Up and Under Adventures、TicketingHubの予約システムで売上を2倍に

アップ・アンド・アンダー・アドベンチャーズは、イングランド南西部でクライミング、アブセイリング、ナビゲーションコースを運営しています。ロブが所有するこのチームは、6年間にわたってプログラムを構築し、現在ではマウンテントレーニングと提携して認定コースを提供しています。予約体験を岩場での時間と同様に重要視しています。

問題点：邪魔になる予約システム

以前の予約システムは邪魔になっていました。「予約システムの販売時点は使いにくく、ユーザーフレンドリーではありませんでした」とロブは言います。「顧客としてシステムをナビゲートするのは非常に複雑でした。」カレンダーの設定も、複数のスタッフに同時に商品やセッションを割り当てるのが難しく、全体の流れがゲストに混乱を招いていました。そのため、チームはよりシンプルなものを探し始めました。

スイッチ

TicketingHubは、そのスタックを顧客とスタッフにとってより簡単な予約フローに置き換えました。

「統合には1日もかかりませんでした」とロブは言います。「その後、新しい製品を作成したり、割引コードやクーポンを作成して、それを機能的な方法で私たちのウェブサイトに埋め込むのがはるかに簡単でした。」短い学習曲線がありましたが、TicketingHubのサポートにより移行は管理可能なままでした。

ロブはまた、APIを利用しています。例えば、Smart Waiverをコミュニケーションに埋め込むことで、顧客の詳細が一箇所に保たれ、管理に費やす時間が減ります。

推測なしのセッション日

顧客側では、新しいフローが成果を上げています。「10回中9回、顧客はすでにチケットを手にして現れます」とロブは説明します。「自己紹介が終わったら、スキャンして名簿に名前をチェックし、すぐにセッションとコースに入ることができます。誰が来るべきか、誰が来るべきでないかを考える必要がありません—素晴らしいです。」

「10回中9回、顧客はすでにチケットを手にして現れます。自己紹介が終わったら、スキャンして名簿に名前をチェックし、すぐにセッションとコースに入ることができます。誰が来るべきか、誰が来るべきでないかを考える必要がありません—素晴らしいです。」
— ロブ

彼らのセットアップの様子

ほとんどの予約はUp and Underのウェブサイト上のウィジェットを通じて直接行われますが、セットアップはアウトドア活動ビジネスの静かな運営をカバーするように成長しました。

• OTAチャネルと直接の併用。ビジネスはTicketingHubのチャネルAPIを通じてViator（TripAdvisor）に接続されており、別のカレンダーを維持することなく市場の需要を取り込むことができます。
• ギフト券と商品。ギフト券は年間を通じて販売され、季節的なアウトドアビジネスにとって便利です。報告では、セッションに対して引き換えられるまで繰延収益として扱われるため、ダッシュボードには実際に提供されたコースが反映され、現金の収集だけではありません。
• グループ予約のためのデポジット。全額前払いすべきでない予約の場合、ロブは仮予約を行い、デポジットのみの支払い要求を送信します。
• 適したときにプロモーション。割引コードとクーポンは、基本価格に触れることなく、バレンタインのプロモーションなどの季節のオファーを処理します。
• 屋外で意味のある集合地点。コースは店舗の前ではなく、駐車場やトレイルヘッドから始まるため、確認メールには正確な出発地点へのGoogleマップのリンクが含まれています—例えば、ナビゲーション入門コースのためのウェストウッズ駐車場のように。

ビジネスの季節的な形態—暖かい月には屋外コース、冬にはクライミングセンターの仕事—がその組み合わせを重要にします。バウチャーは季節間の販売を維持し、レポートが販売されたものと提供されたものを分けているため、山での静かな月が数字を混乱させることはありません。

サポート関係も同様に機能します。ダッシュボードにロブが予期しない数字が表示されたとき、サポートは期限切れのバウチャー予約にそれを追跡し、数学がどのように機能するかを正確に説明しました—単なる修正ではなく、説明です。

結果

収益について、「昨年の最初の2四半期と今年の最初の2四半期を比較すると、収益がほぼ倍増しており、これは本当に驚くべきことで、これからも続いてほしいです！」

彼にとって重要なことをまとめると、ロブは一流の顧客サービス、使いやすさ、信頼性の高いソフトウェアを挙げています—「これは非常に重要です。私の言葉を信じてください。」

Up and Under Adventuresにとって、結果は旧システムよりも明確です：セットアップが速く、ドアでの摩擦が少なく、成長するコースプログラムに追いつく予約体験。他の小規模なアウトドア事業者—クライミングスクール、ガイド付きウォーク、アドベンチャーコース—にとっての教訓は、成果が積み重なることです：セッション開始時にチケットを手にし、到着前に免責事項を済ませ、カレンダーを運営する同じシステムでバウチャーとデポジットを処理し、チームが岩場に出ている間にウェブサイトのウィジェットが販売を行います。