Come Secret Food Tours è cresciuto fino a 60 città con un'unica piattaforma di prenotazione

Secret Food Tours è la più grande azienda di tour gastronomici a livello globale, con esperienze in 60 città. Fondata da Oliver Mernick-Levene, l'azienda è conosciuta per tour gastronomici immersivi in stile di quartiere, pensati per i viaggiatori che desiderano un sapore locale senza la sensazione di un "menù turistico" generico.

Prima di TicketingHub, gestire operazioni globali significava trovare una tecnologia di prenotazione che potesse funzionare in diverse regioni, valute e modelli commerciali—non un mosaico di strumenti per ogni città.

Operazioni globali: “Siamo globali—siamo in 60 città. Avevamo bisogno di una tecnologia di prenotazione che ci permettesse di operare in tutte quelle diverse città con valute diverse,” dice Oliver.

I prezzi e le tempistiche dovevano adattarsi al mercato: prezzi diversi, tempistiche diverse e un flusso di lavoro che rimanesse coerente per i team che lanciavano e gestivano tour a livello internazionale.

Il supporto era importante: “Altri ci lasciavano in attesa per molto tempo,” dice Oliver—un supporto lento da parte dei fornitori interrompe il slancio quando stai aprendo rotte e formando partner.

“Non c'erano molte aziende di tecnologia di prenotazione che potevamo vedere che avrebbero fatto questo,” aggiunge—fino a quando Secret Food Tours non ha standardizzato su TicketingHub.

TicketingHub è diventato il layer tutto-in-uno per lanciare prodotti, aprire nuove città più rapidamente e mantenere le operazioni di vendita coerenti a livello mondiale.

Facilità d'uso: “Ciò che amiamo di più di TicketingHub è la sua facilità d'uso,” osserva Oliver—configurazione rapida per nuovi prodotti e nuove città.

Prezzi: “È il prezzo più competitivo in circolazione.”

Servizio clienti: “Il servizio clienti è fantastico. Ogni volta che abbiamo bisogno di aiuto, rispondono subito.”

Scalabilità tra le regioni: la flessibilità della piattaforma ha aiutato i team a integrare prezzi, lingue e regole commerciali senza dover reinventare la struttura ogni volta che una città viene attivata.

Risultato commerciale: “Utilizzare TicketingHub ci ha permesso di generare più vendite, il che a sua volta ci ha permesso di guadagnare molto più velocemente,” spiega Oliver.

“Da quando siamo diventati clienti, molte cose sono cambiate. Siamo con il sistema da più di 5 o 6 anni, e ogni volta che abbiamo avuto bisogno di usarlo per scalare, per vendere più biglietti o per diventare più efficienti, è stata la soluzione perfetta per noi. Abbiamo esaminato altri sistemi, ma questo è di gran lunga il più economico, e lo raccomanderei a chiunque, che sia piccolo, multi-città o globale come noi. Pensiamo che sia decisamente la migliore tecnologia per il settore!”
— Oliver Mernick-Levene, Secret Food Tours

Per Secret Food Tours, il filo conduttore è operativo: un sistema di prenotazione che supporta più valute, l'espansione in più città e un supporto rapido—quindi la crescita si legge come il lancio di città, non come la lotta con il software.