Πώς το Zip Now London γέμισε θέσεις εκτός αιχμής και απλοποίησε τις κρατήσεις
Η Zip Now London χρειαζόταν περισσότερες κρατήσεις εκτός περιόδου αιχμής και μια πιο ομαλή εμπειρία για τους επισκέπτες. Το widget της TicketingHub, η δυναμική τιμολόγηση και οι ψηφιακές αποποιήσεις βοήθησαν να πουλήσουν περισσότερα online και να ξοδέψουν λιγότερο χρόνο στη διαχείριση.
100%
Waivers signed online before visit
50%
Flagship off-peak promotion
1
System for bookings, pricing & payments
Το Zip Now London προσφέρει μια εμπειρία zipline στην πόλη για επισκέπτες και ντόπιους. Οι ημέρες εκτός αιχμής ήταν δύσκολο να πουληθούν, και η ομάδα ήθελε λιγότερα σημεία συμφόρησης στο check-in και λιγότερο χαρτί στον χώρο.
Η τοποθεσία είναι μέρος της έλξης: ένα σύρμα zip τεντωμένο πάνω από ένα πάρκο στο κέντρο του Λονδίνου, προσφέροντας στους αναβάτες μια γρήγορη διαδρομή πάνω από τις κορυφές των δέντρων με τη θέα της πόλης. Είναι επίσης μέρος της λειτουργικής πρόκλησης — μια υπαίθρια, εποχιακή ατραξιόν ζει και πεθαίνει από το πόσο καλά γεμίζει το ημερολόγιό της.
Με μια ματιά
Τοποθεσία: Λονδίνο, Ηνωμένο Βασίλειο
Βιομηχανία: Zipline / υπαίθρια εμπειρία
Εστίαση: Περισσότερες διαδικτυακές πωλήσεις σε ήσυχες περιόδους, απλούστερες λειτουργίες, καλύτερη ροή επισκεπτών
Η πρόκληση
Πριν από την τυποποίηση στο TicketingHub, το Zip Now London έπρεπε να:
- Αυξήσει τις διαδικτυακές πωλήσεις εισιτηρίων για το zipline χωρίς να υπερφορτώσει το προσωπικό.
- Εξομαλύνει τη ζήτηση κατά τη διάρκεια της εβδομάδας και της σεζόν—όχι μόνο τα πολυάσχολα Σαββατοκύριακα.
- Μετακινήστε τους επισκέπτες μέσω του check-in πιο γρήγορα, συμπεριλαμβανομένων των αποποιήσεων, χωρίς ένα σωρό χαρτιά στο παράθυρο.
Μέρος αυτού είναι απλώς το σχήμα του προϊόντος. Ένα zip wire στην πόλη είναι μια εποχιακή, περιορισμένης χωρητικότητας ατραξιόν: ένας σταθερός αριθμός θέσεων ανά ώρα, μια σεζόν που μετριέται σε μήνες και ζήτηση που συσσωρεύεται τα ηλιόλουστα Σαββατοκύριακα ενώ τα απογεύματα της εβδομάδας παραμένουν ήσυχα. Η πώληση αυτών των ήσυχων θέσεων απαιτεί ευέλικτη τιμολόγηση και κράτηση χωρίς τριβές — κανείς δεν κάνει κράτηση αυθόρμητα για μια εμπειρία που απαιτεί τηλεφώνημα. Και κάθε αδιάθετη θέση χάνεται για πάντα· δεν υπάρχει ράφι για να την επιστρέψετε.
Τι εφαρμόσαμε
Η ενεργοποίηση στο TicketingHub ήταν απλή, ώστε η ομάδα να μπορεί να επικεντρωθεί στους επισκέπτες—όχι στα εργαλεία.
Χρησιμοποίησαν:
- Κράτηση μέσω ιστοσελίδας — Οι επισκέπτες αγοράζουν εισιτήρια στον ιστότοπο του Zip Now μέσω της ενσωμάτωσης του TicketingHub, ώστε οι πωλήσεις να μην κολλάνε σε ροές εργασίας μόνο μέσω email ή τηλεφώνου.
- Δυναμική τιμολόγηση — Οι τιμές προσαρμόζονται με τη ζήτηση και την εποχή, ώστε οι πιο ήσυχες ώρες να παραμένουν ελκυστικές αντί να μένουν κενές.
- Ψηφιακές αποποιήσεις — Οι επισκέπτες ολοκληρώνουν τις αποποιήσεις εκ των προτέρων· το γραφείο ξοδεύει λιγότερο χρόνο σε φόρμες και περισσότερο χρόνο στη φιλοξενία.
*(Κρατήστε το υπάρχον στιγμιότυπο οθόνης του προϊόντος σας εδώ με μια σύντομη λεζάντα, π.χ.: "Λειτουργίες και διαθεσιμότητα σε ένα μέρος—ηλεκτρονικές πωλήσεις, τιμολόγηση και αναφορές.")*
Μαζί, αυτά άλλαξαν την οικονομία μιας ήσυχης Τρίτης. Η τιμολόγηση μπορεί να κάνει τις ώρες εκτός αιχμής πραγματικά ελκυστικές αντί να τις αφήνει στην τύχη, και επειδή η προσφορά, η κράτηση και η πληρωμή γίνονται μέσω του ίδιου συστήματος, μια προώθηση είναι μια αλλαγή ρυθμίσεων — όχι μια νέα ροή εργασίας για το γραφείο να απορροφήσει.
