Como o Jungle Cat World passou de atendimentos presenciais para reservas online—e um aumento de 300% na receita

O Jungle Cat World Wildlife Park é um santuário administrado por uma família em Ontário, Canadá. Desde 1983, cuida de uma ampla variedade de espécies—muitas resgatadas, outras ameaçadas—com foco no bem-estar, educação e conservação, e em ajudar os visitantes a se conectarem com os animais de forma respeitosa.

Antes do TicketingHub, o parque não vendia ingressos online. Peter, Diretor do Parque, diz: “Não tínhamos um sistema de reservas online. As transações eram feitas no local com um dispositivo POS ou simplesmente em dinheiro.” Em dias movimentados, isso significava um serviço lento e inconveniente e longas filas—uma má primeira impressão para as famílias que chegavam para um dia com os animais.

Sem reservas antecipadas, era difícil prever a presença. Peter explica: “Não podíamos prever quantas pessoas esperar em um dia qualquer ou para eventos especiais,” o que tornava a contratação de pessoal e o planejamento mais difíceis do que precisavam ser.

O TicketingHub deu ao Jungle Cat World um caminho direto de reservas online e um widget que se adapta à forma como os visitantes planejam as visitas. No início, a adesão online foi gradual; a COVID-19 acelerou a mudança para a gestão online e pré-pagamento. Hoje, Peter diz: “Temos muito poucos visitantes sem reserva” e eles podem usar o TicketingHub para registrar a receita e a presença de forma mais confiável. E-mails automatizados reduzem a carga administrativa, e um e-mail de acompanhamento pedindo avaliações tem sido útil para aprender como os visitantes experienciam o parque.

Preço e adequação eram importantes para uma instituição de caridade registrada. Peter diz: “O preço inicialmente foi a maior influência. Como somos uma instituição de caridade registrada, a taxa de 3% foi reduzida para 2%, sem taxa de configuração ou mensal.” Ele também valoriza trabalhar com uma equipe pequena disposta a se adaptar à medida que os programas do parque evoluem.

Peter observa: “A integração foi relativamente fácil,” Ter pagamentos feitos antecipadamente significa que a equipe pode passar diretamente para o modo de hospitalidade e cuidado com os animais quando os hóspedes chegam, em vez de processar pagamentos na entrada. “Poder agendar todos os nossos diversos programas em um só lugar é ótimo! E processar cancelamentos é simples e fácil.”

“10/10! Atendimento ao cliente incrível! Muito paciente. Rápido para responder e ajudar.”
— Peter, Diretor do Parque

No geral, o Jungle Cat World substituiu uma entrada pesada em dinheiro e POS por vendas online, presença mais clara e menos fricção nas filas—e viu um crescimento de receita de mais de 300% após a mudança, juntamente com uma visita mais tranquila para os hóspedes e um dia mais previsível para a equipe.