City Sightseeing Budapest: hop-on hop-off jegyvásárlás dupla foglalások nélkül

A City Sightseeing egy globális nyitott tetejű buszos túramárka: a 2000-es évek néhány útvonalától mára több mint 100 helyszínig terjed. A City Sightseeing Budapest hop-on hop-off szolgáltatást nyújt egy forgalmas fővárosban, ahol a nemzetközi kereslet, a többszöri indulás és a harmadik fél általi értékesítők miatt az elérhetőség és a tiszta fizetési folyamat elengedhetetlen.

A probléma: növekedés minden csatornán egyszerre

Ahogy a forgalom nőtt, a budapesti csapatnak biztonságos online fizetésekre, csatornák közötti dupla foglalások elkerülésére, fenntartható értékesítésre (közvetlenül és OTA-kon keresztül), több útvonalas ütemezésre és egy simább vendégélményre volt szüksége az első kattintástól a beszállásig.

A keverékben rejlő kockázat ismerős mindenki számára, aki hop-on hop-off műveletet vezet. Ugyanazt az üléskészletet értékesítik az üzemeltető saját weboldalán, az utcai szinten és több OTA-n keresztül — és ha ezek a csatornák nem osztanak meg egy élő elérhetőségi képet, két partner ugyanazt a kapacitást értékesítheti egyszerre. Minden eltérés visszatérítésekké, bocsánatkérésekké alakul a buszmegállóban, és órákig tartó kézi egyeztetéssé a partner táblázatok között.

Budapest saját nyomást gyakorol: a kereslet erősen szezonális, a látogatók a világ minden tájáról érkeznek, és elvárják, hogy saját valutájukban fizessenek, valamint a városi események hetente változtathatják az utasok számát. Egy olyan foglalási rendszer, amely júliusban működik, novemberben is működnie kell — további létszám nélkül.

Egy felhő alapú foglalási réteg

A TicketingHub egy felhő alapú foglalási réteggel váltotta fel a foltozott érzést: egy beágyazható widget, amely illeszkedik a márkához, SSL-biztonságos fizetések, több valuta és élő szinkronizálás, így a rendelkezésre állás következetes marad, bárhol is adják el a jegyeket—csökkentve annak kockázatát, hogy ugyanazt az ülést túladják.

Az OTA integrációk (pl. TripAdvisor, GetYourGuide és más főbb csatornák) ugyanahhoz a készletképhez kapcsolódnak, így a jegyek munkaidőn kívül is eladhatók, miközben az eladások egy központi irányítópulton maradnak, nem pedig külön táblázatokban partnerek szerint.

A személyzet asztali vagy mobil eszközről kezelheti az ütemterveket, termékeket és csomagokat, ami fontos egy városi művelet számára, amely szezonálisan és eseményekkel együtt növekszik és csökken.

A mobil-első fizetési folyamatot szigorították, így a telefonon foglaló vendégek gyorsan befejezhetik a folyamatot—támogatva a magasabb konverziót a városi túrák legforgalmasabb beszerzési csatornáján.

Hogyan működnek ma

Összességében a City Sightseeing Budapest egyetlen működési képet kap: a rendelkezésre állás összehangolva a weben és a partnerekkel, kevesebb foglalási konfliktus és kevesebb manuális egyeztetés—így a csapat kevesebb időt tölt a készletproblémák megoldásával, és több időt a megbízható hop-on hop-off szolgáltatás működtetésével.

A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy a csapat egyetlen irányítópultot nyit meg, hogy lássa, mi került eladásra az egyes útvonalak és indulások esetében, bármely csatornáról is érkezett. A rendelkezésre állás automatikusan visszajut a partnercsatornákhoz, így a jegyek éjszaka is elkelnek anélkül, hogy bárki képernyőt figyelne — és az ütemezés módosítása egyetlen változtatás egy helyen, nem pedig üzenet minden viszonteladónak.

Hogyan néz ki a beállításuk

• Márkázott foglalási widget — beágyazva a saját weboldalukra, a City Sightseeing megjelenéséhez igazítva, így a közvetlen értékesítés a saját domainjükön marad.
• Biztonságos többvalutás fizetések — SSL-lel védett fizetési folyamat, amely lehetővé teszi a nemzetközi látogatók számára, hogy az általuk ismert valutában fizessenek.
• OTA kapcsolatok — TripAdvisor, GetYourGuide és más jelentős csatornák, amelyek ugyanabból az élő készletből értékesítenek.
• Élő elérhetőség szinkronizálás — minden eladás, bármely csatornáról, frissíti az elérhetőségi képet, csökkentve a túlfoglalás kockázatát.
• Több útvonalas ütemezés — útvonalak, termékek és csomagok kezelése asztali számítógépről vagy mobilról, ahogy a szezon felfut vagy lecseng.
• Mobil-első fizetés — szorosabb folyamat a telefonos foglalásokhoz, amelyek uralják a városi túrák vásárlásait.

Egy márka, amellyel a TicketingHub évek óta dolgozik

A City Sightseeing Budapest nem a TicketingHub első találkozása a márkával. A TicketingHub az évek során több városban is együttműködött a City Sightseeing franchise üzemeltetőivel — beleértve a helyi üzemeltetők számára foglalási weboldalak építését és üzemeltetését már 2016-tól kezdődően — és a hop-on hop-off üzemeltetők ma is az ügyfélkörük részét képezik. Ez a történelem megmutatkozik a termékben: a buszos túráknak speciális igényeik vannak — több útvonalas ütemezés, nyitott dátumú jegyek, nagy gyalogos forgalom és viszonteladói hálózatok — amelyeket az általános foglalási eszközök általában rosszul kezelnek.

A tanulság a hop-on hop-off üzemeltetők számára

Ha ugyanazokat a buszokat értékesíti saját weboldalán, utcai csapatokon és OTA-kon keresztül, a döntő tényező nem egyetlen csatorna — hanem az, hogy mindegyik egy élő készletre támaszkodik-e. A rendelkezésre állás központosítása az, ami az „újabb értékesítési csatornákat” egy működési kockázatból egyszerű növekedéssé alakítja: minden új partner növeli az elérhetőséget anélkül, hogy újabb táblázatot kellene egyeztetni, és a vendégélmény következetes marad az első kattintástól a beszállásig.