Jak Jungle Cat World przeszedł od rezerwacji na miejscu do rezerwacji online — i wzrostu przychodów o ponad 300%

Jungle Cat World Wildlife Park to rodzinny azyl w Ontario, Kanada. Od 1983 roku opiekuje się szeroką gamą gatunków — wiele z nich zostało uratowanych, inne są zagrożone — koncentrując się na dobrostanie, edukacji i ochronie, a także na pomaganiu gościom w szanowaniu zwierząt.

Przed TicketingHub park nie sprzedawał biletów online. Peter, dyrektor parku, mówi: “Nie mieliśmy systemu rezerwacji online. Transakcje odbywały się na miejscu za pomocą urządzenia POS lub po prostu gotówką.” W dniu dużego ruchu oznaczało to wolną, niewygodną obsługę i długie kolejki — słabe pierwsze wrażenie dla rodzin przybywających na dzień ze zwierzętami.

Bez wcześniejszych rezerwacji trudno było przewidzieć frekwencję. Peter wyjaśnia: “Nie mogliśmy przewidzieć, ile osób się spodziewać w danym dniu lub na specjalne wydarzenia,” co utrudniało zatrudnianie i planowanie bardziej, niż to konieczne.

TicketingHub zapewnił Jungle Cat World bezpośrednią ścieżkę rezerwacji online oraz widget, który pasuje do sposobu, w jaki goście planują wizyty. Na początku, przyjęcie online było stopniowe; COVID-19 przyspieszył przejście na zarządzanie online i przedpłatę. Dziś Peter mówi: “Mamy bardzo mało osób przychodzących bez rezerwacji” i mogą korzystać z TicketingHub, aby dokładniej rejestrować przychody i frekwencję. Zautomatyzowane e-maile zmniejszają obciążenie administracyjne, a e-mail z prośbą o recenzje okazał się przydatny w nauce, jak odwiedzający postrzegają park.

Cena i dopasowanie miały znaczenie dla zarejestrowanej organizacji charytatywnej. Peter mówi: “Cena początkowo miała największy wpływ. Ponieważ jesteśmy zarejestrowaną organizacją charytatywną, opłata 3% została obniżona do 2%, bez opłaty za konfigurację lub miesięcznej.” Ceni również współpracę z małym zespołem gotowym dostosować się do ewolucji programów parku.

Peter zauważa: „Integracja była stosunkowo łatwa.” Płatności dokonywane z góry oznaczają, że personel może od razu przejść w tryb gościnności i opieki nad zwierzętami, gdy goście przybywają, zamiast przetwarzać płatności przy bramie. „Możliwość zaplanowania wszystkich naszych różnych programów w jednym miejscu jest świetna! A przetwarzanie anulacji jest proste i łatwe.”

„10/10! Niesamowita obsługa klienta! Bardzo cierpliwi. Szybko odpowiadają i pomagają.”
— Peter, Dyrektor Parku

Ogólnie rzecz biorąc, Jungle Cat World zastąpił ciężką gotówkowo-i-POS-ową frontową bramę sprzedażą online, jaśniejszą frekwencją i mniejszymi zatorami w kolejce — i odnotował wzrost przychodów o ponad 300% po zmianie, a także płynniejszą wizytę dla gości i bardziej przewidywalny dzień dla personelu.