كيف انتقل Jungle Cat World من الحجوزات المباشرة إلى الحجوزات عبر الإنترنت وزيادة الإيرادات بنسبة 300%+
عالم القطط البرية في أونتاريو لم يكن لديه حجز عبر الإنترنت - فقط نقاط البيع والنقد - حتى جاء TicketingHub. الآن يتوقعون الحضور، ويقللون الطوابير، ويديرون البرامج في مكان واحد، مع نمو في الإيرادات بنسبة تزيد عن 300%.
300%+
Revenue growth after adding online booking
2%
Per-booking fee as a registered charity (vs standard 3%)
10/10
Support experience
حديقة حيوانات جانجل كات وورلد هي ملاذ عائلي في أونتاريو، كندا. منذ عام 1983، اعتنت بمجموعة واسعة من الأنواع - العديد منها تم إنقاذه، والبعض الآخر مهدد بالانقراض - مع التركيز على الرفاهية والتعليم والحفاظ على البيئة، ومساعدة الضيوف على التواصل مع الحيوانات باحترام.
المشكلة: بوابة أمامية نقدية ونظام نقاط البيع
قبل TicketingHub، لم تكن الحديقة تبيع التذاكر عبر الإنترنت. يقول بيتر، مدير الحديقة: "لم يكن لدينا نظام حجز عبر الإنترنت. كانت المعاملات تتم في الموقع باستخدام جهاز نقاط البيع أو ببساطة بالنقد." في الأيام المزدحمة، كان ذلك يعني خدمة بطيئة وغير مريحة وطوابير طويلة - انطباع أول سيء للعائلات التي تصل لقضاء يوم مع الحيوانات.
بدون حجوزات مسبقة، كان من الصعب التنبؤ بعدد الحضور. يوضح بيتر: "لم نتمكن من التنبؤ بعدد الأشخاص المتوقع حضورهم في أي يوم معين أو للأحداث الخاصة"، مما جعل التوظيف والتخطيط أصعب مما ينبغي.
ما الذي تغير مع TicketingHub
قدمت TicketingHub لعالم القطط البرية مسار حجز مباشر عبر الإنترنت وودجت تتناسب مع كيفية تخطيط الضيوف للزيارات. في البداية، كان الإقبال عبر الإنترنت تدريجيًا؛ سرّعت جائحة كوفيد-19 التحول نحو الإدارة والدفع المسبق عبر الإنترنت. اليوم، يقول بيتر: "لدينا عدد قليل جدًا من الزوار بدون حجز مسبق" ويمكنهم استخدام TicketingHub لتسجيل الدخل والحضور بشكل أكثر موثوقية. تقلل رسائل البريد الإلكتروني الآلية من عبء الإدارة، وكانت رسالة المتابعة التي تطلب المراجعات مفيدة لمعرفة كيفية تجربة الزوار للحديقة.
انقلبت مشكلة التنبؤ على طول الطريق. مع دفع معظم الضيوف مسبقًا عبر الإنترنت، يمكن للفريق مراقبة الحضور يتزايد قبل عطلة نهاية الأسبوع أو حدث خاص وتوظيف الموظفين وفقًا لذلك، بدلاً من معرفة مدى انشغال اليوم عند البوابة.
السعر والملاءمة كانا مهمين لجمعية خيرية مسجلة. يقول بيتر: "كان السعر في البداية هو التأثير الأكبر. نظرًا لأننا جمعية خيرية مسجلة، تم تخفيض الرسوم من 3% إلى 2%، بدون رسوم إعداد أو رسوم شهرية." كما يقدر العمل مع فريق صغير مستعد للتكيف مع تطور برامج الحديقة.
يلاحظ بيتر: "كان التكامل سهلاً نسبيًا." يعني دفع المدفوعات مقدمًا أن الموظفين يمكنهم الانتقال مباشرة إلى وضع الضيافة ورعاية الحيوانات عند وصول الضيوف بدلاً من معالجة المدفوعات عند البوابة. "القدرة على جدولة جميع برامجنا المختلفة في مكان واحد رائعة! ومعالجة الإلغاءات بسيطة وسهلة."
