Wie Jungle Cat World von Laufkundschaft zu Online-Buchungen wechselte und den Umsatz um über 300 % steigerte
Ontarios Jungle Cat World hatte keine Online-Buchung – nur POS und Bargeld – bis TicketingHub kam. Jetzt prognostizieren sie Besucherzahlen, reduzieren Warteschlangen und führen Programme an einem Ort durch, mit einem Umsatzwachstum von über 300 %.
300%+
Revenue growth after adding online booking
2%
Per-booking fee as a registered charity (vs standard 3%)
10/10
Support experience
Jungle Cat World Wildlife Park ist ein familiengeführtes Schutzgebiet in Ontario, Kanada. Seit 1983 kümmert es sich um eine Vielzahl von Arten – viele gerettet, andere bedroht – mit einem Fokus auf Wohlergehen, Bildung und Naturschutz und darauf, den Gästen zu helfen, respektvoll mit den Tieren in Kontakt zu treten.
Das Problem: ein Kassen- und POS-Eingangstor
Vor TicketingHub verkaufte der Park keine Tickets online. Peter, der Parkdirektor, sagt: „Wir hatten kein Online-Buchungssystem. Transaktionen wurden vor Ort mit einem POS-Gerät oder einfach mit Bargeld durchgeführt.“ An geschäftigen Tagen bedeutete das langsamen, unpraktischen Service und lange Warteschlangen – ein schlechter erster Eindruck für Familien, die einen Tag mit den Tieren verbringen wollten.
Ohne Vorausbuchungen war es schwer, die Besucherzahlen vorherzusagen. Peter erklärt: „Wir konnten nicht prognostizieren, wie viele Menschen an einem bestimmten Tag oder zu besonderen Veranstaltungen zu erwarten waren“, was die Personalplanung und Organisation schwieriger machte, als sie sein mussten.
Was sich mit TicketingHub geändert hat
TicketingHub bot Jungle Cat World einen direkten Online-Buchungsweg und ein Widget, das zu den Planungsgewohnheiten der Gäste passt. Anfangs war die Online-Nutzung allmählich; COVID-19 beschleunigte den Übergang zu Online-Management und Vorauszahlung. Heute sagt Peter: „Wir haben sehr wenige Laufkundschaft“ und sie können TicketingHub nutzen, um Einnahmen und Besucherzahlen zuverlässiger zu erfassen. Automatisierte E-Mails reduzieren den Verwaltungsaufwand, und eine Nachfass-E-Mail, die um Bewertungen bittet, war nützlich, um zu erfahren, wie Besucher den Park erleben.
Das Prognoseproblem hat sich unterwegs geändert. Da die meisten Gäste online im Voraus bezahlen, kann das Team die Besucherzahlen vor einem Wochenende oder einer besonderen Veranstaltung beobachten und entsprechend Personal einplanen, anstatt erst am Eingang zu erfahren, wie voll der Tag sein wird.
Preis und Passform waren für eine eingetragene Wohltätigkeitsorganisation wichtig. Peter sagt: „Der Preis war anfangs der größte Einfluss. Da wir eine eingetragene Wohltätigkeitsorganisation sind, wurde die Gebühr von 3% auf 2% reduziert, ohne Einrichtungs- oder Monatsgebühr.“ Er schätzt auch die Zusammenarbeit mit einem kleinen Team, das bereit ist, sich anzupassen, während sich die Programme des Parks weiterentwickeln.
Peter bemerkt: „Die Integration war relativ einfach.“ Vorauszahlungen bedeuten, dass das Personal direkt in den Gastfreundschafts- und Tierpflegemodus wechseln kann, wenn die Gäste ankommen, anstatt Zahlungen am Eingang zu bearbeiten. „Es ist großartig, all unsere verschiedenen Programme an einem Ort planen zu können! Und die Bearbeitung von Stornierungen ist einfach und unkompliziert.“
Wie der Park heute betrieben wird
Dieser letzte Punkt—alle Programme an einem Ort—ist der Bereich, in dem das Setup am meisten gewachsen ist. Was als einfache Eintrittskarten begann, umfasst jetzt einen vollständigen Kalender:
- Allgemeiner Eintritt und Hinter den Kulissen-Erlebnisse laufen nebeneinander, mit Buchungsregeln, wo sie benötigt werden—Hinter den Kulissen erfordert mindestens einen Erwachsenen pro Buchung, sodass eine reine Kinderreservierung nicht durch den Checkout rutschen kann.
- Geburtstagsabenteuer sind auf eine Buchung pro Tag begrenzt, sodass eine private Veranstaltung niemals doppelt gebucht wird.
- Saisonale Veranstaltungen wie das Halloween-Event „Prowl at the Park“ und der Savannah-Markt erhalten ihre eigenen Produkte, Zeitfenster und Kapazitäten—für ein Halloween-Event konsolidierte das Team übrig gebliebene 15-minütige Einlasszeiten aus der Covid-Ära in ein einziges Abendzeitfenster, ohne bereits verkaufte Tickets zu stören.
Das Tor selbst bearbeitet weiterhin Laufkundschaft, jedoch über die TicketingHub POS-App auf einem Telefon anstelle eines separaten Kassensystems – so landen Vor-Ort-Verkäufe in denselben Aufzeichnungen wie Online-Verkäufe. Während großer Veranstaltungen scannen Saisonmitarbeiter Tickets über Konten, die nur für Kassen- und Eintrittsaufgaben vorgesehen sind, was den Zugang einfach und sicher hält. Und wenn während einer Veranstaltungsnacht etwas schiefgeht – wie es einmal passierte, als die Scan-App eines Mitarbeiters bestimmte Ticketarten während einer Live-Halloween-Veranstaltung nicht anzeigte – hat der Support das Problem über den Chat gelöst, während die Schlange noch in Bewegung war.
Kleinere Details haben sich um dasselbe System angesammelt. Gäste können beim Checkout eine Spende an den Endangered Species Fund of Canada hinzufügen, die als steuerfreier Zusatz eingerichtet ist, den der Park in seinen Berichten verfolgen kann. Aktionscodes aus Drittanbieter-Kampagnen wie Groupon werden beim Checkout problemlos eingelöst. Und Verzichtserklärungslinks werden in jede Bestätigungs-E-Mail des Produkts eingefügt, sodass der Papierkram erledigt ist, bevor die Familien ankommen.
„10/10! Erstaunlicher Kundenservice! Sehr geduldig. Schnelle Reaktion und Hilfe.“
— Peter, Parkdirektor
Das Ergebnis
Insgesamt ersetzte Jungle Cat World eine bargeld- und POS-lastige Eingangstür durch Online-Verkäufe, klarere Besucherzahlen und weniger Warteschlangenprobleme – und verzeichnete nach der Umstellung ein Umsatzwachstum von über 300 %, neben einem reibungsloseren Besuch für Gäste und einem vorhersehbareren Tag für das Personal.
Für andere Zoos, Schutzgebiete und Wildparks ist das Muster bemerkenswert: Der Gewinn bestand nicht nur darin, Zahlungen online zu verlagern. Es ging darum, jedes Programm – täglicher Eintritt, Premium-Erlebnisse, Geburtstage, saisonale Veranstaltungen, spontane Besuche und Spenden – in einen Kalender und einen Satz von Aufzeichnungen zu integrieren, damit ein kleines Team einen vielfältigen Betrieb ohne Systemwechsel führen kann.
