Comment Airworks Worldwide a intégré les réservations de montgolfières et de parachutes ascensionnels dans un seul système en ligne
Opérateur de ballons et de parachutes ascensionnels bien établi sur plusieurs marchés. TicketingHub a remplacé un flux de réservation fragmenté par un système unique pour les paiements, les confirmations et les opérations du jour.
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System for bookings, payments & on-site sales
20+
Years operating balloon experiences
UK
Base with multi-country operations
Airworks Worldwide promeut et exploite des expériences en montgolfière et des activités de parachute ascensionnel. Avec plus de vingt ans sur le marché et une présence au-delà du Royaume-Uni, ils ont besoin que les réservations restent simples pour les clients et fiables pour le personnel — que quelqu'un réserve un vol court ou ajoute des sessions de parachute ascensionnel à son voyage.
Le problème : réservations dispersées sur plusieurs canaux
Comme de nombreux opérateurs multi-activités, Airworks jonglait avec les demandes et les paiements sur plusieurs canaux. L'objectif était simple : faciliter la réservation et le paiement en ligne pour les voyageurs, réduire les allers-retours au téléphone, et offrir à l'équipe une vue unique de ce qui était vendu chaque jour et à chaque emplacement.
Ce numéro de jonglage a un coût réel. Lorsqu'un client réserve par téléphone, un autre par email, et un troisième via le site web, quelqu'un doit garder une vue d'ensemble — et chaque étape manuelle est une occasion de double réservation, de paiement manqué, ou d'un client arrivant le mauvais jour. Pour un opérateur gérant deux activités très différentes sur plus d'un site, l'administration se multiplie : les vols en montgolfière et les sessions de parachute ascensionnel ont des capacités, des horaires et des équipes au sol différents, mais les clients s'attendent à une expérience de réservation cohérente.
La météo complique encore les choses. Les vols en montgolfière ne se déroulent que par temps calme, généralement à l'aube ou en début de soirée, et le parachute ascensionnel dépend du vent et de l'eau le jour même. Cela signifie que les horaires changent — et lorsqu'ils le font, chaque réservation affectée doit être trouvée, contactée et reprogrammée. Faire cela à partir de boîtes de réception et de feuilles de calcul est lent, et c'est exactement le genre de travail qui occupe la journée d'une petite équipe.
Ce qui a changé avec TicketingHub
TicketingHub alimente désormais la réservation en ligne et les paiements d'Airworks en un seul flux. Les invités peuvent compléter leur réservation sur le web, recevoir les confirmations et rappels dont ils ont besoin, et se présenter avec des attentes claires. Du côté des opérations, l'équipe passe moins de temps à concilier les demandes ponctuelles et plus de temps à organiser des vols et des sessions de parachute ascensionnel sûrs et bien organisés.
Les options de point de vente intégrées signifient que le personnel peut vendre ou ajuster les réservations sur place lorsque le temps ou la capacité change, sans maintenir un système « fantôme » séparé. Les rapports offrent une visibilité sur ce qui se vend, ce qui aide Airworks à ajuster la disponibilité et les horaires au lieu de deviner à partir de feuilles de calcul.
Le changement important est que le calendrier de réservation est devenu la seule source de vérité. Les ventes en ligne, les ventes sur place et les ajustements du jour se retrouvent tous au même endroit, de sorte que la personne qui planifie les vols de demain regarde la même liste que la personne qui répond au téléphone. Les confirmations et les rappels sont envoyés automatiquement, ce qui réduit le trafic de routine "ma réservation est-elle confirmée ?" qui remplissait autrefois la boîte de réception.
Comment ils fonctionnent aujourd'hui
Une réservation typique commence et se termine maintenant sur le web : l'invité choisit une date et une activité, paie en ligne et reçoit une confirmation avec des instructions claires. À l'approche du jour, des rappels gardent le plan à l'esprit. Si les conditions changent, l'équipe ajuste la disponibilité de manière centrale et travaille à partir d'une liste précise de qui est affecté — au lieu de la reconstruire à partir de messages dispersés.
Sur place, le même système gère les arrivées spontanées et les changements. Le personnel peut vendre une session ou modifier une réservation sur place sans rien écrire deux fois. Et parce que les rapports montrent ce qui se vend réellement par activité, jour et lieu, les décisions sur l'endroit où ouvrir plus de capacité sont basées sur les chiffres déjà dans le système plutôt que sur l'intuition.
À quoi ressemble leur installation
- Réservation et paiements en ligne en un seul flux — les invités réservent des vols en montgolfière ou des sessions de parachute ascensionnel sur le web et paient dans la même étape, donc rien n'attend un appel téléphonique.
- Confirmations et rappels automatisés — chaque invité reçoit des attentes claires pour la journée sans que l'équipe n'envoie de messages à la main.
- Point de vente intégré — les ventes sur site et les ajustements en cas de mauvais temps sont intégrés dans le même système que les réservations en ligne, il n'y a donc pas de liste séparée à concilier.
- Rapports sur plusieurs jours et lieux — une vue de ce qui se vend, utilisée pour ajuster la disponibilité et les horaires au lieu de deviner à partir de feuilles de calcul.
La leçon pour les opérateurs dépendants de la météo
La situation d'Airworks est courante pour tout opérateur dont le produit dépend des conditions : montgolfière, parachute ascensionnel, excursions en bateau et autres expériences en plein air vivent tous avec des horaires qui peuvent changer le jour même. La leçon de leur configuration n'est pas une fonctionnalité spécifique mais un principe — garder chaque réservation, paiement et changement dans un seul système, afin que lorsque le temps impose une réorganisation, la réorganisation soit une mise à jour, pas une enquête.
Pour Airworks, le résultat est un parcours client plus fluide et un back-office plus calme : moins d'étapes manuelles, une communication plus claire, et une plateforme unique qui s'étend du premier clic au décollage.
