Como a Secret Food Tours se expandiu para 120 cidades com uma única plataforma de reservas
A Secret Food Tours oferece experiências gastronômicas em 120 cidades. Há mais de 10 anos, eles utilizam o TicketingHub para reservas em múltiplas moedas, lançamentos em novas cidades e operações diárias—veja como isso se encaixa em um operador global.
120
Cities
10+ yrs
On TicketingHub
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System for pricing, currencies & regions
Secret Food Tours é a maior empresa de tours gastronômicos do mundo, com experiências em 120 cidades. Fundada por Oliver Mernick-Levene, a empresa é conhecida por tours gastronômicos imersivos, no estilo de bairro, criados para viajantes que desejam um sabor local sem a sensação de um "menu turístico" genérico.
Antes do TicketingHub, gerenciar operações globais significava encontrar uma tecnologia de reserva que funcionasse em diferentes regiões, moedas e modelos comerciais—não um emaranhado de ferramentas por cidade.
Operações globais: “Nós somos globais—estamos em 60 cidades. Precisávamos de tecnologia de reserva que nos permitisse operar em todas essas diferentes cidades com diferentes moedas,” diz Oliver.
Os preços e prazos precisavam se adaptar ao mercado: preços diferentes, prazos diferentes e um fluxo de trabalho que permanecesse consistente para as equipes que lançam e operam tours internacionalmente.
O suporte era importante: “Outros nos deixariam esperando por muito tempo,” diz Oliver—o suporte lento dos fornecedores quebra o ímpeto quando você está abrindo rotas e treinando parceiros.
“Não havia muitas empresas de tecnologia de reserva que pudéssemos ver que fariam isso,” ele acrescenta—até que o Secret Food Tours padronizou no TicketingHub.
O TicketingHub se tornou a camada tudo-em-um para lançar produtos, abrir novas cidades mais rapidamente e manter as operações de vendas coerentes em todo o mundo.
Facilidade de uso: “O que mais amamos no TicketingHub é a sua facilidade de uso,” observa Oliver—configuração rápida para novos produtos e novas cidades.
Preços: “É o preço mais competitivo que existe.”
Atendimento ao cliente: “O atendimento ao cliente é fantástico. Sempre que precisamos de ajuda, eles respondem imediatamente.”
Escala em regiões: a flexibilidade da plataforma ajudou as equipes a integrar preços, idiomas e regras comerciais sem reinventar a estrutura toda vez que uma cidade entra em operação.
Resultado comercial: “Usar o TicketingHub nos permitiu gerar mais vendas, o que, por sua vez, nos permitiu ganhar muito mais dinheiro mais rápido,” explica Oliver.
“Desde que somos clientes, muitas coisas mudaram. Estamos com o sistema há mais de 10 a 11 anos, e toda vez que precisamos usá-lo para escalar, vender mais ingressos ou nos tornar mais eficientes, tem sido a solução perfeita para nós. Olhamos para outros sistemas, mas este é de longe o mais econômico, e eu o recomendaria a qualquer um, seja pequeno, multi-cidade ou global como nós. Achamos que definitivamente é a melhor tecnologia de reservas disponível!”
— Oliver Mernick-Levene, Secret Food Tours
Para o Secret Food Tours, a linha condutora é operacional: uma pilha de reservas que suporta múltiplas moedas, expansão em várias cidades e suporte rápido—portanto, o crescimento é visto como o lançamento de cidades, não como uma luta contra o software.
