Jak Lions Water Adventure Park zwiększył przychody od gości online i spoza stanu
Park Lions Water Adventure w Kinston, NC zwiększył przychody z około 50 tys. do 260 tys. dolarów w ciągu roku dzięki TicketingHub—widget online, magiczne linki i OTA. Opłaty w modelu pay-as-you-go; brak miesięcznej opłaty.
$50K → $260K
Revenue
500%
Uplift in ticket sales
1
Widget + ops on one system
Lions Water Adventure Park w Kinston, Karolina Północna, jest zbudowany wokół wysokiego popytu letniego: zjeżdżalnie wodne, leniwa rzeka, plac zabaw z wodą, 25-jardowy basen do zawodów i otwarta przestrzeń piknikowa dla rodzin. Zarządzanie tym wszystkim na dużą skalę oznaczało, że sprzedaż online, samoobsługa gości i narzędzia dla personelu musiały nadążać, gdy rezerwacje wzrastały — bez obciążania zespołu ręcznymi zmianami.
Problem: krótki sezon bez miejsca na tarcia
Nawet przy silnym lokalnym poparciu, park musiał przyciągnąć więcej gości spoza stanu, utrzymać jakość usług na tyle wysoką, aby ludzie wracali, i używać oprogramowania, które mogłoby obsłużyć napięty kalendarz bez ciągłego gaszenia pożarów przy bramie wejściowej i w biurze.
Ekonomia parku wodnego sprawia, że jest to trudniejsze, niż się wydaje. Cały rok mieści się w jednym oknie — mniej więcej od końca maja do początku września — więc każdy otwarty dzień się liczy, a błąd w cenach lub dostępności nie może pozostać niepoprawiony przez tydzień. Dodaj warstwy, które potrzebuje prawdziwy sezon — stawki na dni powszednie i weekendy, bilety dla rannych ptaszków, specjalne ceny na święta takie jak Dzień Pamięci, 4 lipca i Dzień Pracy, plus obozy i grupy rezerwujące hurtowo — a system, który wymaga ręcznego ponownego wprowadzania dla każdej wariacji, szybko staje się wąskim gardłem.
Co się zmieniło z TicketingHub
TicketingHub stał się systemem wspierającym bezpośrednią sprzedaż online na własnej stronie parku: widgetem rezerwacyjnym gotowym na urządzenia mobilne, dzięki któremu goście mogą kupować przez telefon, z obsługą wielu walut i możliwością sprzedaży karnetów sezonowych i biletów przez OTA, gdy ma to sens dla popytu.
Samodzielna obsługa gości została ulepszona dzięki magicznym linkom, dzięki czemu odwiedzający mogą samodzielnie zmieniać, przekładać lub anulować rezerwacje, gdy plany się zmieniają—mniej telefonów, mniej błędów, mniej czasu straconego na jednorazowe zadania administracyjne. Zautomatyzowane potwierdzenia i przypomnienia informują gości przed ich przybyciem.
Dla zespołu, zarządzanie może odbywać się z dowolnego miejsca dzięki widokowi rezerwacji przyjaznemu dla urządzeń mobilnych—przydatne, gdy decyzje podejmowane są poza biurkiem i w szczycie sezonu.
Jak zespół prowadzi sezon
Rytm roku w parku teraz podąża za powtarzalnym wzorcem w jednym systemie:
- Klonuj sezon, nie odbudowuj go. Każdego roku zespół kopiuje dostępność z poprzedniego sezonu i dostosowuje okno otwarcia oraz dni zamknięcia, zamiast tworzyć kalendarz od zera.
- Warstwowe ceny bez arkuszy kalkulacyjnych. Stawki na dni powszednie, weekendy i wczesne rezerwacje funkcjonują jako poziomy cenowe, a pojedyncze daty są obsługiwane jako wyjątki—tak więc 4 lipca może mieć ceny świąteczne, a poziom wczesnych rezerwacji można wyłączyć dla dat, w których polityka parku na to nie pozwala.
- Rezerwacje grupowe z odpowiednią dokumentacją. Gdy obóz letni rezerwuje miejsca hurtowo, zespół może zarezerwować miejsca za pomocą faktury pro forma i wysłać bezpośredni link do płatności—nie jest potrzebne oddzielne narzędzie do fakturowania.
- Rozsądne poziomy dostępu. Codzienni menedżerowie sami dostosowują ceny i dostępność, podczas gdy wrażliwe zmiany—ustawienia konta płatności, administracja użytkownikami—pozostają tylko dla administratorów.
A kiedy coś jednak prześlizgnie się blisko zapracowanej daty — stawka dla wcześniejszych rezerwacji pojawiająca się w święto, gdzie polityka parku na to nie pozwala — wsparcie może usunąć to tego samego dnia i pokazać zespołowi, jak sobie z tym poradzić następnym razem, aby naprawa była trwała.
Rotacja personelu to fakt życia w sezonowym parku, a przekazywanie obowiązków jest częścią organizacji: kiedy nowy menedżer przejmuje konto, darmowa rozmowa wprowadzająca pozwala mu być produktywnym bez długiego okresu wdrożenia. Niemal wszystkie rezerwacje przychodzą przez widget na własnej stronie internetowej parku, co utrzymuje codzienną pracę na niskim poziomie — większość gości nigdy nie musi z nikim rozmawiać, aby kupić, zmienić lub anulować bilet.
Wyniki
Po przejściu na TicketingHub park odnotował gwałtowną zmianę w wynikach: przychody wzrosły z około 50 000 USD w 2020 roku do około 260 000 USD w 2021 roku, z dużym wzrostem sprzedaży biletów — w tym silniejszym odwiedzaniem spoza stanu (zgodnie z raportem The Free Press). Lepsze dane w jednym systemie również ułatwiają zobaczenie, co się sprzedaje, kiedy goście rezerwują i jak zachowują się kanały, zamiast łączyć liczby z różnych narzędzi.
Ceny pozostały zgodne z tym, jak park zarabia: bez miesięcznej opłaty, z niskim kosztem za rezerwację — dzięki czemu stałe koszty nie rosną, gdy dni są spokojne. Dla firmy, która zarabia przez trzy miesiące i planuje na dziewięć, to ma znaczenie.
Wnioski dla sezonowych atrakcji
Dla Lions Water Adventure Park, kluczowy jest prosty: jeden stos rezerwacji na stronie internetowej, samoobsługa dla gości i jaśniejsze operacje dla personelu — dzięki czemu marketing i zespół przy bramie nie pracują na różnych wersjach prawdy. Dla innych sezonowych operatorów lekcja jest taka, że wybór oprogramowania jest najbardziej widoczny w tygodniach, które mają znaczenie: kiedy weekend świąteczny potrzebuje własnej wyceny na jutro, kiedy obóz chce fakturę dzisiaj i kiedy kalendarz na następny sezon powinien zająć popołudnie na ustawienie, a nie miesiąc.