Πώς κυλάει η μέρα τώρα
Ένας επισκέπτης που έκανε κράτηση online φτάνει με τη δήλωση ήδη συμπληρωμένη, οπότε το check-in είναι μια γρήγορη αναζήτηση αντί για μια συνεδρία συμπλήρωσης φόρμας. Το γραφείο πωλεί και τροποποιεί κρατήσεις στο ίδιο σύστημα που χρησιμοποιεί ο ιστότοπος, πράγμα που σημαίνει ότι οι επισκέπτες που έρχονται χωρίς κράτηση και αυτοί που έχουν κάνει κράτηση εκ των προτέρων δεν συγκρούονται ποτέ για τις ίδιες ώρες. Και όταν η ομάδα πραγματοποιεί μια εποχιακή προώθηση — όπως οι εκστρατείες εκπτώσεων υψηλής επίδρασης που περιγράφονται παρακάτω — η ανταπόκριση καταλήγει ως ανιχνεύσιμες online κρατήσεις, όχι ως ουρά στο παράθυρο.
Αποτελέσματα
Μετά την εφαρμογή αυτού, το Zip Now London είδε:
- Ισχυρότερες διαδικτυακές πωλήσεις — Τα εισιτήρια πωλούνται και διαχειρίζονται μέσω του ίδιου συστήματος από την αρχή μέχρι το τέλος.
- Τιμολόγηση και πληρωμές σε ένα μέρος — Εποχιακές και προωθητικές αλλαγές χωρίς να χρειάζεται να διαχειρίζεστε υπολογιστικά φύλλα.
- Καλύτερη ανταπόκριση στις προωθήσεις — Οι επισκέπτες εμπλέκονται με προσφορές όπως εκπτώσεις υψηλής επίδρασης για την εποχή (π.χ. καμπάνιες με έκπτωση 50%).
- Περισσότερη εστίαση στην εξυπηρέτηση — Το προσωπικό αφιερώνει λιγότερο χρόνο στη χειροκίνητη διαχείριση κρατήσεων στο γραφείο.
Κανένα από αυτά δεν είναι αριθμοί πρωτοσέλιδου, και αυτό είναι σκόπιμο: για μια εποχιακή ατραξιόν, οι επιτυχίες συσσωρεύονται ήσυχα. Ένα πιο γεμάτο Τρίτη εδώ, μια μικρότερη ουρά εκεί, ένα λιγότερο υπολογιστικό φύλλο για να διατηρηθεί συγχρονισμένο — και μέχρι το τέλος της σεζόν η λειτουργία φαίνεται διαφορετική, ακόμα κι αν καμία μέρα δεν ήταν.
Πώς μοιάζει η εγκατάστασή τους
- Ενσωμάτωση κράτησης στην ιστοσελίδα τους — άμεσες online πωλήσεις χωρίς να στέλνουν τους επισκέπτες σε σελίδα τρίτου μέρους.
- Δυναμική τιμολόγηση ανάλογα με τη ζήτηση και την εποχή — ήσυχα διαστήματα τιμολογημένα για πώληση, κορυφαία διαστήματα αφήνονται να κερδίσουν τα προς το ζην.
- Ψηφιακές αποποιήσεις συνδεδεμένες με την κράτηση — ολοκληρωμένες πριν την άφιξη, ορατές κατά το check-in.
- Ένας πίνακας ελέγχου για πωλήσεις, τιμολόγηση και αναφορές — οι προωθητικές αλλαγές γίνονται σε λεπτά, τα αποτελέσματα ορατά στο ίδιο μέρος.
Το συμπέρασμα για εποχιακές ατραξιόν
Το μοτίβο του Zip Now London εφαρμόζεται σε οποιαδήποτε ατραξιόν με σύντομη σεζόν και φθαρτή χωρητικότητα — υπαίθριες εμπειρίες, εποχιακά pop-ups, δραστηριότητες εξαρτώμενες από τον καιρό. Ο λειτουργικός στόχος είναι να γίνει το απόθεμα της ήσυχης περιόδου εύκολο να εκπτώσεις και χωρίς κόπο να αγοράσεις, ενώ η διαδικασία check-in να είναι αρκετά γρήγορη ώστε οι πολυάσχολες περίοδοι να μην μπλοκάρουν. Ένα σύστημα που καλύπτει κρατήσεις, τιμολόγηση, παραιτήσεις και πληρωμές είναι αυτό που κάνει κάθε έναν από αυτούς τους μοχλούς φθηνό να τραβήξεις.
Το Zip Now London μετέτρεψε μια εποχιακή ατραξιόν σε μια πιο προβλέψιμη, φιλική προς τον επισκέπτη λειτουργία: πιο εύκολο να αγοράσεις, πιο εύκολο να εμφανιστείς, πιο εύκολο να λειτουργήσεις.
