كيف انتقلت Jungle Cat World من الحجوزات المباشرة إلى الحجوزات عبر الإنترنت - وزيادة الإيرادات بنسبة 300% أو أكثر
عالم القطط البرية في أونتاريو لم يكن لديه حجز عبر الإنترنت - فقط نقاط البيع والنقد - حتى جاء TicketingHub. الآن يتوقعون الحضور، ويقللون من الطوابير، ويشغلون البرامج في مكان واحد، مع نمو في الإيرادات بنسبة تزيد عن 300%.
300%+
Revenue growth after adding online booking
2%
Per-booking fee as a registered charity (vs standard 3%)
10/10
Support experience
حديقة حيوانات عالم القطط البرية هي ملاذ تديره عائلة في أونتاريو، كندا. منذ عام 1983، اعتنت بمجموعة واسعة من الأنواع - العديد منها تم إنقاذه، والبعض الآخر مهدد بالانقراض - مع التركيز على الرفاهية والتعليم والحفاظ على البيئة، ومساعدة الضيوف على التواصل مع الحيوانات بشكل محترم.
قبل TicketingHub، لم تكن الحديقة تبيع التذاكر عبر الإنترنت. يقول بيتر، مدير الحديقة: “لم يكن لدينا نظام حجز عبر الإنترنت. كانت المعاملات تتم في الموقع باستخدام جهاز نقاط البيع أو ببساطة نقدًا.” في الأيام المزدحمة، كان ذلك يعني خدمة بطيئة وغير مريحة وطوابير طويلة - انطباع أول سيء للعائلات التي تصل لقضاء يوم مع الحيوانات.
بدون الحجوزات المسبقة، كان من الصعب توقع عدد الزوار. يوضح بيتر: “لم نتمكن من التنبؤ بعدد الأشخاص المتوقعين في أي يوم معين أو للفعاليات الخاصة،” مما جعل التوظيف والتخطيط أصعب مما ينبغي.
منح TicketingHub حديقة القطط البرية مسار حجز مباشر عبر الإنترنت وواجهة تتناسب مع كيفية تخطيط الضيوف لزياراتهم. في البداية، كان الإقبال عبر الإنترنت تدريجيًا؛ وقد تسارع التحول نحو الإدارة والدفع المسبق عبر الإنترنت بسبب COVID-19. اليوم، يقول بيتر: “لدينا عدد قليل جدًا من الزوار العابرين” ويمكنهم استخدام TicketingHub لتسجيل الدخل والحضور بشكل أكثر موثوقية. تقلل الرسائل الإلكترونية الآلية من عبء الإدارة، وكانت رسالة المتابعة التي تطلب المراجعات مفيدة في معرفة كيف يختبر الزوار الحديقة.
كانت الأسعار والتناسب مهمة لجمعية خيرية مسجلة. يقول بيتر: “كانت الأسعار في البداية هي أكبر تأثير. لأننا جمعية خيرية مسجلة، تم تقليل الرسوم بنسبة 3% إلى 2%، دون أي رسوم إعداد أو رسوم شهرية.” كما يقدر العمل مع فريق صغير مستعد للتكيف مع تطور برامج الحديقة.
يلاحظ بيتر: “كان الدمج سهلاً نسبياً،” يعني دفع المدفوعات مسبقاً أن الموظفين يمكنهم الانتقال مباشرة إلى وضع الضيافة ورعاية الحيوانات عندما يصل الضيوف بدلاً من معالجة المدفوعات عند البوابة. “كوننا قادرين على جدولة جميع برامجنا المختلفة في مكان واحد أمر رائع! ومعالجة الإلغاءات بسيطة وسهلة.”
“10/10! خدمة عملاء مذهلة! صبور جداً. سريع في الاستجابة والمساعدة.”
— بيتر، مدير الحديقة
بشكل عام، استبدلت حديقة حيوانات الغابة باب المدخل الثقيل بالنقد ونقاط البيع بمبيعات عبر الإنترنت، وحضور أوضح، وأقل احتكاك في الطوابير—ورأت نمواً في الإيرادات بأكثر من 300% بعد التبديل، إلى جانب زيارة أكثر سلاسة للضيوف ويوم أكثر توقعاً للموظفين.