كيف تعمل الحديقة اليوم
النقطة الأخيرة - جميع البرامج في مكان واحد - هي المكان الذي نما فيه الإعداد أكثر. ما بدأ كتذاكر دخول بسيطة يغطي الآن تقويمًا كاملاً:
- تعمل تجارب الدخول العام ووراء الكواليس جنبًا إلى جنب، مع قواعد الحجز حيثما كانت ضرورية - تتطلب تجربة وراء الكواليس وجود شخص بالغ واحد على الأقل لكل حجز، حتى لا يمكن لحجز الأطفال فقط أن يمر عبر الدفع.
- تقتصر مغامرات عيد الميلاد على حجز واحد في اليوم، حتى لا يتم حجز حدث خاص مرتين.
- تحصل الأحداث الموسمية مثل "التجوال في الحديقة" في عيد الهالوين وسوق السافانا على منتجاتها الخاصة، وفترات زمنية، وقدرات - في أحد أحداث الهالوين، قام الفريق بتجميع الفترات الزمنية المتبقية من عصر كوفيد لمدة 15 دقيقة في فترة مسائية واحدة دون إزعاج التذاكر التي تم بيعها بالفعل.
البوابة نفسها لا تزال تتعامل مع الزوار المباشرين، ولكن من خلال تطبيق TicketingHub POS على الهاتف بدلاً من نظام نقدي منفصل - لذا فإن المبيعات في الموقع تسجل في نفس السجلات مثل المبيعات عبر الإنترنت. خلال الأحداث الكبيرة، يقوم الموظفون الموسميون بمسح التذاكر من خلال حسابات مخصصة لمهام شباك التذاكر والدخول فقط، مما يبقي الوصول بسيطًا وآمنًا. وعندما يحدث خلل في ليلة الحدث - كما حدث مرة عندما لم يظهر تطبيق المسح الضوئي لأحد الموظفين أنواع معينة من التذاكر خلال حدث هالوين مباشر - تم حل المشكلة عبر الدردشة بينما كانت الطابور لا تزال تتحرك.
تفاصيل أصغر تراكمت حول نفس النظام. يمكن للضيوف إضافة تبرع لصندوق الأنواع المهددة بالانقراض في كندا عند الدفع، تم إعدادها كإضافة معفاة من الضرائب يمكن للحديقة تتبعها في تقاريرها. رموز الترويج من الحملات الخارجية مثل Groupon تُسترد بسهولة عند الدفع. وروابط التنازل تُرسل مع تأكيد كل منتج عبر البريد الإلكتروني، لذا يتم إنجاز الأوراق قبل وصول العائلات.
"10/10! خدمة عملاء مذهلة! صبور جدًا. سريع في الرد والمساعدة."
— بيتر، مدير الحديقة
النتيجة
بشكل عام، استبدل Jungle Cat World بابًا أماميًا يعتمد بشكل كبير على النقد ونقاط البيع بمبيعات عبر الإنترنت، وحضور أوضح، واحتكاك أقل في الطوابير - وشهد نموًا في الإيرادات بأكثر من 300% بعد التحول، إلى جانب زيارة أكثر سلاسة للضيوف ويوم أكثر توقعًا للموظفين.
بالنسبة لحدائق الحيوان الأخرى، والمحميات، والمتنزهات البرية، فإن النمط يستحق الملاحظة: الفوز لم يكن فقط في نقل المدفوعات عبر الإنترنت. بل كان في جمع كل برنامج - الدخول اليومي، التجارب المميزة، أعياد الميلاد، الفعاليات الموسمية، الزوار العابرين، والتبرعات - في تقويم واحد ومجموعة واحدة من السجلات، بحيث يمكن لفريق صغير إدارة عملية متنوعة دون التلاعب بالأنظمة.
