un autista. City Tours Belfast gestisce quelle vendite sui terminali di TicketingHub, quindi le vendite in strada e a bordo passano attraverso lo stesso sistema del sito web, con un biglietto stampato nelle mani dell'ospite che porta il logo dell'azienda e un codice QR che apre le istruzioni per l'incontro del tour.
Le macchine sono costruite attorno a come il personale di prima linea lavora effettivamente. Gli autisti non devono gestire accessi email — scelgono il loro nome da uno schermo e inseriscono un PIN. Nei giorni di grande affluenza vengono stampati biglietti brevi e veloci piuttosto che una pagina intera per ogni vendita. E il rapporto di fine giornata separa gli incassi in contanti da quelli con carta, così il conteggio non dipende dalla memoria di nessuno.
Molto di ciò è emerso da una conversazione continua tra il team di Chris e il team di prodotto di TicketingHub. Le richieste che sono iniziate come note dalla strada — biglietti più brevi per risparmiare inchiostro nei giorni di crociera, mostrando solo i prodotti che un venditore effettivamente vende, rimborsi gestiti dalla macchina, lo schermo PIN per l'autista, il logo sui biglietti stampati — sono state integrate nel prodotto. È la stessa reattività che Chris accredita al supporto, applicata alla roadmap.
Come appare la loro configurazione
- Il widget di prenotazione di TicketingHub sul sito web, che gestisce la maggior parte delle prenotazioni
- Connessioni OTA e rivenditori — inclusi i partner alberghieri che erano difficili da servire prima — per la domanda del mercato
- Macchine per carte punto vendita per vendite in strada e a bordo, con accesso PIN per i conducenti
- Biglietti stampati con marchio: logo più un codice QR che collega gli ospiti alle istruzioni per l'incontro del tour
- Rapporto di vendita di fine giornata suddiviso per contanti e carta per la riconciliazione
Il takeaway per gli operatori turistici
Per quanto riguarda la crescita generale, Chris è ottimista. “Siamo cresciuti enormemente quest'anno,” dice. “Una strategia SEO aggressiva combinata con un sistema di prenotazione di alto livello come TicketingHub ha fatto sì che raggiungessimo nuove vette di crescita. Ora siamo in nuove acque.” Attualmente vedono oltre il 70% di visitatori in entrata rispetto ai livelli pre-COVID—un cambiamento significativo nella provenienza della domanda.
La lezione si generalizza: sistemare il percorso di prenotazione paga due volte. Online, meno carrelli abbandonati trasformano il traffico esistente in prenotazioni prima di qualsiasi nuova spesa di marketing. Offline, mettere le vendite di strada sullo stesso sistema significa che ogni canale — sito web, marketplace, terminale per carte sul marciapiede — alimenta un unico set di numeri.
Per City Tours Belfast, la conclusione è pratica: quando il percorso di prenotazione è chiaro, marketing e operazioni possono andare nella stessa direzione—più prenotazioni completate, meno attriti per il team e una migliore prima impressione per ogni viaggiatore che decide di esplorare Belfast con loro.
