Wie Jungle Cat World von Walk-Ins zu Online-Buchungen und über 300% Umsatzsteigerung wechselte
Ontarios Jungle Cat World hatte keine Online-Buchung – nur POS und Bargeld – bis TicketingHub. Jetzt prognostizieren sie die Besucherzahlen, verkürzen die Warteschlangen und führen Programme an einem Ort durch, mit einem Umsatzwachstum von über 300 %.
300%+
Revenue growth after adding online booking
2%
Per-booking fee as a registered charity (vs standard 3%)
10/10
Support experience
Der Jungle Cat World Wildlife Park ist ein familiengeführtes Schutzgebiet in Ontario, Kanada. Seit 1983 kümmert es sich um eine Vielzahl von Arten – viele gerettet, andere gefährdet – mit einem Fokus auf Wohlergehen, Bildung und Naturschutz sowie darauf, den Gästen zu helfen, respektvoll mit den Tieren in Kontakt zu treten.
Vor TicketingHub verkaufte der Park keine Tickets online. Peter, der Parkdirektor, sagt: „Wir hatten kein Online-Buchungssystem. Transaktionen wurden vor Ort mit einem POS-Gerät oder einfach bar abgewickelt.“ An geschäftigen Tagen bedeutete das langsamen, unpraktischen Service und lange Warteschlangen – ein schlechter erster Eindruck für Familien, die einen Tag mit den Tieren verbringen wollten.
Ohne Vorausbuchungen war es schwer, die Besucherzahlen vorherzusagen. Peter erklärt: „Wir konnten nicht vorhersagen, wie viele Menschen an einem bestimmten Tag oder bei besonderen Veranstaltungen zu erwarten sind“, was die Personalplanung und Organisation schwieriger machte, als es nötig gewesen wäre.
TicketingHub gab Jungle Cat World einen direkten Online-Buchungsweg und ein Widget, das zu den Planungen der Gäste passt. Zu Beginn war die Online-Nutzung allmählich; COVID-19 beschleunigte den Übergang zu Online-Management und Vorauszahlung. Heute sagt Peter: „Wir haben sehr wenige Spontanbesucher“ und sie können TicketingHub nutzen, um Einnahmen und Besucherzahlen zuverlässiger zu erfassen. Automatisierte E-Mails reduzieren die Verwaltungsbelastung, und eine Follow-up-E-Mail, die um Bewertungen bittet, war nützlich, um zu lernen, wie die Besucher den Park erleben.
Preis und Passform waren für eine eingetragene Wohltätigkeitsorganisation wichtig. Peter sagt: „Der Preis war anfangs der größte Einfluss. Da wir eine eingetragene Wohltätigkeitsorganisation sind, wurde die Gebühr von 3 % auf 2 % gesenkt, ohne Einrichtungs- oder monatliche Gebühren.“ Er schätzt auch die Zusammenarbeit mit einem kleinen Team, das bereit ist, sich anzupassen, während sich die Programme des Parks weiterentwickeln.
Peter merkt an: „Die Integration war relativ einfach.“ Vorausgezahlte Zahlungen ermöglichen es dem Personal, sofort in den Gastgewerbe- und Tierpflege-Modus zu wechseln, wenn die Gäste ankommen, anstatt Zahlungen am Eingang zu verarbeiten. „Es ist großartig, all unsere verschiedenen Programme an einem Ort planen zu können! Und die Bearbeitung von Stornierungen ist einfach und unkompliziert.“
„10/10! Unglaublicher Kundenservice! Sehr geduldig. Schnell in der Antwort und Hilfe.“
— Peter, Parkdirektor
Insgesamt hat Jungle Cat World eine stark bargeld- und POS-lastige Eingangstür durch Online-Verkäufe, klarere Anwesenheit und weniger Warteschlangenfriktion ersetzt – und verzeichnete nach dem Wechsel ein Umsatzwachstum von über 300 %, zusammen mit einem reibungsloseren Besuch für die Gäste und einem vorhersehbareren Tag für das Personal.
