Up and Under Adventures Dobra Vendas com o Sistema de Reservas da TicketingHub
A Up and Under Adventures quase dobrou a receita em um ano após mudar para o TicketingHub. A configuração levou menos de um dia. Agora os clientes chegam com o ingresso em mãos, prontos para partir.
<1 day
To integrate and go live
~2×
Revenue, first half of year vs same period last year
9/10
Guests arrive with ticket ready
A Up and Under Adventures oferece cursos de escalada, rapel e navegação no sudoeste da Inglaterra. De propriedade de Rob, a equipe desenvolveu seus programas ao longo de seis anos e agora faz parceria com a Mountain Training para oferecer cursos certificados—enquanto mantém a experiência de reserva tão importante quanto o tempo na rocha.
O problema: um sistema de reservas que atrapalhava
O sistema de reservas anterior estava atrapalhando. “O ponto de venda do sistema de reservas era desajeitado e não amigável ao usuário”, diz Rob. “Navegar no sistema como cliente era muito complexo.” A configuração do calendário também dificultava a atribuição de produtos ou sessões a vários funcionários ao mesmo tempo, e o fluxo geral criava confusão para os hóspedes—então a equipe começou a procurar algo mais simples.
A mudança
A TicketingHub substituiu essa pilha por um fluxo de reservas que é mais fácil para clientes e funcionários.
“Levou menos de um dia para integrar”, diz Rob. “Foi muito mais fácil então criar novos produtos, criar códigos de desconto, cupons e incorporar isso em nosso site de maneira funcional.” Houve uma curva de aprendizado curta, mas com o suporte da TicketingHub a mudança permaneceu gerenciável.
Rob também fez uso de APIs—por exemplo, incorporando o Smart Waiver nas comunicações para que os detalhes dos clientes permaneçam em um só lugar e menos tempo seja perdido com administração.
Dias de sessão, sem adivinhações
Do lado do cliente, o novo fluxo está valendo a pena. “Nove em cada dez vezes, os clientes chegam com o ingresso já em mãos”, explica Rob. “Depois de fazermos nossas apresentações, podemos escaneá-los, marcar seus nomes no registro e entrar direto na sessão e no curso. Não precisamos descobrir quem deveria estar lá e quem não deveria—é brilhante.”
“Nove em cada dez vezes, os clientes chegam com o ingresso já em mãos. Depois de fazermos nossas apresentações, podemos escaneá-los, marcar seus nomes no registro e entrar direto na sessão e no curso. Não precisamos descobrir quem deveria estar lá e quem não deveria—é brilhante.”
— Rob
Como é a configuração deles
A maioria das reservas vem diretamente através do widget no próprio site da Up and Under, mas a configuração cresceu para cobrir as mecânicas mais silenciosas de administrar um negócio de atividades ao ar livre:
- Um canal OTA ao lado do direto. O negócio está conectado ao Viator (TripAdvisor) através da API de canal do TicketingHub, para que os cursos possam captar a demanda do mercado sem precisar manter um calendário separado.
- Vales-presente e mercadorias. Os vales são vendidos o ano todo—úteis para um negócio sazonal ao ar livre—e o relatório os trata como receita diferida até serem resgatados em uma sessão, para que o painel reflita os cursos realmente entregues, não apenas o dinheiro coletado.
- Depósitos para reservas de grupo. Para reservas que não devem ser pagas integralmente antecipadamente, Rob faz uma reserva provisória e envia uma solicitação de pagamento apenas para o depósito.
- Promoções quando convém. Códigos de desconto e cupons lidam com ofertas sazonais—uma promoção de Dia dos Namorados, por exemplo—sem alterar o preço base.
- Pontos de encontro que fazem sentido ao ar livre. Os cursos começam em estacionamentos e pontos de partida de trilhas em vez de uma loja, então os e-mails de confirmação trazem um link do Google Maps para o ponto de partida exato—como o estacionamento de West Woods para o curso de Introdução à Navegação.
A forma sazonal do negócio—cursos ao ar livre durante os meses mais quentes, trabalho em centros de escalada no inverno—faz com que essa mistura seja importante. Vouchers mantêm as vendas em andamento entre as temporadas, e como o relatório separa o que é vendido do que é entregue, um mês tranquilo na colina não confunde os números.
A relação de suporte funciona da mesma maneira. Quando o painel uma vez mostrou um número que Rob não esperava, o suporte rastreou até uma única reserva de voucher que havia expirado e explicou exatamente como a matemática funcionava—uma explicação, não apenas uma correção.
O resultado
Sobre a receita, "comparado aos dois primeiros trimestres do ano passado e aos dois primeiros trimestres deste ano, quase dobramos nossa receita—o que é simplesmente incrível, e que continue assim por muito tempo!"
Resumindo o que é importante para ele, Rob aponta para o atendimento ao cliente de primeira classe, facilidade de uso e software confiável—"o que é extremamente importante. Você terá que acreditar na minha palavra."
Para a Up and Under Adventures, o resultado é mais claro do que o sistema antigo: configuração mais rápida, menos atritos na entrada e uma experiência de reserva que acompanha um programa de cursos em crescimento. Para outros pequenos operadores ao ar livre—escolas de escalada, caminhadas guiadas, cursos de aventura—a conclusão é que os ganhos se acumulam: ingressos em mãos no início de uma sessão, isenções feitas antes da chegada, vouchers e depósitos geridos pelo mesmo sistema que executa o calendário, e um widget de site fazendo as vendas enquanto a equipe está na rocha.
