Comment Zip Now London a rempli les sièges en période creuse et simplifié les réservations
Zip Now London avait besoin de plus de réservations en dehors de la haute saison et d'un parcours client plus fluide. Le widget de TicketingHub, la tarification dynamique et les décharges numériques les ont aidés à vendre plus en ligne et à passer moins de temps sur l'administration.
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System for bookings, pricing & payments
Zip Now London propose une expérience de tyrolienne urbaine pour les visiteurs et les habitants. Les jours hors pointe étaient difficiles à vendre, et l'équipe voulait moins de goulots d'étranglement à l'enregistrement et moins de papier sur place.
Le cadre fait partie de l'attrait : une tyrolienne tendue au-dessus d'un parc au centre de Londres, offrant aux cavaliers un passage rapide au-dessus des cimes des arbres avec la vue sur la ligne d'horizon de la ville. C'est aussi une partie du défi opérationnel — une attraction saisonnière en plein air vit et meurt selon la façon dont elle remplit son calendrier.
En un coup d'œil
Emplacement : Londres, Royaume-Uni
Secteur : Tyrolienne / expérience en plein air
Objectif : Plus de ventes en ligne pendant les périodes calmes, opérations simplifiées, meilleur flux des invités
Le défi
Avant de se standardiser sur TicketingHub, Zip Now London devait :
- Augmenter les ventes de billets en ligne pour la tyrolienne sans surcharger le personnel.
- Équilibrer la demande tout au long de la semaine et de la saison—pas seulement les week-ends chargés.
- Faites passer les invités plus rapidement à l'enregistrement, y compris les dérogations, sans une pile de paperasse à la fenêtre.
Une partie de cela est simplement la forme du produit. Une tyrolienne urbaine est une attraction saisonnière à capacité limitée : un nombre fixe de créneaux par heure, une saison mesurée en mois, et une demande qui s'accumule les week-ends ensoleillés tandis que les après-midis en semaine restent calmes. Vendre ces créneaux calmes nécessite une tarification flexible et une réservation sans friction — personne ne réserve spontanément une expérience qui nécessite un appel téléphonique. Et chaque créneau invendu est perdu à jamais ; il n'y a pas d'étagère pour le remettre.
Ce que nous avons mis en place
Passer en direct sur TicketingHub a été simple, donc l'équipe a pu se concentrer sur les invités — pas sur les outils.
Ils ont utilisé :
- Réservation sur le site Web — Les invités achètent des billets sur le propre site de Zip Now via l'intégration de TicketingHub, de sorte que les ventes ne soient pas bloquées dans des flux de travail uniquement par e-mail ou téléphone.
- Tarification dynamique — Les prix varient en fonction de la demande et de la saison, de sorte que les créneaux plus calmes restent attractifs au lieu de rester vides.
- Décharges numériques — Les invités remplissent les décharges à l'avance ; le bureau passe moins de temps sur les formulaires et plus de temps à accueillir.
*(Gardez votre capture d'écran de produit existante ici avec une courte légende, par exemple : « Opérations et disponibilité en un seul endroit — ventes en ligne, tarification et rapports. »)*
Ensemble, ces éléments ont changé l'économie d'un mardi tranquille. La tarification peut rendre les créneaux hors pointe vraiment attractifs plutôt que de les laisser au hasard, et comme l'offre, la réservation et le paiement passent tous par le même système, une promotion est un changement de paramètres — pas un nouveau flux de travail à absorber pour le bureau.
Comment la journée se déroule maintenant
Un client qui a réservé en ligne arrive avec la décharge déjà remplie, donc l'enregistrement est une simple vérification plutôt qu'une session de remplissage de formulaire. Le bureau vend et modifie les réservations dans le même système que celui utilisé par le site web, ce qui signifie que les clients sans réservation et ceux ayant réservé à l'avance ne se disputent jamais les mêmes créneaux. Et lorsque l'équipe lance une campagne saisonnière — comme les campagnes de réduction à fort impact décrites ci-dessous — la réponse se traduit par des réservations en ligne traçables, et non par une file d'attente à la fenêtre.
Résultats
Après avoir déployé cela, Zip Now London a constaté :
- Des ventes en ligne plus fortes — Billets vendus et gérés via le même système de bout en bout.
- Tarification et paiements en un seul endroit — Changements saisonniers et promotionnels sans jongler avec des feuilles de calcul.
- Meilleure réponse aux promotions — Invités engagés avec des offres telles que des réductions saisonnières à fort impact (par exemple, campagnes à 50% de réduction).
- Plus de concentration sur le service — Le personnel passe moins de temps sur l'administration manuelle des réservations au comptoir.
Aucun de ceux-ci n'est un chiffre phare, et c'est délibéré : pour une attraction saisonnière, les gains se cumulent discrètement. Un mardi plus rempli ici, une file d'attente plus courte là, une feuille de calcul en moins à synchroniser — et à la fin de la saison, l'opération semble différente, même si aucun jour en particulier ne l'a été.
À quoi ressemble leur configuration
- Intégration de réservation sur leur propre site web — ventes en ligne directes sans envoyer les invités vers une page tierce.
- Tarification dynamique selon la demande et la saison — créneaux calmes tarifés pour vendre, créneaux de pointe laissés pour rentabiliser.
- Décharges numériques liées à la réservation — complétées avant l'arrivée, visibles à l'enregistrement.
- Un tableau de bord pour les ventes, les prix et les rapports — les changements promotionnels effectués en quelques minutes, résultats visibles au même endroit.
Le point à retenir pour les attractions saisonnières
Le modèle de Zip Now London s'applique à toute attraction avec une courte saison et une capacité périssable — expériences en plein air, pop-ups saisonniers, activités dépendantes de la météo. L'objectif opérationnel est de rendre l'inventaire des périodes calmes facile à réduire et à acheter, tout en gardant l'enregistrement suffisamment rapide pour que les périodes de forte affluence ne soient pas encombrées. Un système couvrant la réservation, les prix, les dérogations et les paiements est ce qui rend chacun de ces leviers peu coûteux à actionner.
Zip Now London a transformé une attraction saisonnière en une opération plus prévisible et conviviale pour les invités : plus facile à acheter, plus facile à se présenter, plus facile à gérer.
