כיצד זיפ נאו לונדון מילאה מושבים בשעות השפל ופישטה את ההזמנות

Zip Now London מפעילה חוויית אומגה עירונית למבקרים ולמקומיים. ימים שאינם בשיא היו קשים למכירה, והצוות רצה פחות צווארי בקבוק בצ'ק-אין ופחות נייר באתר.

המיקום הוא חלק מהמשיכה: חוט אומגה מתוח מעל פארק במרכז לונדון, המעניק לרוכבים מעבר מהיר מעל צמרות העצים עם נוף לקו הרקיע של העיר. זה גם חלק מהאתגר התפעולי - אטרקציה עונתית באוויר הפתוח חיה ומתמוטטת לפי כמה טוב היא ממלאת את לוח הזמנים שלה.

במבט חטוף
מיקום: לונדון, בריטניה
תעשייה: אומגה / חוויית חוץ
מיקוד: יותר מכירות מקוונות בתקופות שקטות, תפעול פשוט יותר, זרימת אורחים טובה יותר

האתגר

לפני שהתקבעו על TicketingHub, Zip Now London היו צריכים:

• להגדיל את מכירות הכרטיסים באינטרנט לאומגה מבלי להעמיס על הצוות.
• להחליק את הביקוש לאורך השבוע והעונה—לא רק בסופי שבוע עמוסים.
• העבר את האורחים דרך הצ'ק-אין מהר יותר, כולל ויתורים, ללא ערימת ניירת בחלון.

חלק מזה הוא פשוט הצורה של המוצר. אומגה עירונית היא אטרקציה עונתית עם קיבולת מוגבלת: מספר קבוע של מקומות לשעה, עונה שנמדדת בחודשים, וביקוש שמצטבר לסופי שבוע שמשיים בעוד אחר הצהריים באמצע השבוע שקטים. מכירת המקומות השקטים האלה דורשת תמחור גמיש והזמנה ללא חיכוך — אף אחד לא מזמין באופן ספונטני חוויה שדורשת שיחת טלפון. וכל מקום שלא נמכר נעלם לתמיד; אין מדף להחזיר אותו עליו.

מה שהצבנו במקום

העלייה לאוויר עם TicketingHub הייתה פשוטה, כך שהצוות יכול היה להתמקד באורחים — לא בכלים.

הם השתמשו:

• הזמנת אתר — אורחים קונים כרטיסים באתר של Zip Now דרך ההטמעה של TicketingHub, כך שהמכירות לא נתקעות בתהליכי עבודה של דוא"ל או טלפון בלבד.
• תמחור דינמי — המחירים משתנים בהתאם לביקוש ולעונה, כך שזמנים שקטים נשארים אטרקטיביים במקום להישאר ריקים.
• ויתורים דיגיטליים — אורחים משלימים ויתורים מראש; הדלפק מבלה פחות זמן על טפסים ויותר זמן באירוח.

*(השאר את צילום המסך הקיים של המוצר שלך כאן עם כיתוב קצר, לדוגמה: "תפעול וזמינות במקום אחד—מכירות מקוונות, תמחור ודיווח.")*

ביחד, אלה שינו את הכלכלה של יום שלישי שקט. תמחור יכול להפוך משבצות שאינן בשיא לאטרקטיביות באמת במקום להשאיר אותן למזל, ובגלל שההצעה, ההזמנה והתשלום כולם מתבצעים דרך אותה מערכת, קידום מכירות הוא שינוי בהגדרות — לא תהליך עבודה חדש שהדלפק צריך לספוג.

איך היום מתנהל עכשיו

אורח שהזמין באינטרנט מגיע עם הוויתור שכבר הושלם, כך שהצ'ק-אין הוא חיפוש מהיר במקום מילוי טפסים. הדלפק מוכר ומשנה הזמנות באותה מערכת שהאתר משתמש בה, מה שאומר שאורחים שמגיעים ללא הזמנה מוקדמת ואורחים שהזמינו מראש לעולם לא מתנגשים על אותן משבצות. וכאשר הצוות מבצע דחיפה עונתית — כמו קמפיינים להנחות בעלי השפעה גבוהה המתוארים להלן — התגובה מגיעה כהזמנות מקוונות שניתן לעקוב אחריהן, ולא כתור בחלון.

תוצאות

לאחר השקת זה, Zip Now London ראו:

• מכירות מקוונות חזקות יותר — כרטיסים נמכרים ומנוהלים דרך אותה מערכת מקצה לקצה.
• תמחור ותשלומים במקום אחד — שינויים עונתיים ומבצעיים ללא צורך בהתעסקות עם גיליונות אלקטרוניים.
• תגובה טובה יותר למבצעים — אורחים מעורבים עם הצעות כמו הנחות עונתיות בעלות השפעה גבוהה (למשל, קמפיינים של 50% הנחה).
• יותר התמקדות בשירות — הצוות מבלה פחות זמן בניהול הזמנות ידני בדלפק.

אף אחד מאלה אינו מספרי כותרת, וזה בכוונה: עבור אטרקציה עונתית, ההצלחות מצטברות בשקט. יום שלישי מלא יותר כאן, תור קצר יותר שם, גיליון אלקטרוני אחד פחות לשמור בסנכרון — ובסוף העונה התחושה היא שהפעילות שונה, למרות שאף יום בודד לא היה כזה.

איך נראה ההתקנה שלהם

• הטמעת הזמנה באתר שלהם — מכירות ישירות באינטרנט ללא שליחת אורחים לדף צד שלישי.
• תמחור דינמי לפי ביקוש ועונה — משבצות שקטות מתומחרות למכירה, משבצות שיא נשארות להרוויח את שלהן.
• ויתורים דיגיטליים קשורים להזמנה — מושלמים לפני ההגעה, נראים בצ'ק-אין.
• לוח מחוונים אחד למכירות, תמחור ודיווח — שינויים פרסומיים נעשים בדקות, תוצאות נראות באותו מקום.

המסקנה לאטרקציות עונתיות

הדפוס של Zip Now London חל על כל אטרקציה עם עונה קצרה וקיבולת מתכלה — חוויות חוץ, פופ-אפים עונתיים, פעילויות תלויות מזג אוויר. המטרה התפעולית היא להקל על הנחות בתקופות שקטות ולהפוך את הרכישה לפשוטה, תוך שמירה על צ'ק-אין מהיר מספיק כדי שתקופות עמוסות לא ייתקעו. מערכת אחת המכסה הזמנות, תמחור, ויתורים ותשלומים היא מה שהופך כל אחד מהגורמים הללו לזול למשוך.

Zip Now London הפכה אטרקציה עונתית לפעולה יותר צפויה וידידותית לאורחים: קל יותר לקנות, קל יותר להגיע, קל יותר לנהל.