Como o Lions Water Adventure Park aumentou a receita com visitantes online e de fora do estado
O Lions Water Adventure Park de Kinston, NC, passou de cerca de $50K para $260K em um ano com o TicketingHub—widget online, links mágicos e OTAs. Preço conforme o uso; sem taxa mensal.
$50K → $260K
Revenue
500%
Uplift in ticket sales
1
Widget + ops on one system
O Lions Water Adventure Park em Kinston, Carolina do Norte, é construído em torno da alta demanda de verão: toboáguas, um rio lento, uma área de recreação aquática, uma piscina de competição de 25 jardas e espaço aberto para piqueniques em família. Operar essa mistura em grande escala significava que as vendas online, o autoatendimento dos hóspedes e as ferramentas para a equipe precisavam acompanhar quando as reservas aumentavam—sem sobrecarregar a equipe com mudanças manuais.
O problema: uma temporada curta sem espaço para atritos
Mesmo com um forte seguimento local, o parque precisava atrair mais visitantes de fora do estado, manter a qualidade do serviço alta o suficiente para que as pessoas retornassem e usar um software que pudesse lidar com um calendário movimentado sem constantes problemas no portão de entrada e no escritório administrativo.
A economia de um parque aquático torna isso mais difícil do que parece. Todo o ano acontece em uma única janela — aproximadamente do final de maio até o início de setembro — então cada dia aberto conta, e um erro de preço ou disponibilidade não pode ficar sem correção por uma semana. Adicione as camadas que uma temporada real precisa — tarifas de dias de semana e fins de semana, ingressos antecipados, preços especiais para feriados como o Dia da Memória, 4 de julho e Dia do Trabalho, além de acampamentos e grupos reservando em massa — e um sistema que requer reentrada manual para cada variação rapidamente se torna o gargalo.
O que mudou com o TicketingHub
O TicketingHub tornou-se o sistema por trás das vendas diretas online no próprio site do parque: um widget de reservas pronto para dispositivos móveis para que os visitantes possam comprar pelo telefone, com suporte para múltiplas moedas e rotas para vender passes de temporada e ingressos através de OTAs quando faz sentido para a demanda.
O autoatendimento para convidados melhorou com links mágicos, para que os visitantes possam alterar, reagendar ou cancelar por conta própria quando os planos mudam—menos chamadas telefônicas, menos erros, menos tempo perdido com administração pontual. Confirmações e lembretes automatizados mantêm os convidados informados antes de chegarem.
Para a equipe, a gestão pode trabalhar de qualquer lugar em uma visualização amigável para dispositivos móveis das reservas—útil quando as decisões acontecem fora da mesa e durante a alta temporada.
Como a equipe gerencia uma temporada
O ritmo do ano do parque agora segue um padrão repetível dentro de um único sistema:
- Clone a temporada, não a reconstrua. A cada ano, a equipe copia a disponibilidade da temporada anterior e ajusta a janela de abertura e os dias fechados, em vez de configurar o calendário do zero.
- Preços em camadas sem planilhas. Tarifas de dias de semana, fins de semana e antecipadas vivem como camadas de preços, e datas únicas são tratadas com exceções—assim, o 4 de julho pode ter preços de feriado, e a camada antecipada pode ser desativada para datas onde a política do parque não permite.
- Reservas de grupo com a documentação adequada. Quando um acampamento de verão reserva em massa, a equipe pode reservar assentos com uma fatura pro forma e enviar um link de pagamento direto—sem necessidade de ferramenta de faturamento separada.
- Níveis de acesso sensatos. Gerentes do dia a dia ajustam preços e disponibilidade por conta própria, enquanto mudanças sensíveis—configurações de conta de pagamento, administração de usuários—permanecem apenas para administradores.
E quando algo escapa perto de uma data movimentada—uma tarifa antecipada aparecendo em um feriado onde a política do parque não permite—o suporte pode removê-la no mesmo dia e mostrar à equipe como lidar com isso da próxima vez, para que a correção permaneça.
A rotatividade de funcionários é um fato da vida para um parque sazonal, e as transferências fazem parte da configuração: quando um novo gerente assume a conta, uma chamada de orientação gratuita os torna produtivos sem um longo período de adaptação. Quase todas as reservas chegam através do widget no próprio site do parque, o que mantém a carga de trabalho diária leve—a maioria dos visitantes nunca precisa falar com ninguém para comprar, alterar ou cancelar um ingresso.
Os resultados
Após a mudança para o TicketingHub, o parque viu uma mudança acentuada no desempenho: a receita passou de cerca de $50.000 em 2020 para cerca de $260.000 em 2021, com um grande salto nas vendas de ingressos—incluindo uma visitação mais forte de fora do estado (conforme relatado pelo The Free Press). Dados melhores em um único sistema também facilitam ver o que vende, quando os visitantes reservam e como os canais se comportam, em vez de juntar números de ferramentas separadas.
Os preços permaneceram alinhados com a forma como o parque ganha: sem taxa mensal, com um baixo custo por reserva—assim, os custos fixos não aumentam quando os dias estão tranquilos. Para um negócio que ganha por três meses e planeja para nove, isso é importante.
A lição para atrações sazonais
Para o Lions Water Adventure Park, a linha de raciocínio é simples: uma pilha de reservas para o site, autoatendimento para os hóspedes e operações mais claras para a equipe—assim, o marketing e a equipe de portaria não estão trabalhando com versões diferentes da verdade. Para outros operadores sazonais, a lição é que a escolha do software se destaca mais nas semanas que importam: quando um fim de semana de feriado precisa de seu próprio preço até amanhã, quando um acampamento quer uma fatura hoje e quando o calendário da próxima temporada deve ser configurado em uma tarde, não em um mês.
