Cómo Secret Food Tours se expandió a 60 ciudades con un solo sistema de reservas

Secret Food Tours es la empresa de tours gastronómicos más grande del mundo, con experiencias en 60 ciudades. Fundada por Oliver Mernick-Levene, la empresa es conocida por sus tours gastronómicos inmersivos, al estilo de los barrios, diseñados para viajeros que desean un sabor local sin la sensación de un “menú turístico” genérico.

Antes de TicketingHub, operar a nivel global significaba encontrar tecnología de reservas que pudiera funcionar en diferentes regiones, monedas y modelos comerciales—no un conjunto de herramientas por ciudad.

Operaciones globales: “Somos globales—estamos en 60 ciudades. Necesitábamos tecnología de reservas que nos permitiera operar en todas esas diferentes ciudades con diferentes monedas,” dice Oliver.

Los precios y los plazos debían ajustarse por mercado: diferentes precios, diferentes plazos, y un flujo de trabajo que se mantuviera consistente para los equipos que lanzan y operan tours internacionalmente.

El soporte era importante: “Otros nos dejarían colgados por mucho tiempo,” dice Oliver—el lento soporte de los proveedores rompe el impulso cuando estás abriendo rutas y capacitando a los socios.

“No había muchas empresas de tecnología de reservas que pudiéramos ver que hicieran eso,” añade—hasta que Secret Food Tours estandarizó en TicketingHub.

TicketingHub se convirtió en la capa todo en uno para lanzar productos, abrir nuevas ciudades más rápido y mantener las operaciones de ventas coherentes en todo el mundo.

Facilidad de uso: “Lo que más nos gusta de TicketingHub es su facilidad de uso,” señala Oliver—configuración rápida para nuevos productos y nuevas ciudades.

Precios: “Es el precio más competitivo que hay.”

Servicio al cliente: “El servicio al cliente es fantástico. Cada vez que necesitamos ayuda, ellos responden de inmediato.”

Escala a través de regiones: la flexibilidad de la plataforma ayudó a los equipos a integrar precios, idiomas y reglas comerciales sin reinventar la pila cada vez que una ciudad se pone en marcha.

Resultado comercial: “Usar TicketingHub nos ha permitido generar más ventas, lo que a su vez nos ha permitido ganar mucho más dinero más rápido,” explica Oliver.

“Desde que somos clientes, muchas cosas han cambiado. Hemos estado con el sistema durante más de 5 a 6 años, y cada vez que hemos necesitado usarlo para escalar, para vender más boletos o para ser más eficientes, ha sido la solución perfecta para nosotros. Hemos mirado otros sistemas, pero este es con mucho el más económico, y lo recomendaría a cualquiera, ya sea pequeño, de múltiples ciudades o global como nosotros. ¡Creemos que definitivamente es la mejor tecnología de reservas que existe!”
— Oliver Mernick-Levene, Secret Food Tours

Para Secret Food Tours, la línea a seguir es operativa: una pila de reservas que soporta múltiples monedas, despliegue en múltiples ciudades y soporte rápido—por lo que el crecimiento se lee como el lanzamiento de ciudades, no como una lucha con el software.