Zip Now London 如何填补非高峰时段的空位并简化预订流程

Zip Now London 为游客和当地人提供城市滑索体验。非高峰日很难销售，团队希望在签到时减少瓶颈，并减少现场的纸张使用。

环境是吸引力的一部分：一条滑索悬挂在伦敦市中心的公园上空，让骑行者在树梢上方快速通行，城市天际线尽收眼底。这也是运营挑战的一部分——一个露天的季节性景点的成败取决于其日历的填充情况。

一目了然
地点：英国伦敦
行业：滑索/户外体验
重点：在安静时期增加在线销售，简化运营，改善客流

挑战

在标准化使用TicketingHub之前，Zip Now London必须：

• 增加高空滑索的在线票务销售，而不增加员工负担。
• 平衡一周和季节的需求，而不仅仅是繁忙的周末。
• 让客人更快地完成入住手续，包括豁免协议，而无需在窗口处理一堆文书工作。

部分原因仅仅是产品的形态。城市高空滑索是一种季节性、容量受限的景点：每小时固定数量的名额，以几个月为单位的季节，以及在阳光明媚的周末需求激增，而工作日下午则相对安静。销售这些安静时段需要灵活的定价和无摩擦的预订——没有人会冲动预订需要打电话的体验。而每个未售出的名额都将永远消失；没有货架可以将其放回。

我们实施的措施

在TicketingHub上线很简单，因此团队可以专注于客人，而不是工具。

他们使用了：

• 网站预订 — 客人通过TicketingHub的嵌入在Zip Now自己的网站上购买门票，因此销售不会局限于电子邮件或仅限电话的工作流程。
• 动态定价 — 价格随需求和季节变化，因此较安静的时段仍然具有吸引力，而不是空置。
• 数字弃权书 — 客人在活动前完成弃权书；前台花更少的时间在表格上，更多的时间在接待上。

*(在此处保留您现有的产品截图，并附上简短说明，例如：“运营和可用性一目了然——在线销售、定价和报告。”)*

这些改变了一个安静星期二的经济状况。定价可以使非高峰时段真正具有吸引力，而不是听天由命，并且由于优惠、预订和付款都通过同一系统运行，促销活动只是设置的更改——而不是前台需要吸收的新工作流程。

现在一天的运作方式

一位在线预订的客人到达时，豁免已经完成，因此入住手续只是快速查找，而不是填写表格。前台在与网站相同的系统中销售和修改预订，这意味着临时到访和预订的客人不会在同一时段发生冲突。当团队进行季节性推广时——例如下面描述的高影响力折扣活动——响应以可跟踪的在线预订形式出现，而不是窗口前的排队。

结果

推出后，Zip Now London 看到：

• 更强的在线销售——门票通过同一系统从头到尾销售和管理。
• 定价和支付集中管理——季节性和促销变化无需处理电子表格。
• 更好地响应促销活动——客人参与高影响力的季节性折扣（例如50%折扣活动）。
• 更多关注服务——员工在前台花费更少时间进行手动预订管理。

这些都不是显著的数字，这是有意为之：对于季节性景点，收益是悄然累积的。这里的周二更充实，那里排队更短，少一个需要同步的电子表格——到季末时，运营感觉不同，尽管没有哪一天特别突出。

他们的设置是什么样的

• 在他们自己的网站上嵌入预订——直接在线销售，无需将客人发送到第三方页面。
• 根据需求和季节进行动态定价——安静时段定价以促销，高峰时段定价以获取收益。
• 与预订相关的数字弃权书——在到达前完成，入住时可见。
• 一个用于销售、定价和报告的仪表板——促销更改在几分钟内完成，结果在同一位置可见。

季节性景点的启示

Zip Now London的模式适用于任何季节短暂且容量易逝的景点——户外体验、季节性快闪、依赖天气的活动。运营目标是让淡季库存易于打折和购买，同时保持快速的签到速度，以免繁忙时段出现拥堵。一个涵盖预订、定价、豁免和支付的系统使得每个杠杆的操作成本低廉。

Zip Now London将一个季节性景点转变为一个更可预测、对游客友好的运营：更容易购买、更容易到达、更容易管理。