Hogyan töltötte meg a Zip Now London a csúcsidőn kívüli helyeket és egyszerűsítette a foglalásokat

A Zip Now London városi zipline élményt kínál látogatóknak és helyieknek. A csúcsidőn kívüli napokat nehéz volt eladni, és a csapat kevesebb torlódást akart a bejelentkezésnél és kevesebb papírt a helyszínen.

A környezet része a vonzerőnek: egy zipline, amely egy központi londoni park felett húzódik, gyors áthaladást biztosítva a lombkoronák felett, a város látképével a háttérben. Ez egyben az üzemeltetési kihívás része is — egy szabadtéri, szezonális attrakció sikere attól függ, mennyire jól tölti meg a naptárát.

Első pillantásra
Helyszín: London, Egyesült Királyság
Iparág: Zipline / szabadtéri élmény
Fókusz: Több online értékesítés csendes időszakokban, egyszerűbb működés, jobb vendégáramlás

A kihívás

Mielőtt a TicketingHub szabványosításra került volna, a Zip Now Londonnak a következőket kellett tennie:

• Növelni az online jegyeladásokat a drótkötélpályára anélkül, hogy túlterhelnék a személyzetet.
• Kiegyenlíteni a keresletet a hét és a szezon során—nem csak a forgalmas hétvégéken.
• Gyorsítsa fel a vendégek bejelentkezését, beleértve a nyilatkozatokat is, anélkül, hogy papírhalom lenne az ablaknál.

Ennek része egyszerűen a termék formája. Egy városi drótkötélpálya szezonális, kapacitáskorlátos attrakció: óránként meghatározott számú hely, hónapokban mért szezon, és a kereslet, amely a napos hétvégékre összpontosul, míg a hétköznap délutánok csendesek. Ezeknek a csendes időpontoknak az értékesítése rugalmas árazást és súrlódásmentes foglalást igényel – senki sem foglal impulzívan egy olyan élményt, amelyhez telefonhívás szükséges. És minden eladatlan hely végleg elveszett; nincs polc, ahová vissza lehetne tenni.

Amit bevezettünk

A TicketingHub bevezetése egyszerű volt, így a csapat a vendégekre koncentrálhatott, nem pedig az eszközökre.

Ezeket használták:

• Weboldal foglalás — A vendégek jegyeket vásárolnak a Zip Now saját oldalán a TicketingHub beágyazásával, így az eladások nem ragadnak meg az e-mailes vagy telefonos munkafolyamatokban.
• Dinamikus árazás — Az árak a kereslettel és az évszakkal együtt változnak, így a csendesebb időpontok is vonzóak maradnak, ahelyett, hogy üresen állnának.
• Digitális nyilatkozatok — A vendégek előre kitöltik a nyilatkozatokat; a recepción kevesebb időt töltenek a formanyomtatványokkal, és több időt a vendéglátással.

*(Tartsa meg a meglévő termék képernyőképét itt egy rövid felirattal, pl.: „Műveletek és elérhetőség egy helyen – online értékesítés, árképzés és jelentés.”)*

Ezek együtt megváltoztatták egy csendes kedd gazdasági helyzetét. Az árképzés vonzóvá teheti a csúcsidőn kívüli időpontokat, ahelyett, hogy a véletlenre bíznánk őket, és mivel az ajánlat, a foglalás és a fizetés ugyanazon a rendszeren keresztül történik, egy promóció beállítási változás — nem pedig egy új munkafolyamat, amelyet a recepcióra kell átvinnie.

Hogyan zajlik most a nap

Egy vendég, aki online foglalt, már kitöltött nyilatkozattal érkezik, így a bejelentkezés gyors keresés, nem pedig űrlapkitöltési folyamat. A recepció ugyanabban a rendszerben értékesíti és módosítja a foglalásokat, amelyet a weboldal is használ, ami azt jelenti, hogy a sétálók és az előre foglalt vendégek soha nem ütköznek ugyanazon időpontok miatt. És amikor a csapat szezonális kampányt indít — például az alább leírt nagy hatású kedvezményes kampányokat —, a válasz nyomon követhető online foglalások formájában érkezik, nem pedig sorban állásként az ablaknál.

Eredmények

Ennek bevezetése után a Zip Now London a következőket tapasztalta:

• Erősebb online értékesítés — Jegyek eladása és kezelése ugyanazon a rendszeren keresztül, elejétől a végéig.
• Árazás és fizetések egy helyen — Szezonális és promóciós változások táblázatok zsonglőrködése nélkül.
• Jobb válasz a promóciókra — A vendégek olyan ajánlatokkal foglalkoznak, mint a nagy hatású szezonális kedvezmények (pl. 50%-os kampányok).
• Több fókusz a szolgáltatáson — A személyzet kevesebb időt tölt a kézi foglalási adminisztrációval az asztalnál.

Ezek egyike sem főcím szám, és ez szándékos: egy szezonális attrakció esetében a nyereségek csendben halmozódnak. Egy teljesebb kedd itt, egy rövidebb sor ott, egy táblázattal kevesebb, amit szinkronban kell tartani — és a szezon végére az üzemeltetés másképp érződik, még akkor is, ha egyetlen nap sem volt különleges.

Hogyan néz ki a beállításuk

• Foglalási beágyazás a saját weboldalukon — közvetlen online értékesítés anélkül, hogy a vendégeket egy harmadik fél oldalára irányítanák.
• Dinamikus árazás kereslet és szezon szerint — csendes időpontok eladásra árazva, csúcsidőpontok a bevétel maximalizálására hagyva.
• Digitális lemondások a foglaláshoz kötve — érkezés előtt kitöltve, bejelentkezéskor látható.
• Egy irányítópult az értékesítéshez, árazáshoz és jelentéskészítéshez — a promóciós változtatások percek alatt elvégezhetők, az eredmények ugyanott láthatók.

A szezonális látványosságok tanulsága

A Zip Now London mintája bármely rövid szezonú és romlandó kapacitású látványosságra alkalmazható — szabadtéri élmények, szezonális pop-upok, időjárásfüggő tevékenységek. Az üzemeltetési cél az, hogy a csendes időszakok készlete könnyen kedvezményes legyen és könnyen megvásárolható, miközben a bejelentkezés elég gyors ahhoz, hogy a forgalmas időszakok ne torlódjanak. Egy rendszer, amely lefedi a foglalást, árazást, lemondásokat és fizetéseket, az, ami olcsóvá teszi ezen karok meghúzását.

A Zip Now London egy szezonális látványosságot kiszámíthatóbbá és vendégbarátabbá tett: könnyebb megvásárolni, könnyebb megjelenni, könnyebb üzemeltetni.