Up and Under Adventures duplica sus ventas con el sistema de reservas de TicketingHub.

Up and Under Adventures ofrece cursos de escalada, rapel y navegación en el suroeste de Inglaterra. Propiedad de Rob, el equipo ha desarrollado sus programas durante seis años y ahora se asocia con Mountain Training para ofrecer cursos certificados, mientras mantiene la experiencia de reserva tan importante como el tiempo en la roca.

Su sistema de reservas anterior estaba interfiriendo. “El sistema de reservas era torpe y no amigable para el usuario,” dice Rob. “Navegar por el sistema como cliente era muy complejo.” La configuración del calendario también dificultaba asignar productos o sesiones a múltiples empleados al mismo tiempo, y el flujo general creaba confusión para los huéspedes, por lo que el equipo comenzó a buscar algo más simple.

TicketingHub reemplazó ese sistema con un flujo de reservas que es más fácil para los clientes y el personal.

“Tomó menos de un día integrar,” dice Rob. “Fue mucho más fácil crear nuevos productos, crear códigos de descuento, cupones e integrarlos en nuestro sitio web de manera funcional.” Hubo una breve curva de aprendizaje, pero con el apoyo de TicketingHub, la transición se mantuvo manejable.

Rob también ha hecho uso de APIs; por ejemplo, integrando Smart Waiver en las comunicaciones para que los detalles del cliente permanezcan en un solo lugar y se pierda menos tiempo en la administración.

En el lado del cliente, el nuevo flujo está dando sus frutos. “Nueve de cada diez, los clientes llegan con su entrada ya en mano”, explica Rob. “Una vez que hemos hecho nuestras presentaciones, podemos escanearlas, marcar sus nombres en el registro y entrar directamente en la sesión y el curso. No tenemos que averiguar quién se supone que debe estar allí y quién no; es brillante.”

“Nueve de cada diez, los clientes llegan con su entrada ya en mano. Una vez que hemos hecho nuestras presentaciones, podemos escanearlas, marcar sus nombres en el registro y entrar directamente en la sesión y el curso. No tenemos que averiguar quién se supone que debe estar allí y quién no; es brillante.”
— Rob

En cuanto a los ingresos, “comparado con los dos primeros trimestres del año pasado y los dos primeros trimestres de este año, hemos casi duplicado nuestros ingresos—lo cual es simplemente asombroso, ¡y que continúe así!”

Resumiendo lo que le importa, Rob señala el servicio al cliente de primera clase, la facilidad de uso y el software confiable—“lo cual es enormemente importante. Tendrás que tomarme la palabra.”

Para Up and Under Adventures, el resultado es más claro que el antiguo sistema: configuración más rápida, menos fricciones en la puerta y una experiencia de reserva que mantiene el ritmo con un programa de cursos en crecimiento.