Comment Airworks Worldwide a intégré les réservations de montgolfières et de parachutes dans un seul système en ligne

Airworks Worldwide promeut et opère des expériences en montgolfière et des activités de parachute ascensionnel. Avec plus de vingt ans sur le marché et une empreinte au-delà du Royaume-Uni, ils ont besoin que les réservations restent simples pour les clients et fiables pour le personnel, que ce soit pour une courte vol ou pour ajouter des sessions de parachute ascensionnel à leur voyage.

Comme de nombreux opérateurs multi-activités, Airworks jonglait avec les demandes et les paiements à travers différents canaux. L'objectif était simple : faciliter la réservation et le paiement en ligne pour les voyageurs, réduire les allers-retours au téléphone et donner à l'équipe une vue unique de ce qui était vendu pour chaque jour et chaque lieu.

TicketingHub alimente désormais la réservation en ligne et les paiements d'Airworks dans un seul flux. Les clients peuvent finaliser leur réservation sur le web, recevoir les confirmations et rappels dont ils ont besoin, et se présenter avec des attentes claires. Du côté des opérations, l'équipe passe moins de temps à réconcilier les demandes ad hoc et plus de temps à organiser des vols et des sessions de parachute ascensionnel sûrs et bien organisés.

Les options de point de vente intégrées signifient que le personnel peut vendre ou ajuster les réservations sur place lorsque la météo ou la capacité changent, sans maintenir un système « fantôme » séparé. Les rapports offrent une visibilité sur ce qui se vend, ce qui aide Airworks à ajuster la disponibilité et les horaires au lieu de deviner à partir de feuilles de calcul.

Pour Airworks, le résultat est un parcours client plus fluide et un bureau arrière plus calme : moins d'étapes manuelles, une communication plus claire, et une plateforme qui s'étend du premier clic au décollage.