シティ・シーイングは、2000年代の少数のルートから、現在では100以上の場所で展開するグローバルなオープントップバスツアーブランドです。シティ・シーイング・ブダペストは、国際的な需要、多数の出発、第三者販売者が存在する忙しい首都で、ホップオン・ホップオフを運営しており、利用可能性とスムーズなチェックアウトが不可欠です。

問題点：すべてのチャネルでの同時成長

ボリュームが増加するにつれ、ブダペストチームは、安全なオンライン決済、チャネル間での二重予約の防止、持続可能な販売（直接およびOTA経由）、複数ルートのスケジューリング、そして最初のクリックから乗車までのスムーズなゲスト体験が必要でした。

複数の販売チャネルでツアースケジュールと在庫を管理できる可用性概要カレンダー
複数の販売チャネルでツアースケジュールと在庫を管理できる可用性概要カレンダー

そのミックスにおけるリスクは、ホップオン・ホップオフ運営を行う誰にとっても馴染みのあるものです。同じ座席在庫が運営者自身のウェブサイト、街頭、そしていくつかのOTAを通じて販売されています。そして、これらのチャネルが一つのライブ可用性の状況を共有していない場合、二つのパートナーが同時に同じ容量を販売することができます。すべての不一致は、返金、バス停での謝罪、そしてパートナースプレッドシート間での手動調整の時間に変わります。

ブダペストは独自のプレッシャーを加えます。需要は非常に季節的で、訪問者は世界中から到着し、自国の通貨で支払うことを期待しています。そして、都市のイベントは週ごとに乗客数を変動させることがあります。7月に機能する予約設定は、11月にも追加の人員なしで機能し続けなければなりません。

クラウド予約レイヤー

TicketingHubウィジェットを使用した予約チェックアウトの3ステップを表示
TicketingHubウィジェットを使用した予約チェックアウトの3ステップを表示

TicketingHubは、ブランドに合った埋め込み可能なウィジェット、SSLセキュアな支払い、複数通貨、そしてチケットが販売される場所での可用性を一貫して保つライブ同期を備えたクラウド予約レイヤーで、パッチワーク感を置き換えました。これにより、同じ席を売りすぎるリスクが軽減されます。

OTA統合（例：TripAdvisor、GetYourGuide、その他の主要チャネル）は同じ在庫画像に接続されているため、チケットは営業時間外でも移動でき、販売はパートナーごとの別々のスプレッドシートではなく、1つのダッシュボードで集中管理されます。

スタッフはデスクトップまたはモバイルからスケジュール、製品、パッケージを管理できます。これは、季節性やイベントに応じて規模を拡大縮小する都市運営にとって重要です。

モバイルファーストのチェックアウトが強化され、電話で予約するゲストが迅速に完了できるようになり、都市ツアーの最も忙しい獲得チャネルでのコンバージョンが向上しました。

彼らの現在の運営方法

全体として、シティシーイングブダペストは1つの運営ビューを取得します：ウェブとパートナー間での可用性の整合、予約の競合の減少、手動での調整の減少—そのため、チームは在庫問題の修正に費やす時間を減らし、信頼性の高いホップオンホップオフサービスの運営により多くの時間を費やします。

実際には、チームは1つのダッシュボードを開いて、どのルートと出発に対して何が販売されたかを確認します。それがどのチャネルから来たかに関わらずです。可用性は自動的にパートナーチャネルに戻り、誰も画面を見ていなくても夜間にチケットが売れ続けます—そしてスケジュールの調整は、すべての再販業者にメッセージを送るのではなく、1か所での単一の変更です。

彼らのセットアップの様子

  • ブランド化された予約ウィジェット — 自分たちのサイトに埋め込まれ、City Sightseeingの外観に合わせて、直接販売が自分たちのドメインに留まるようにします。
  • 安全な多通貨決済 — 国際的な訪問者が認識できる通貨で支払えるSSLで保護されたチェックアウト。
  • OTA接続 — TripAdvisor、GetYourGuide、その他の主要なチャネルが同じライブ在庫から販売。
  • ライブ可用性同期 — すべての販売が、どのチャネルからでも1つの可用性画像を更新し、出発の売り過ぎのリスクを削減します。
  • マルチルートスケジューリング — ルート、製品、パッケージをデスクトップまたはモバイルから管理し、シーズンの拡大縮小に対応します。
  • モバイルファーストチェックアウト — 都市ツアー購入を支配する電話予約のための簡潔なフロー。

TicketingHubが長年協力してきたブランド

シティ・シーイング・ブダペストは、TicketingHubにとってこのブランドとの最初の出会いではありません。TicketingHubは、過去数年間にわたり、いくつかの都市でシティ・シーイングのフランチャイズオペレーターと協力してきました。2016年には地元のオペレーター向けに予約ウェブサイトを構築し、ホスティングしてきたこともあります。ホップオン・ホップオフのオペレーターは、今日でもそのクライアントベースの一部です。その歴史は製品に反映されています。バスツアーには特定のニーズがあります。複数ルートのスケジューリング、オープンデートのチケット、大量のウォークアップ、リセラーネットワークなど、一般的な予約ツールではうまく対応できないことが多いのです。

ホップオン・ホップオフオペレーターへの教訓

自社サイト、ストリートチーム、OTAを通じて同じバスを販売する場合、決定的な要因は単一のチャネルではありません。それは、すべてが1つのライブ在庫に基づいているかどうかです。可用性を集中化することで、「より多くの販売チャネル」が運用リスクから単なる成長に変わります。新しいパートナーが追加されるたびに、調整するスプレッドシートを増やすことなくリーチが拡大し、ゲストの体験は最初のクリックから乗車まで一貫性を保ちます。