Jak Jungle Cat World przeszło z rezerwacji na miejscu do rezerwacji online — i zwiększyło przychody o ponad 300%
Jungle Cat World w Ontario nie miało rezerwacji online—tylko POS i gotówkę—do czasu TicketingHub. Teraz prognozują frekwencję, skracają kolejki i prowadzą programy w jednym miejscu, z ponad 300% wzrostem przychodów.
300%+
Revenue growth after adding online booking
2%
Per-booking fee as a registered charity (vs standard 3%)
10/10
Support experience
Jungle Cat World Wildlife Park to rodzinny rezerwat w Ontario, Kanada. Od 1983 roku opiekuje się szeroką gamą gatunków—wieloma uratowanymi, innymi zagrożonymi—z naciskiem na dobrostan, edukację i ochronę oraz na pomoc gościom w nawiązywaniu szacunkowego kontaktu ze zwierzętami.
Problem: bramka wejściowa tylko z gotówką i POS
Przed TicketingHub park nie sprzedawał biletów online. Peter, dyrektor parku, mówi: „Nie mieliśmy systemu rezerwacji online. Transakcje były realizowane na miejscu za pomocą urządzenia POS lub po prostu gotówką.” W dni z dużym ruchem oznaczało to powolną, niewygodną obsługę i długie kolejki—złe pierwsze wrażenie dla rodzin przybywających na dzień ze zwierzętami.
Bez wcześniejszych rezerwacji trudno było przewidzieć frekwencję. Peter wyjaśnia: „Nie mogliśmy przewidzieć, ile osób spodziewać się w danym dniu lub na specjalne wydarzenia”, co utrudniało zatrudnianie i planowanie bardziej niż to było konieczne.
Co się zmieniło z TicketingHub
TicketingHub dał Jungle Cat World bezpośrednią ścieżkę rezerwacji online i widget, który pasuje do sposobu, w jaki goście planują wizyty. Na początku przyjmowanie online było stopniowe; COVID-19 przyspieszył przejście na zarządzanie i przedpłatę online. Dziś Peter mówi: „Mamy bardzo mało osób przychodzących bez rezerwacji” i mogą używać TicketingHub do bardziej niezawodnego rejestrowania dochodów i frekwencji. Zautomatyzowane e-maile zmniejszają obciążenie administracyjne, a e-mail z prośbą o recenzje okazał się przydatny do poznania, jak odwiedzający doświadczają parku.
Problem prognozowania zmienił się po drodze. Ponieważ większość gości płaci z góry online, zespół może obserwować, jak buduje się frekwencja przed weekendem lub specjalnym wydarzeniem i odpowiednio dostosować personel, zamiast dowiadywać się przy bramie, jak bardzo dzień będzie zajęty.
Cena i dopasowanie miały znaczenie dla zarejestrowanej organizacji charytatywnej. Peter mówi: „Cena początkowo była największym czynnikiem wpływającym. Ponieważ jesteśmy zarejestrowaną organizacją charytatywną, opłata 3% została zredukowana do 2%, bez opłaty za konfigurację lub miesięcznej opłaty.” Ceni również współpracę z małym zespołem, który jest gotowy dostosować się do ewolucji programów parku.
Peter zauważa: „Integracja była stosunkowo łatwa.” Płatności dokonywane z góry oznaczają, że personel może od razu przejść do trybu gościnności i opieki nad zwierzętami, gdy goście przyjeżdżają, zamiast przetwarzać płatności przy bramie. „Możliwość zaplanowania wszystkich naszych różnych programów w jednym miejscu jest świetna! A przetwarzanie anulacji jest proste i łatwe.”
Jak park działa dzisiaj
Ten ostatni punkt—wszystkie programy w jednym miejscu—jest tym, gdzie konfiguracja rozwinęła się najbardziej. To, co zaczęło się jako proste bilety wstępu, teraz obejmuje pełny kalendarz:
- Wstęp ogólny i doświadczenia Za kulisami odbywają się równolegle, z zasadami rezerwacji tam, gdzie są potrzebne—Za kulisami wymaga co najmniej jednego dorosłego na rezerwację, więc rezerwacja tylko dla dzieci nie może przejść przez kasę.
- Przygody urodzinowe są ograniczone do jednej rezerwacji dziennie, więc prywatne wydarzenie nigdy nie jest podwójnie zarezerwowane.
- Wydarzenia sezonowe, takie jak Halloween „Prowl at the Park” i Savannah Marketplace, mają swoje własne produkty, przedziały czasowe i pojemności—na jedno wydarzenie Halloween zespół skonsolidował pozostałe 15-minutowe przedziały wejściowe z ery Covid w jeden wieczorny przedział, nie zakłócając już sprzedanych biletów.
Sama bramka nadal obsługuje klientów pieszych, ale za pośrednictwem aplikacji TicketingHub POS na telefonie, a nie osobnego systemu kasowego - dzięki czemu sprzedaż na miejscu trafia do tych samych rejestrów co sprzedaż online. Podczas dużych wydarzeń, sezonowi pracownicy skanują bilety przez konta ograniczone do obowiązków kasowych i wejściowych, co utrzymuje dostęp prosty i bezpieczny. A kiedy coś się psuje w noc wydarzenia - jak to się stało raz, gdy aplikacja skanująca pracownika nie pokazywała pewnych typów biletów podczas wydarzenia Halloween na żywo - wsparcie rozwiązało problem przez czat, podczas gdy kolejka nadal się poruszała.
Mniejsze szczegóły zgromadziły się wokół tego samego systemu. Goście mogą dodać darowiznę na Fundusz Gatunków Zagrożonych Kanady przy kasie, ustawioną jako zwolnioną z podatku dodatkową opcję, którą park może śledzić w swoich raportach. Kody promocyjne z kampanii zewnętrznych, takich jak Groupon, są czysto realizowane przy kasie. A linki do zrzeczeń są dołączane do e-maila z potwierdzeniem każdego produktu, więc papierkowa robota jest załatwiona zanim rodziny przyjadą.
„10/10! Niesamowita obsługa klienta! Bardzo cierpliwi. Szybko odpowiadają i pomagają.”
— Piotr, Dyrektor Parku
Wynik
Ogólnie rzecz biorąc, Jungle Cat World zastąpił drzwi wejściowe z dużą ilością gotówki i terminali POS sprzedażą online, co zapewniło wyraźniejszą frekwencję i mniejsze tarcia w kolejkach — i odnotował wzrost przychodów o ponad 300% po zmianie, a także płynniejszą wizytę dla gości i bardziej przewidywalny dzień dla personelu.
Dla innych ogrodów zoologicznych, sanktuariów i parków dzikiej przyrody wzór ten jest wart zauważenia: sukces nie polegał tylko na przeniesieniu płatności do sieci. Chodziło o umieszczenie każdego programu — codziennego wstępu, doświadczeń premium, urodzin, wydarzeń sezonowych, wejść i darowizn — w jednym kalendarzu i jednym zestawie zapisów, aby mały zespół mógł prowadzić zróżnicowaną działalność bez żonglowania systemami.
