Comment le parc aquatique Lion's Water Adventure a augmenté ses revenus grâce aux visiteurs en ligne et hors de l'État
Le parc Lions Water Adventure de Kinston, NC est passé d'environ 50 000 $ à 260 000 $ en un an avec TicketingHub—widget en ligne, liens magiques et OTA. Tarification à l'utilisation; pas de frais mensuels.
$50K → $260K
Revenue
500%
Uplift in ticket sales
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Widget + ops on one system
Le parc Lions Water Adventure à Kinston, en Caroline du Nord, est conçu pour répondre à la forte demande estivale : toboggans aquatiques, rivière paresseuse, aire de jeux aquatiques, piscine de compétition de 25 mètres et espace de pique-nique ouvert pour les familles. Faire fonctionner ce mélange à grande échelle signifiait que les ventes en ligne, le libre-service des clients et les outils du personnel devaient suivre lorsque les réservations augmentaient, sans surcharger l'équipe avec des changements manuels.
Le problème : une saison courte sans place pour les frictions
Même avec une forte clientèle locale, le parc devait attirer plus de visiteurs de l'extérieur de l'État, maintenir une qualité de service suffisamment élevée pour que les gens reviennent, et utiliser un logiciel capable de gérer un calendrier chargé sans intervention constante à l'entrée et dans le bureau administratif.
L'économie d'un parc aquatique rend cela plus difficile qu'il n'y paraît. Toute l'année se déroule en une seule fenêtre—environ de fin mai à début septembre—donc chaque jour d'ouverture compte, et une erreur de tarification ou de disponibilité ne peut pas rester non corrigée pendant une semaine. Ajoutez les couches qu'une vraie saison nécessite—tarifs en semaine et en week-end, billets à tarif réduit, prix spéciaux pour les jours fériés comme le Memorial Day, le 4 juillet et la fête du Travail, plus les camps et groupes réservant en gros—et un système qui nécessite une réentrée manuelle pour chaque variation devient rapidement le goulot d'étranglement.
Ce qui a changé avec TicketingHub
TicketingHub est devenu le système derrière les ventes directes en ligne sur le propre site du parc : un widget de réservation prêt pour mobile afin que les invités puissent acheter par téléphone, avec prise en charge de plusieurs devises et moyens de vendre des abonnements saisonniers et des billets via les OTA lorsque cela a du sens pour la demande.
Le libre-service pour les invités s'est amélioré avec des liens magiques, permettant aux visiteurs de modifier, reprogrammer ou annuler eux-mêmes lorsque les plans changent—moins d'appels téléphoniques, moins d'erreurs, moins de temps perdu pour l'administration ponctuelle. Les confirmations et rappels automatisés tiennent les invités informés avant leur arrivée.
Pour l'équipe, la gestion peut se faire de n'importe où grâce à une vue des réservations adaptée aux mobiles—utile lorsque les décisions se prennent hors bureau et pendant la haute saison.
Comment l'équipe gère une saison
Le rythme de l'année du parc suit désormais un schéma répétable dans un seul système :
- Cloner la saison, ne pas la reconstruire. Chaque année, l'équipe copie la disponibilité de la saison précédente et ajuste la fenêtre d'ouverture et les jours de fermeture, plutôt que de configurer le calendrier à partir de zéro.
- Tarification en couches sans feuilles de calcul. Les tarifs en semaine, le week-end et les tarifs de prévente existent en tant que niveaux de tarification, et les dates exceptionnelles sont gérées avec des exceptions—ainsi, le 4 juillet peut avoir une tarification de vacances, et le niveau de prévente peut être désactivé pour les dates où la politique du parc ne le permet pas.
- Réservations de groupe avec la bonne documentation. Lorsqu'un camp d'été réserve en gros, l'équipe peut réserver des places avec une facture pro forma et envoyer un lien de paiement direct—pas besoin d'outil de facturation séparé.
- Niveaux d'accès raisonnables. Les gestionnaires quotidiens ajustent eux-mêmes les prix et la disponibilité, tandis que les changements sensibles—paramètres de compte de paiement, administration des utilisateurs—restent réservés aux administrateurs.
Et quand quelque chose passe à travers près d'une date chargée—un tarif précoce affiché un jour férié où la politique du parc ne le permet pas—le support peut le supprimer le même jour et montrer à l'équipe comment le gérer elle-même la prochaine fois, afin que la solution soit durable.
Le roulement du personnel est un fait de la vie pour un parc saisonnier, et les passations font partie de l'organisation : lorsqu'un nouveau gestionnaire prend en charge le compte, un appel de présentation gratuit les rend productifs sans une longue période d'adaptation. Presque toutes les réservations arrivent via le widget sur le site Web du parc, ce qui allège la charge de travail quotidienne—la plupart des visiteurs n'ont jamais besoin de parler à quelqu'un pour acheter, modifier ou annuler un billet.
Les résultats
Après être passé à TicketingHub, le parc a constaté un net changement de performance : les revenus sont passés d'environ 50 000 $ en 2020 à environ 260 000 $ en 2021, avec une forte augmentation des ventes de billets—y compris une fréquentation accrue hors de l'État (comme rapporté par The Free Press). De meilleures données dans un seul système facilitent également la visualisation de ce qui se vend, quand les visiteurs réservent et comment les canaux se comportent, au lieu de rassembler des chiffres à partir d'outils distincts.
Les tarifs sont restés alignés avec la façon dont le parc gagne : pas de frais mensuels, avec un faible coût par réservation—ainsi, les frais fixes n'augmentent pas lorsque les jours sont calmes. Pour une entreprise qui gagne pendant trois mois et planifie pour neuf, cela compte.
La leçon pour les attractions saisonnières
Pour Lions Water Adventure Park, le fil conducteur est simple : une pile de réservations pour le site web, un libre-service pour les invités, et des opérations plus claires pour le personnel—ainsi, l'équipe marketing et celle de l'entrée ne travaillent pas sur des versions différentes de la vérité. Pour d'autres opérateurs saisonniers, la leçon est que le choix du logiciel se manifeste surtout dans les semaines qui comptent : lorsqu'un week-end de vacances nécessite son propre tarif pour demain, lorsqu'un camp veut une facture aujourd'hui, et lorsque le calendrier de la saison prochaine devrait être configuré en un après-midi, pas en un mois.
