Como o Lion's Water Adventure Park aumentou a receita com visitantes online e de fora do estado

O Lions Water Adventure Park em Kinston, Carolina do Norte, foi construído em torno da alta demanda de verão: toboáguas, um rio preguiçoso, um parque aquático, uma piscina de competição de 25 jardas e espaço aberto para piqueniques em família. Gerenciar essa mistura em grande escala significava que as vendas online, o autoatendimento dos convidados e as ferramentas da equipe precisavam acompanhar quando as reservas aumentavam—sem sobrecarregar a equipe com mudanças manuais.

Mesmo com um forte público local, o parque precisava atrair mais visitantes de fora do estado, manter a qualidade do serviço alta o suficiente para que as pessoas retornem e usar um software que pudesse lidar com um calendário movimentado sem constantes emergências na entrada e no escritório.

O TicketingHub se tornou o sistema por trás das vendas online diretas no próprio site do parque: um widget de reservas compatível com dispositivos móveis para que os convidados possam comprar pelo telefone, com suporte para múltiplas moedas e rotas para vender passes de temporada e ingressos através de OTAs quando faz sentido para a demanda.

O autoatendimento dos convidados melhorou com links mágicos, para que os visitantes possam alterar, reagendar ou cancelar por conta própria quando os planos mudam—menos chamadas telefônicas, menos erros, menos tempo perdido com administração pontual. Confirmações e lembretes automatizados mantêm os convidados informados antes de chegarem.

Para a equipe, a gestão pode trabalhar de qualquer lugar em uma visualização amigável para dispositivos móveis das reservas—útil quando as decisões acontecem fora da mesa e durante a alta temporada.

Após a mudança para o TicketingHub, o parque viu uma mudança acentuada no desempenho: a receita passou de cerca de $50.000 em 2020 para cerca de $260.000 em 2021, com um grande aumento nas vendas de ingressos—incluindo uma visitação mais forte de fora do estado (conforme relatado pelo The Free Press). Dados melhores em um sistema também facilitam ver o que vende, quando os hóspedes reservam e como os canais se comportam, em vez de juntar números de ferramentas separadas.

Os preços permaneceram alinhados com a forma como o parque ganha: sem taxa mensal, com um baixo custo por reserva—portanto, os custos fixos não aumentam quando os dias estão tranquilos.

Para o Lions Water Adventure Park, a linha de raciocínio é simples: uma pilha de reservas para o site, autoatendimento para os hóspedes e operações mais claras para a equipe—assim, o marketing e a equipe da entrada não estão trabalhando com versões diferentes da verdade.