سيتي سايت سيينغ بودابست: تذاكر هوب أون هوب أوف بدون حجوزات مزدوجة
تدير City Sightseeing Budapest جولات الحافلات السياحية بنظام الصعود والنزول تحت العلامة التجارية العالمية City Sightseeing. قامت TicketingHub بتوحيد الويب ووكالات السفر عبر الإنترنت والتوافر لزيادة المبيعات دون حجوزات مزدوجة وإدارة العمليات من مكان واحد.
100+
City Sightseeing cities worldwide
24/7
Online sales via widget
1
Live availability across web + OTAs
تعد City Sightseeing علامة تجارية عالمية لجولات الحافلات ذات السقف المفتوح: من مجموعة صغيرة من المسارات في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين إلى أكثر من 100 موقع اليوم. تعمل City Sightseeing Budapest بنظام القفز على الحافلات في عاصمة مزدحمة - حيث تجعل الطلب الدولي، والعديد من الرحلات، والبائعين الخارجيين من التوافر وعمليات الدفع النظيفة أمرًا لا غنى عنه.
المشكلة: النمو عبر كل قناة في وقت واحد
مع زيادة الأحجام، احتاج فريق بودابست إلى مدفوعات آمنة عبر الإنترنت، وعدم وجود حجوزات مزدوجة عبر القنوات، ومبيعات مستدامة (مباشرة وعبر وكالات السفر عبر الإنترنت)، وجدولة متعددة المسارات، وتجربة ضيف أكثر سلاسة من أول نقرة إلى الصعود.
المخاطر في هذا المزيج مألوفة لأي شخص يدير عملية الحافلات السياحية. يتم بيع نفس مقاعد الجلوس على موقع المشغل الخاص، وعلى مستوى الشارع، ومن خلال العديد من وكالات السفر عبر الإنترنت — وإذا لم تشارك هذه القنوات صورة توفر واحدة مباشرة، يمكن لشريكين بيع نفس السعة في نفس الوقت. كل عدم تطابق يتحول إلى استرداد أموال، واعتذارات في محطة الحافلات، وساعات من التسوية اليدوية عبر جداول بيانات الشركاء.
تضيف بودابست ضغوطها الخاصة: الطلب موسمي بشدة، يصل الزوار من جميع أنحاء العالم متوقعين الدفع بعملتهم الخاصة، ويمكن أن تؤدي الأحداث في المدينة إلى تقلب أعداد الركاب من أسبوع لآخر. يجب أن يستمر إعداد الحجز الذي يعمل في يوليو في العمل — دون زيادة في عدد الموظفين — في نوفمبر.
طبقة حجز سحابية واحدة
استبدلت TicketingHub الشعور بالتجزئة بطبقة حجز سحابية واحدة: ويدجت يمكن تضمينه يتناسب مع العلامة التجارية، مدفوعات مؤمنة بتقنية SSL، عملات متعددة، وتزامن مباشر بحيث تبقى التوافرية متسقة أينما تم بيع التذاكر—مما يقلل من خطر بيع نفس المقعد بشكل زائد.
تتكامل التكاملات مع وكالات السفر عبر الإنترنت (مثل TripAdvisor وGetYourGuide والقنوات الرئيسية الأخرى) في نفس صورة المخزون، بحيث يمكن تحريك التذاكر خارج ساعات العمل بينما تبقى المبيعات مركزية في لوحة تحكم واحدة بدلاً من جداول بيانات منفصلة لكل شريك.
يمكن للموظفين إدارة الجداول الزمنية والمنتجات والحزم من سطح المكتب أو الهاتف المحمول، وهو أمر مهم لعملية مدينة تتوسع وتتقلص مع الموسمية والفعاليات.
تم تشديد عملية الدفع الموجهة للهواتف المحمولة حتى يتمكن الضيوف الذين يحجزون عبر الهواتف من الانتهاء بسرعة - مما يدعم زيادة التحويل في قناة الاستحواذ الأكثر ازدحامًا لجولات المدينة.
كيف يعملون اليوم
بشكل عام، تحصل City Sightseeing Budapest على رؤية تشغيلية واحدة: توفر متوافق عبر الويب والشركاء، عدد أقل من تعارضات الحجز، وتقليل التسوية اليدوية - بحيث يقضي الفريق وقتًا أقل في إصلاح مشكلات المخزون ووقتًا أكثر في تشغيل خدمة القفز على الحافلات الموثوقة.
في الممارسة العملية، يعني ذلك أن الفريق يفتح لوحة تحكم واحدة لرؤية ما تم بيعه لكل مسار وموعد مغادرة، بغض النظر عن القناة التي جاء منها. يتدفق التوفر تلقائيًا إلى قنوات الشركاء، لذا تستمر التذاكر في البيع طوال الليل دون أن يراقب أحد الشاشة - وتعديل الجدول الزمني هو تغيير واحد في مكان واحد، وليس رسالة لكل بائع.
كيف يبدو إعدادهم
- أداة حجز ذات علامة تجارية — مدمجة في موقعهم الخاص، تتناسب مع مظهر City Sightseeing، بحيث تبقى المبيعات المباشرة على نطاقهم.
- مدفوعات متعددة العملات آمنة — عملية دفع مؤمنة بتقنية SSL تتيح للزوار الدوليين الدفع بعملة يعرفونها.
- اتصالات OTA — TripAdvisor وGetYourGuide وقنوات رئيسية أخرى تبيع من نفس المخزون المباشر.
- مزامنة التوافر المباشر — كل عملية بيع، من أي قناة، تحدث صورة توافر واحدة، مما يقلل من خطر بيع رحلة زائدة.
- جدولة متعددة المسارات — يتم إدارة المسارات والمنتجات والحزم من سطح المكتب أو الهاتف المحمول مع تصاعد وتراجع الموسم.
- الدفع أولاً عبر الهاتف المحمول — تدفق محكم لحجوزات الهاتف التي تهيمن على مشتريات جولات المدينة.
علامة تجارية عملت معها TicketingHub لسنوات
جولة مشاهدة معالم المدينة في بودابست ليست اللقاء الأول لـ TicketingHub مع العلامة التجارية. لقد عملت TicketingHub مع مشغلي امتياز City Sightseeing في عدة مدن على مر السنين - بما في ذلك بناء واستضافة مواقع حجز لمشغلين محليين منذ عام 2016 - ولا يزال مشغلو الحافلات السياحية جزءًا من قاعدة عملائها اليوم. يظهر هذا التاريخ في المنتج: جولات الحافلات لها احتياجات محددة - جدولة متعددة المسارات، تذاكر مفتوحة التاريخ، حجم كبير من المشاة، وشبكات الموزعين - التي تميل أدوات الحجز العامة إلى التعامل معها بشكل سيء.
النقطة الأساسية لمشغلي الحافلات السياحية
إذا كنت تبيع نفس الحافلات من خلال موقعك الخاص، فرق الشوارع، ووكالات السفر عبر الإنترنت، فإن العامل الحاسم ليس أي قناة واحدة - بل هو ما إذا كانت جميعها تعتمد على مخزون حي واحد. إن مركزية التوافر هي ما يحول "المزيد من قنوات البيع" من خطر تشغيلي إلى نمو بسيط: كل شريك جديد يضيف مدى دون إضافة جدول بيانات آخر للتوفيق، وتبقى تجربة الضيف متسقة من أول نقرة إلى الصعود.
