Comment le parc d'attractions aquatiques Lions a augmenté ses revenus grâce aux visiteurs en ligne et hors de l'État.

Le parc d'aventure aquatique Lions à Kinston, en Caroline du Nord, est construit autour d'une forte demande estivale : toboggans aquatiques, rivière paresseuse, aire de jeux aquatiques, piscine de compétition de 25 yards et espace de pique-nique ouvert pour les familles. Gérer ce mélange à grande échelle signifiait que les ventes en ligne, l'auto-service des invités et les outils du personnel devaient suivre lorsque les réservations augmentaient, sans submerger l'équipe de changements manuels.

Même avec un fort suivi local, le parc devait attirer plus de visiteurs de l'extérieur de l'État, maintenir une qualité de service suffisamment élevée pour que les gens reviennent, et utiliser un logiciel capable de gérer un calendrier chargé sans lutte constante à la porte d'entrée et dans le bureau.

TicketingHub est devenu le système derrière les ventes en ligne directes sur le site du parc : un widget de réservation adapté aux mobiles afin que les invités puissent acheter sur leur téléphone, avec un support pour plusieurs devises et des routes pour vendre des passes saisonnières et des billets via des OTA lorsque cela a du sens pour la demande.

L'auto-service des invités s'est amélioré avec des liens magiques, permettant aux visiteurs de modifier, reprogrammer ou annuler par eux-mêmes lorsque les plans changent - moins d'appels téléphoniques, moins d'erreurs, moins de temps perdu à des tâches administratives ponctuelles. Les confirmations et rappels automatisés tiennent les invités informés avant leur arrivée.

Pour l'équipe, la direction peut travailler de n'importe où sur une vue adaptée aux mobiles des réservations - utile lorsque les décisions se prennent hors bureau et pendant la haute saison.

Après être passé à TicketingHub, le parc a connu un changement radical de performance : les revenus sont passés d'environ 50 000 $ en 2020 à environ 260 000 $ en 2021, avec une forte augmentation des ventes de billets—y compris une meilleure fréquentation des États voisins (comme rapporté par The Free Press). De meilleures données dans un seul système facilitent également la compréhension de ce qui se vend, quand les clients réservent et comment les canaux se comportent, au lieu de rassembler des chiffres provenant d'outils séparés.

Les prix sont restés alignés avec la façon dont le parc gagne : pas de frais mensuels, avec un faible coût par réservation—donc les frais généraux fixes n'augmentent pas lorsque les jours sont calmes.

Pour le parc aquatique Lions Water Adventure, le fil conducteur est simple : une pile de réservations pour le site web, libre-service pour les clients, et des opérations plus claires pour le personnel—ainsi, le marketing et l'équipe d'entrée ne travaillent pas sur différentes versions de la vérité.