Hvordan Jungle Cat World gik fra walk-ins til online bookinger—og øgede omsætningen med over 300%

Jungle Cat World Wildlife Park er et familieejet fristed i Ontario, Canada. Siden 1983 har det taget sig af en bred vifte af arter—mange reddet, andre truede—med fokus på velfærd, uddannelse og bevaring, og på at hjælpe gæster med at forbinde sig med dyrene på en respektfuld måde.

Problemet: en kontant-og-POS hovedindgang

Før TicketingHub solgte parken ikke billetter online. Peter, Parkdirektør, siger: “Vi havde ikke noget online bookingsystem. Transaktioner blev udført på stedet med en POS-enhed eller blot med kontanter.” På travle dage betød det langsom, besværlig service og lange køer—et dårligt førstehåndsindtryk for familier, der ankom til en dag med dyrene.

Uden forhåndsreservationer var det svært at forudsige fremmødet. Peter forklarer: "Vi kunne ikke forudsige, hvor mange mennesker vi kunne forvente på en given dag eller til særlige begivenheder," hvilket gjorde bemanding og planlægning sværere end nødvendigt.

Hvad ændrede sig med TicketingHub

TicketingHub gav Jungle Cat World en direkte online bookingmulighed og en widget, der passer til, hvordan gæster planlægger besøg. I starten var den online tilslutning gradvis; COVID-19 fremskyndede skiftet mod online styring og forudbetaling. I dag siger Peter: "Vi har meget få walk-ins" og de kan bruge TicketingHub til at registrere indtægter og fremmøde mere pålideligt. Automatiserede e-mails reducerer administrationsbyrden, og en opfølgende e-mail, der beder om anmeldelser, har været nyttig til at lære, hvordan besøgende oplever parken.

Problemet med prognoser blev vendt undervejs. Med de fleste gæster, der forudbetaler online, kan teamet se deltagelsen bygge op forud for en weekend eller en særlig begivenhed og bemande derefter, i stedet for at finde ud af ved indgangen, hvor travl dagen vil blive.

Pris og pasform var vigtige for en registreret velgørenhedsorganisation. Peter siger: “Pris var i starten den største indflydelse. Fordi vi er en registreret velgørenhedsorganisation, blev gebyret på 3% reduceret til 2%, uden opstarts- eller månedligt gebyr.” Han værdsætter også at arbejde med et lille team, der er villige til at tilpasse sig, efterhånden som parkens programmer udvikler sig.

Peter bemærker: “Integration var relativt let.” At have betalinger foretaget på forhånd betyder, at personalet kan gå direkte ind i gæstfriheds- og dyreplejetilstand, når gæsterne ankommer, i stedet for at behandle betalinger ved indgangen. “At kunne planlægge alle vores forskellige programmer ét sted er fantastisk! Og behandling af aflysninger er enkelt og nemt.”

Hvordan parken opererer i dag

Det sidste punkt—alle programmerne på ét sted—er der, hvor opsætningen er vokset mest. Hvad der startede som simple adgangsbilletter, dækker nu en fuld kalender:

• Generel adgang og Bag kulisserne oplevelser kører side om side, med bookingregler hvor det er nødvendigt—Bag kulisserne kræver mindst én voksen pr. booking, så en reservation kun for børn ikke kan slippe igennem ved checkout.
• Fødselsdagsoplevelser er begrænset til én booking pr. dag, så en privat begivenhed aldrig dobbeltbookes.
• Sæsonbegivenheder som Halloween “Prowl at the Park” og Savannah Marketplace får deres egne produkter, tidsrum og kapaciteter—til en Halloween-begivenhed konsoliderede teamet resterende Covid-æra 15-minutters indgangsslots til en enkelt aften slot uden at forstyrre billetter, der allerede var solgt.

Selve porten håndterer stadig walk-ups, men gennem TicketingHub POS-appen på en telefon i stedet for et separat kontantsystem—så on-site salg lander i de samme optegnelser som online salg. Under store begivenheder scanner sæsonpersonale billetter gennem konti, der kun er beregnet til billetkontor og indgangsopgaver, hvilket holder adgangen enkel og sikker. Og når noget går galt på en eventaften—som det skete en gang, da en medarbejders scanningsapp ikke ville vise visse billettyper under en live Halloween-begivenhed—har supporten løst det via chat, mens køen stadig bevægede sig.

Mindre detaljer er akkumuleret omkring det samme system. Gæster kan tilføje en donation til Endangered Species Fund of Canada ved checkout, oprettet som en skattefri ekstra, som parken kan spore i sine rapporter. Kampagnekoder fra tredjepartskampagner som Groupon indløses nemt ved checkout. Og ansvarsfraskrivelseslinks følger med i hver produkts bekræftelsesmail, så papirarbejdet er gjort, før familierne ankommer.

“10/10! Fantastisk kundeservice! Meget tålmodig. Hurtig til at svare og hjælpe.”
— Peter, Parkdirektør

Resultatet

Samlet set erstattede Jungle Cat World en kontant-og-POS-tung hoveddør med online salg, klarere fremmøde og mindre køfriktion—og oplevede mere end 300% vækst i indtægter efter skiftet, sammen med et mere gnidningsfrit besøg for gæsterne og en mere forudsigelig dag for personalet.

For andre zoologiske haver, reservater og dyreparker er mønsteret værd at bemærke: gevinsten var ikke kun at flytte betalinger online. Det handlede om at få hvert program—daglig adgang, premium oplevelser, fødselsdage, sæsonbegivenheder, walk-ins og donationer—ind i én kalender og ét sæt optegnelser, så et lille team kan drive en varieret operation uden at jonglere systemer.