Come City Tours Belfast ha migliorato le conversioni e le vendite dopo aver effettuato il passaggio da Checkfront
City Tours Belfast è passata da Checkfront a TicketingHub per un flusso di prenotazione più semplice: migliori conversioni, vendite più forti e operazioni quotidiane più facili.
400%
Increase in sales
70%
Share of inbound visitors vs pre-COVID
1
Platform for online bookings and in-house team
Esplora Belfast con City Tours Belfast—conosciuta per le guide esperte e tour facili da personalizzare. Dal 2017, offrono percorsi dal Giant's Causeway a Il Trono di Spade luoghi, aiutando i visitatori a vedere la città senza un itinerario rigido e standardizzato.
Chris, che si occupa del lato web dell'attività, è chiaro su cosa non funzionasse con il loro precedente sistema di prenotazione, Checkfront.
“Stavamo vedendo tassi di conversione preoccupantemente bassi,” spiega Chris. “I nostri clienti abbandonavano le prenotazioni, e sospettavamo che l'interfaccia ingombrante fosse la colpa.”
Il lavoro quotidiano era diventato più difficile del necessario. Lavori semplici—come prenotare qualcuno per un tour—richiedevano troppo tempo e frustravano sia gli ospiti che il personale. Le integrazioni erano un altro punto dolente: collegare Checkfront con altre piattaforme, inclusi gli strumenti su cui si affidavano gli hotel partner, raramente sembrava fluido.
“Avevamo bisogno di un'esperienza di prenotazione migliore,” dice Chris—“non solo per i nostri clienti online, ma per il mio team che gestisce le prenotazioni internamente.”
È allora che City Tours Belfast ha cercato un setup più semplice e ha trovato TicketingHub.
“TicketingHub offre l'esperienza di prenotazione che desideravamo per i nostri clienti online,” dice Chris.
Il passaggio è stato più facile di quanto si aspettassero. “È stato molto facile iniziare con TicketingHub,” osserva—un netto contrasto con le difficoltà che avevano affrontato prima.
L'impatto si è visto dove contava: sul sito web e nelle vendite quotidiane. “Ha migliorato i tassi di conversione del nostro sito web, e il mio staff ha notato più vendite,” dice Chris. Rendendo più fluido il percorso di prenotazione, TicketingHub ha ridotto l'abbandono e ha reso le prenotazioni completate la norma piuttosto che l'eccezione.
Quando gli è stato chiesto cosa distingue TicketingHub, la sua risposta è diretta: “È più facile da usare.” Questa semplicità è importante per il personale e per i clienti, così l'intero percorso rimane veloce e chiaro.
Per Chris, il tema principale è l'esperienza di prenotazione stessa—il flusso dal primo clic alla conferma. Questo si allinea con l'obiettivo di City Tours Belfast: far sentire la pianificazione di un tour semplice, non come un'attività amministrativa.
Riassume perché si sente a suo agio nel raccomandare TicketingHub: “Servizio clienti di prima classe, facilità d'uso e software affidabile—che è enormemente importante. Dovrai fidarti della mia parola.”
Per quanto riguarda la crescita più ampia, Chris è ottimista. “Siamo cresciuti enormemente quest'anno,” dice. “Una strategia SEO aggressiva combinata con un sistema di prenotazione di alto livello come TicketingHub si è unita per spingerci verso nuove vette di crescita. Siamo ora in acque nuove.” Attualmente vedono oltre il 70% di visitatori in entrata rispetto ai livelli pre-COVID—un cambiamento importante in cui proviene la domanda.
Per City Tours Belfast, il takeaway è pratico: quando il percorso di prenotazione è chiaro, marketing e operazioni possono andare nella stessa direzione—più prenotazioni completate, meno attriti per il team e una migliore prima impressione per ogni viaggiatore che decide di esplorare Belfast con loro.
