Cómo Zip Now London llenó asientos en horas valle y simplificó las reservas
Zip Now London necesitaba más reservas fuera de la temporada alta y un recorrido del cliente más fluido. El widget de TicketingHub, la fijación de precios dinámica y las exenciones digitales les ayudaron a vender más en línea y a dedicar menos tiempo a la administración.
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System for bookings, pricing & payments
Zip Now London ofrece una experiencia de tirolesa en la ciudad para visitantes y locales. Los días fuera de pico eran difíciles de vender, y el equipo quería menos cuellos de botella en el registro y menos papel en el sitio.
El entorno es parte del atractivo: una tirolesa tendida sobre un parque en el centro de Londres, que ofrece a los pasajeros un pase rápido sobre las copas de los árboles con la vista del horizonte de la ciudad. También es parte del desafío operativo: una atracción al aire libre y estacional vive y muere según qué tan bien llene su calendario.
De un vistazo
Ubicación: Londres, Reino Unido
Industria: Tirolesa / experiencia al aire libre
Enfoque: Más ventas en línea en períodos tranquilos, operaciones más simples, mejor flujo de invitados
El desafío
Antes de estandarizar con TicketingHub, Zip Now London tenía que:
- Aumentar las ventas de boletos en línea para la tirolesa sin sobrecargar al personal.
- Suavizar la demanda a lo largo de la semana y la temporada, no solo los fines de semana ocupados.
- Mueva a los invitados a través del check-in más rápido, incluidos los formularios, sin una pila de papeleo en la ventana.
Parte de esto es simplemente la forma del producto. Una tirolina urbana es una atracción estacional con capacidad limitada: un número fijo de espacios por hora, una temporada medida en meses y una demanda que se acumula en los fines de semana soleados mientras las tardes de los días laborables permanecen tranquilas. Vender esos espacios tranquilos requiere precios flexibles y reservas sin fricciones: nadie reserva por impulso una experiencia que requiere una llamada telefónica. Y cada espacio no vendido se pierde para siempre; no hay un estante para volver a colocarlo.
Lo que implementamos
Ponerse en marcha con TicketingHub fue sencillo, por lo que el equipo pudo centrarse en los invitados, no en las herramientas.
Ellos usaron:
- Reserva en el sitio web — Los invitados compran boletos en el propio sitio de Zip Now a través de la integración de TicketingHub, por lo que las ventas no se quedan atrapadas en flujos de trabajo solo por correo electrónico o teléfono.
- Precios dinámicos — Los precios se ajustan con la demanda y la temporada, por lo que los horarios más tranquilos siguen siendo atractivos en lugar de estar vacíos.
- Exenciones digitales — Los invitados completan las exenciones con anticipación; el mostrador pasa menos tiempo en formularios y más tiempo atendiendo.
*(Mantén la captura de pantalla de tu producto existente aquí con una breve descripción, por ejemplo: “Operaciones y disponibilidad en un solo lugar: ventas en línea, precios e informes.”)*
Juntos, estos cambiaron la economía de un tranquilo martes. La fijación de precios puede hacer que los horarios fuera de pico sean realmente atractivos en lugar de dejarlos al azar, y debido a que la oferta, la reserva y el pago se realizan a través del mismo sistema, una promoción es un cambio de configuración, no un nuevo flujo de trabajo para que lo absorba el mostrador.
Cómo se desarrolla el día ahora
Un huésped que reservó en línea llega con la exención ya completada, por lo que el registro es una búsqueda rápida en lugar de una sesión de llenado de formularios. El mostrador vende y modifica reservas en el mismo sistema que utiliza el sitio web, lo que significa que los visitantes sin cita y los huéspedes con reserva previa nunca chocan por los mismos horarios. Y cuando el equipo realiza una campaña estacional, como las campañas de descuento de alto impacto descritas a continuación, la respuesta se traduce en reservas en línea rastreables, no en una fila en la ventanilla.
Resultados
Después de implementar esto, Zip Now London vio:
- Ventas en línea más fuertes — Boletos vendidos y gestionados a través del mismo sistema de principio a fin.
- Precios y pagos en un solo lugar — Cambios estacionales y promocionales sin tener que manejar hojas de cálculo.
- Mejor respuesta a las promociones — Huéspedes comprometidos con ofertas como descuentos estacionales de alto impacto (por ejemplo, campañas de 50% de descuento).
- Más enfoque en el servicio — El personal pasa menos tiempo en la administración manual de reservas en el mostrador.
Ninguno de estos son números de titulares, y eso es deliberado: para una atracción estacional, las ganancias se acumulan silenciosamente. Un martes más lleno aquí, una cola más corta allá, una hoja de cálculo menos para mantener sincronizada — y al final de la temporada la operación se siente diferente, aunque ningún día en particular lo hizo.
Cómo se ve su configuración
- Integración de reservas en su propio sitio web: ventas directas en línea sin enviar a los huéspedes a una página de terceros.
- Precios dinámicos por demanda y temporada: franjas horarias tranquilas con precios para vender, franjas horarias pico para maximizar ganancias.
- Exenciones digitales vinculadas a la reserva: completadas antes de la llegada, visibles al registrarse.
- Un panel para ventas, precios e informes: los cambios promocionales se realizan en minutos, los resultados son visibles en el mismo lugar.
La conclusión para las atracciones estacionales
El patrón de Zip Now London se aplica a cualquier atracción con una temporada corta y capacidad perecedera: experiencias al aire libre, eventos temporales, actividades dependientes del clima. El objetivo operativo es hacer que el inventario en períodos tranquilos sea fácil de descontar y comprar sin esfuerzo, mientras que el registro es lo suficientemente rápido como para que los períodos ocupados no se congestionen. Un sistema que cubre reservas, precios, exenciones y pagos es lo que hace que cada una de esas palancas sea barata de accionar.
Zip Now London convirtió una atracción estacional en una operación más predecible y amigable para los visitantes: más fácil de comprar, más fácil de presentarse, más fácil de operar.
