Up and Under Adventures duplica sus ventas con el sistema de reservas de TicketingHub
Up and Under Adventures casi duplicó sus ingresos en un año después de cambiar a TicketingHub. La configuración tomó menos de un día. Ahora los clientes llegan con su boleto en mano, listos para comenzar.
<1 day
To integrate and go live
~2×
Revenue, first half of year vs same period last year
9/10
Guests arrive with ticket ready
Up and Under Adventures ofrece cursos de escalada, rápel y navegación en el suroeste de Inglaterra. Propiedad de Rob, el equipo ha desarrollado sus programas durante seis años y ahora se asocia con Mountain Training para ofrecer cursos certificados, mientras mantiene la experiencia de reserva tan importante como el tiempo en la roca.
El problema: un sistema de reservas que se interponía
Su sistema de reservas anterior se interponía en el camino. “El punto de venta del sistema de reservas era torpe y poco amigable para el usuario”, dice Rob. “Navegar por el sistema como cliente era muy complejo.” La configuración del calendario también dificultaba asignar productos o sesiones a múltiples empleados al mismo tiempo, y el flujo general creaba confusión para los huéspedes, por lo que el equipo comenzó a buscar algo más simple.
El cambio
TicketingHub reemplazó esa pila con un flujo de reservas que es más fácil para los clientes y el personal.
“Tomó menos de un día integrarlo”, dice Rob. “Fue mucho más fácil luego crear nuevos productos, crear códigos de descuento, cupones e incrustar eso en nuestro sitio web de manera funcional.” Hubo una curva de aprendizaje corta, pero con el apoyo de TicketingHub, la transición se mantuvo manejable.
Rob también ha hecho uso de APIs—por ejemplo, integrando Smart Waiver en las comunicaciones para que los detalles del cliente permanezcan en un solo lugar y se pierda menos tiempo en administración.
Días de sesión, sin conjeturas
En el lado del cliente, el nuevo flujo está dando resultados. “Nueve de cada diez veces, los clientes llegan con su boleto ya en mano”, explica Rob. “Una vez que hemos hecho nuestras presentaciones, podemos escanearlos, marcar sus nombres en el registro y entrar directamente en la sesión y el curso. No tenemos que averiguar quién se supone que debe estar allí y quién no, es brillante.”
“Nueve de cada diez veces, los clientes llegan con su boleto ya en mano. Una vez que hemos hecho nuestras presentaciones, podemos escanearlos, marcar sus nombres en el registro y entrar directamente en la sesión y el curso. No tenemos que averiguar quién se supone que debe estar allí y quién no, es brillante.”
— Rob
Cómo se ve su configuración
La mayoría de las reservas se realizan directamente a través del widget en el propio sitio web de Up and Under, pero la configuración ha crecido para cubrir los aspectos más tranquilos de gestionar un negocio de actividades al aire libre:
- Un canal OTA junto con el directo. El negocio está conectado a Viator (TripAdvisor) a través de la API de canal de TicketingHub, por lo que los cursos pueden captar la demanda del mercado sin un calendario separado que mantener.
- Vales de regalo y mercancía. Los vales se venden durante todo el año, lo cual es útil para un negocio de actividades al aire libre de temporada, y el informe los trata como ingresos diferidos hasta que se canjean en una sesión, por lo que el panel refleja los cursos realmente impartidos, no solo el dinero recaudado.
- Depósitos para reservas de grupo. Para las reservas que no deben pagarse por completo por adelantado, Rob realiza una reserva provisional y envía una solicitud de pago solo por el depósito.
- Promociones cuando conviene. Los códigos de descuento y cupones manejan ofertas estacionales, por ejemplo, una promoción de San Valentín, sin tocar el precio base.
- Puntos de encuentro que tienen sentido al aire libre. Los cursos comienzan en aparcamientos y puntos de partida de senderos en lugar de una tienda, por lo que los correos electrónicos de confirmación llevan un enlace de Google Maps al punto de inicio exacto, como el aparcamiento de West Woods para el curso de Introducción a la Navegación.
La forma estacional del negocio—cursos al aire libre durante los meses más cálidos, trabajo en centros de escalada durante el invierno—hace que esa mezcla importe. Los vales mantienen las ventas activas entre temporadas, y como los informes separan lo vendido de lo entregado, un mes tranquilo en la colina no enturbia los números.
La relación de soporte funciona de la misma manera. Cuando el panel mostró una cifra que Rob no esperaba, el soporte la rastreó hasta una reserva de vale que había expirado y explicó exactamente cómo funcionaban las matemáticas: una explicación, no solo una solución.
El resultado
Sobre los ingresos, “comparado con los dos primeros trimestres del año pasado y los dos primeros trimestres de este año, hemos casi duplicado nuestros ingresos—lo cual es simplemente asombroso, ¡y que así continúe por mucho tiempo!”
Resumiendo lo que le importa, Rob señala el servicio al cliente de primera clase, la facilidad de uso y el software confiable—“lo cual es enormemente importante. Tendrás que tomar mi palabra por ello.”
Para Up and Under Adventures, el resultado es más claro que el sistema antiguo: configuración más rápida, menos fricciones en la puerta y una experiencia de reserva que sigue el ritmo de un programa de cursos en crecimiento. Para otros pequeños operadores al aire libre—escuelas de escalada, caminatas guiadas, cursos de aventura—la conclusión es que las ganancias se acumulan: boletos en mano al inicio de una sesión, exenciones hechas antes de la llegada, vales y depósitos manejados por el mismo sistema que gestiona el calendario, y un widget en el sitio web haciendo las ventas mientras el equipo está en la roca.
