Comment Jungle Cat World est passé des réservations sur place aux réservations en ligne — et a augmenté son chiffre d'affaires de plus de 300 %

Le Jungle Cat World Wildlife Park est un sanctuaire géré par une famille en Ontario, Canada. Depuis 1983, il s'occupe d'une large gamme d'espèces—beaucoup sauvées, d'autres en danger—avec un accent sur le bien-être, l'éducation et la conservation, et sur l'aide aux visiteurs pour se connecter respectueusement avec les animaux.

Avant TicketingHub, le parc ne vendait pas de billets en ligne. Peter, le directeur du parc, dit : « Nous n'avions pas de système de réservation en ligne. Les transactions se faisaient sur place avec un appareil POS ou simplement en espèces. » Les jours de forte affluence, cela signifiait un service lent et peu pratique et de longues files d'attente—une mauvaise première impression pour les familles arrivant pour une journée avec les animaux.

Sans réservations à l'avance, il était difficile de prévoir la fréquentation. Peter explique : « Nous ne pouvions pas prévoir combien de personnes attendre chaque jour ou pour des événements spéciaux, » ce qui rendait le personnel et la planification plus difficiles qu'ils ne devraient l'être.

TicketingHub a donné à Jungle Cat World un chemin de réservation en ligne direct et un widget qui s'adapte à la façon dont les visiteurs planifient leurs visites. Au début, l'adoption en ligne était progressive ; COVID-19 a accéléré le passage à la gestion en ligne et au prépaiement. Aujourd'hui, Peter dit : « Nous avons très peu de visiteurs sans réservation » et ils peuvent utiliser TicketingHub pour enregistrer les revenus et la fréquentation de manière plus fiable. Les e-mails automatisés réduisent la charge administrative, et un e-mail de suivi demandant des avis a été utile pour apprendre comment les visiteurs vivent le parc.

Le prix et l'adéquation étaient importants pour une œuvre de charité enregistrée. Peter dit : « Le prix était initialement le plus grand facteur d'influence. Parce que nous sommes une œuvre de charité enregistrée, les frais de 3 % ont été réduits à 2 %, sans frais d'installation ni frais mensuels. » Il apprécie également de travailler avec une petite équipe prête à s'adapter à l'évolution des programmes du parc.

Peter note : « L'intégration a été relativement facile. » Avoir des paiements effectués à l'avance signifie que le personnel peut passer directement en mode hospitalité et soins aux animaux lorsque les invités arrivent, au lieu de traiter les paiements à l'entrée. « Pouvoir planifier tous nos différents programmes au même endroit est génial ! Et traiter les annulations est simple et facile. »

« 10/10 ! Service client incroyable ! Très patient. Réactif et utile. »
— Peter, Directeur du parc

Dans l'ensemble, Jungle Cat World a remplacé une entrée lourde en espèces et en POS par des ventes en ligne, une fréquentation plus claire et moins de friction dans les files d'attente — et a connu une croissance des revenus de plus de 300 % après le changement, tout en offrant une visite plus fluide pour les invités et une journée plus prévisible pour le personnel.