Zip Now Londonがオフピークの座席を埋め、予約を簡素化した方法

Zip Now Londonは、訪問者と地元の人々のために都市のジップライン体験を提供しています。ピーク外の日は売れにくく、チームはチェックイン時のボトルネックを減らし、現場での紙の使用を減らしたいと考えていました。

設定は魅力の一部です：ロンドン中心部の公園に張られたジップワイヤーで、ライダーは木の上を高速で通過し、都市のスカイラインを眺めることができます。それはまた、運営上の課題の一部でもあります。屋外の季節限定のアトラクションは、カレンダーをどれだけうまく埋めるかによって成否が決まります。

一目で
場所：ロンドン、英国
業界：ジップライン / 屋外体験
焦点：静かな時期のオンライン販売の増加、簡素化された運営、より良いゲストフロー

課題

TicketingHubに標準化する前に、Zip Now Londonは次のことを行う必要がありました:

• スタッフに負担をかけずにジップラインのオンラインチケット販売を拡大する。
• 忙しい週末だけでなく、週やシーズンを通じて需要を平準化する。
• ゲストを窓口での書類の山なしに、チェックインをより迅速に進めることができます。

これは単に製品の形状の一部です。都市のジップワイヤーは季節的で、容量に制限のあるアトラクションです：1時間あたりの固定スロット数、月単位で測定されるシーズン、そして平日の午後が静かな間に晴れた週末に需要が集中します。これらの静かなスロットを販売するには、柔軟な価格設定と摩擦のない予約が必要です—電話が必要な体験を衝動的に予約する人はいません。そして、売れ残ったスロットは永久に失われます；棚に戻すことはできません。

私たちが導入したもの

TicketingHubでのライブ化は簡単だったので、チームはツールではなくゲストに集中できました。

彼らは使用しました:

• ウェブサイト予約 — ゲストはTicketingHubの埋め込みを通じてZip Nowのサイトでチケットを購入するので、販売がメールや電話のみのワークフローに縛られることはありません。
• 動的価格設定 — 価格は需要と季節に応じて変動し、静かな時間帯も空席のままにならず魅力的に保たれます。
• デジタル免責同意書 — ゲストは事前に免責同意書を完了し、受付はフォームに費やす時間を減らし、ホスティングにより多くの時間を割くことができます。

*(ここに既存の製品スクリーンショットを短いキャプションと共に保持してください。例：「運用と可用性が一か所に—オンライン販売、価格設定、レポート。」)*

これらが組み合わさることで、静かな火曜日の経済が変わりました。価格設定により、オフピークの時間帯を偶然に任せるのではなく、本当に魅力的なものにすることができます。そして、オファー、予約、支払いがすべて同じシステムで行われるため、プロモーションは設定の変更であり、デスクが新しいワークフローを吸収する必要はありません。

現在の一日の流れ

オンラインで予約したゲストは、既に免責事項が完了しているため、チェックインはフォーム記入ではなく、簡単な確認です。デスクはウェブサイトと同じシステムで予約を販売および修正するため、飛び込み客と事前予約のゲストが同じ時間帯で衝突することはありません。そして、チームが季節的なキャンペーンを実施する際（以下で説明する高インパクトの割引キャンペーンなど）、その反応は窓口での行列ではなく、追跡可能なオンライン予約として届きます。

結果

これを導入した後、Zip Now Londonは次のことを確認しました:

• オンライン販売の強化 — チケットは同じシステムで一貫して販売および管理されます。
• 価格設定と支払いを一箇所で管理 — スプレッドシートを使わずに季節やプロモーションの変更を行えます。
• プロモーションへのより良い対応 — 高影響の季節割引（例：50%オフキャンペーン）などのオファーにゲストが関与します。
• サービスにより集中 — スタッフはデスクでの手動予約管理に費やす時間が減ります。

これらはどれも目立つ数字ではなく、それは意図的です。季節的なアトラクションでは、成果は静かに積み重なります。ここでは火曜日がより充実し、あちらでは列が短くなり、同期する必要のあるスプレッドシートが一つ減り、シーズンの終わりには、どの日も特に変わらなかったとしても、運営が異なって感じられます。

彼らのセットアップの様子

• 自分のウェブサイトでの予約埋め込み — ゲストをサードパーティのページに送ることなく、直接オンライン販売。
• 需要と季節による動的価格設定 — 静かな時間帯は売れるように価格設定し、ピーク時間帯は利益を維持するために残す。
• 予約に紐づけられたデジタル免責事項 — 到着前に完了し、チェックイン時に表示。
• 販売、価格設定、レポート用の1つのダッシュボード — プロモーションの変更は数分で行われ、結果は同じ場所で確認できます。

季節限定アトラクションのポイント

Zip Now Londonのパターンは、短いシーズンと消耗可能なキャパシティを持つあらゆるアトラクションに適用されます — 屋外体験、季節限定のポップアップ、天候に依存するアクティビティ。運営の目標は、閑散期の在庫を簡単に割引でき、購入が容易であることを確保し、混雑期にチェックインが詰まらないようにすることです。予約、価格設定、免責事項、支払いをカバーする1つのシステムが、これらのレバーを引くコストを安くします。

Zip Now Londonは、季節限定のアトラクションをより予測可能でゲストに優しい運営に変えました：購入が簡単、訪問が簡単、運営が簡単。