Como a Jungle Cat World passou de visitas espontâneas para reservas online—e aumentou a receita em mais de 300%
O Jungle Cat World de Ontário não tinha reservas online—apenas POS e dinheiro—até o TicketingHub. Agora, eles preveem a frequência, reduzem filas e gerenciam programas em um só lugar, com crescimento de receita superior a 300%.
300%+
Revenue growth after adding online booking
2%
Per-booking fee as a registered charity (vs standard 3%)
10/10
Support experience
Jungle Cat World Wildlife Park é um santuário administrado por uma família em Ontário, Canadá. Desde 1983, cuida de uma ampla gama de espécies—muitas resgatadas, outras em perigo—com foco no bem-estar, educação e conservação, e em ajudar os visitantes a se conectarem com os animais de forma respeitosa.
O problema: um portão de entrada com dinheiro e POS
Antes do TicketingHub, o parque não vendia ingressos online. Peter, Diretor do Parque, diz: “Não tínhamos um sistema de reservas online. As transações eram feitas no local com um dispositivo POS ou simplesmente com dinheiro.” Em dias movimentados, isso significava um serviço lento, inconveniente e longas filas—uma má primeira impressão para as famílias que chegavam para um dia com os animais.
Sem reservas antecipadas, era difícil prever a participação. Peter explica: “Não podíamos prever quantas pessoas esperar em qualquer dia ou para eventos especiais”, o que tornava o planejamento e a alocação de pessoal mais difíceis do que precisavam ser.
O que mudou com o TicketingHub
O TicketingHub deu ao Jungle Cat World um caminho direto para reservas online e um widget que se adapta à forma como os visitantes planejam suas visitas. No início, a adoção online foi gradual; a COVID-19 acelerou a mudança para o gerenciamento e pré-pagamento online. Hoje, Peter diz: “Temos muito poucos visitantes sem reserva” e eles podem usar o TicketingHub para registrar a receita e a frequência de forma mais confiável. E-mails automatizados reduzem a carga administrativa, e um e-mail de acompanhamento pedindo avaliações tem sido útil para aprender como os visitantes experimentam o parque.
O problema de previsão foi invertido ao longo do caminho. Com a maioria dos convidados pagando antecipadamente online, a equipe pode observar a construção da presença antes de um fim de semana ou de um evento especial e ajustar o pessoal de acordo, em vez de descobrir no portão quão movimentado o dia será.
Preço e ajuste importavam para uma instituição de caridade registrada. Peter diz: “O preço inicialmente foi a maior influência. Como somos uma instituição de caridade registrada, a taxa de 3% foi reduzida para 2%, sem taxa de configuração ou mensal.” Ele também valoriza trabalhar com uma pequena equipe disposta a se adaptar à medida que os programas do parque evoluem.
Peter observa: “A integração foi relativamente fácil.” Ter os pagamentos feitos antecipadamente significa que a equipe pode passar diretamente para o modo de hospitalidade e cuidado com os animais quando os convidados chegam, em vez de processar pagamentos no portão. “Poder agendar todos os nossos vários programas em um só lugar é ótimo! E processar cancelamentos é simples e fácil.”
Como o parque opera hoje
Esse último ponto—todos os programas em um só lugar—é onde a configuração mais cresceu. O que começou como simples ingressos agora cobre um calendário completo:
- Admissão geral e experiências nos Bastidores acontecem lado a lado, com regras de reserva onde são necessárias—Bastidores requer pelo menos um adulto por reserva, então uma reserva só para crianças não pode passar pelo checkout.
- Aventuras de Aniversário são limitadas a uma reserva por dia, para que um evento privado nunca seja reservado em duplicidade.
- Eventos sazonais como o “Prowl at the Park” de Halloween e o Mercado de Savannah têm seus próprios produtos, horários e capacidades—para um evento de Halloween, a equipe consolidou os slots de entrada de 15 minutos restantes da era Covid em um único slot noturno sem perturbar os ingressos já vendidos.
O portão em si ainda lida com visitantes sem ingresso, mas através do aplicativo TicketingHub POS em um telefone em vez de um sistema de caixa separado—assim, as vendas no local são registradas nos mesmos registros que as online. Durante grandes eventos, a equipe sazonal escaneia ingressos através de contas limitadas apenas a funções de bilheteria e entrada, o que mantém o acesso simples e seguro. E quando algo dá errado em uma noite de evento—como aconteceu uma vez quando o aplicativo de escaneamento de um membro da equipe não mostrava certos tipos de ingressos durante um evento ao vivo de Halloween—o suporte resolveu o problema via chat enquanto a fila ainda estava em movimento.
Detalhes menores se acumularam em torno do mesmo sistema. Os visitantes podem adicionar uma doação ao Fundo de Espécies Ameaçadas do Canadá no checkout, configurada como um extra isento de impostos que o parque pode rastrear em seus relatórios. Códigos promocionais de campanhas de terceiros, como o Groupon, são resgatados facilmente no checkout. E links de isenção acompanham o e-mail de confirmação de cada produto, para que a papelada seja feita antes que as famílias cheguem.
“10/10! Atendimento ao cliente incrível! Muito paciente. Rápido para responder e ajudar.”
— Peter, Diretor do Parque
O resultado
No geral, o Jungle Cat World substituiu uma entrada pesada em dinheiro e POS por vendas online, presença mais clara e menos atrito nas filas—e viu um crescimento de receita de mais de 300% após a mudança, juntamente com uma visita mais tranquila para os convidados e um dia mais previsível para a equipe.
Para outros zoológicos, santuários e parques de vida selvagem, o padrão vale a pena notar: a vitória não foi apenas mover os pagamentos online. Foi colocar todos os programas—admissão diária, experiências premium, aniversários, eventos sazonais, visitas espontâneas e doações—em um único calendário e um conjunto de registros, para que uma pequena equipe possa operar uma operação variada sem ter que lidar com vários sistemas.
