Up and Under Adventures dobra as vendas com o sistema de reservas TicketingHub

A Up and Under Adventures oferece cursos de escalada, rapel e navegação no sudoeste da Inglaterra. De propriedade de Rob, a equipe desenvolveu seus programas ao longo de seis anos e agora faz parceria com a Mountain Training para oferecer cursos certificados—enquanto mantém a experiência de reserva tão importante quanto o tempo na rocha.

O sistema de reservas anterior estava atrapalhando. “O ponto de venda do sistema de reservas era complicado e não amigável ao usuário,” diz Rob. “Navegar pelo sistema como cliente era muito complexo.” A configuração do calendário também dificultava a atribuição de produtos ou sessões a vários funcionários ao mesmo tempo, e o fluxo geral criava confusão para os convidados—então a equipe começou a procurar algo mais simples.

O TicketingHub substituiu aquele sistema por um fluxo de reservas que é mais fácil para clientes e funcionários.

“Levou menos de um dia para integrar,” diz Rob. “Foi muito mais fácil então criar novos produtos, criar códigos de desconto, cupons e incorporá-los ao nosso site de maneira funcional.” Houve uma curva de aprendizado curta, mas com o suporte do TicketingHub, a mudança permaneceu gerenciável.

Rob também fez uso de APIs—por exemplo, incorporando o Smart Waiver nas comunicações para que os detalhes dos clientes fiquem em um só lugar e menos tempo seja perdido com administração.

Do lado do cliente, o novo fluxo está valendo a pena. “Nove em cada dez vezes, os clientes aparecem com seu ingresso já em mãos,” explica Rob. “Uma vez que fizemos nossas apresentações, podemos escaneá-los, marcar seus nomes no registro e entrar direto na sessão e no curso. Não precisamos descobrir quem deveria estar lá e quem não deveria—é brilhante.”

“Nove em cada dez vezes, os clientes aparecem com seu ingresso já em mãos. Uma vez que fizemos nossas apresentações, podemos escaneá-los, marcar seus nomes no registro e entrar direto na sessão e no curso. Não precisamos descobrir quem deveria estar lá e quem não deveria—é brilhante.”
— Rob

Sobre a receita, “comparado aos dois primeiros trimestres do ano passado e os dois primeiros trimestres deste ano, quase dobramos nossa receita—o que é simplesmente impressionante, e que continue assim!”

Resumindo o que é importante para ele, Rob aponta para o atendimento ao cliente de primeira classe, facilidade de uso e software confiável—“o que é extremamente importante. Você precisará acreditar em mim.”

Para Up and Under Adventures, o resultado é mais claro do que o antigo sistema: configuração mais rápida, menos fricções na porta e uma experiência de reserva que acompanha um programa de cursos em crescimento.