Cómo el Parque de Aventuras Acuáticas de los Leones aumentó los ingresos de visitantes en línea y de fuera del estado
El Lions Water Adventure Park de Kinston, NC pasó de aproximadamente $50K a $260K en un año con TicketingHub: widget en línea, enlaces mágicos y OTAs. Precios de pago por uso; sin tarifa mensual.
$50K → $260K
Revenue
500%
Uplift in ticket sales
1
Widget + ops on one system
El Parque de Aventuras Acuáticas Lions en Kinston, Carolina del Norte, está construido alrededor de la alta demanda de verano: toboganes de agua, un río lento, una zona de juegos acuáticos, una piscina de competición de 25 yardas y un espacio de picnic abierto para familias. Operar esa mezcla a gran escala significaba que las ventas en línea, el autoservicio de los huéspedes y las herramientas del personal debían mantenerse al día cuando las reservas aumentaban, sin enterrar al equipo en cambios manuales.
El problema: una temporada corta sin margen para fricciones
Incluso con un fuerte seguimiento local, el parque necesitaba atraer a más visitantes de fuera del estado, mantener la calidad del servicio lo suficientemente alta para que la gente regrese y usar un software que pudiera manejar un calendario ocupado sin constantes problemas en la entrada y en la oficina trasera.
La economía de un parque acuático hace que eso sea más difícil de lo que parece. Todo el año ocurre en una sola ventana, aproximadamente desde finales de mayo hasta principios de septiembre, por lo que cada día abierto cuenta, y un error de precios o disponibilidad no puede quedar sin corregir durante una semana. Agrega las capas que necesita una temporada real: tarifas de días laborables y fines de semana, boletos anticipados, precios especiales para días festivos como el Día de los Caídos, el 4 de julio y el Día del Trabajo, además de reservas a granel para campamentos y grupos, y un sistema que requiere reingreso manual para cada variación rápidamente se convierte en el cuello de botella.
Lo que cambió con TicketingHub
TicketingHub se convirtió en el sistema detrás de las ventas directas en línea en el propio sitio del parque: un widget de reserva listo para móviles para que los huéspedes puedan comprar por teléfono, con soporte para múltiples monedas y rutas para vender pases de temporada y boletos a través de OTAs cuando tiene sentido para la demanda.
El autoservicio para invitados mejoró con enlaces mágicos, para que los visitantes puedan cambiar, reprogramar o cancelar por su cuenta cuando los planes cambian: menos llamadas telefónicas, menos errores, menos tiempo perdido en administración única. Las confirmaciones y recordatorios automáticos mantienen a los invitados informados antes de que lleguen.
Para el equipo, la gestión puede trabajar desde cualquier lugar con una vista de reservas amigable para móviles, útil cuando las decisiones se toman fuera del escritorio y durante la temporada alta.
Cómo el equipo gestiona una temporada
El ritmo del año del parque ahora sigue un patrón repetible dentro de un sistema:
- Clonar la temporada, no reconstruirla. Cada año, el equipo copia la disponibilidad de la temporada anterior y ajusta la ventana de apertura y los días cerrados, en lugar de configurar el calendario desde cero.
- Precios escalonados sin hojas de cálculo. Las tarifas de días laborables, fines de semana y madrugadores viven como niveles de precios, y las fechas únicas se manejan con excepciones, por lo que el 4 de julio puede tener precios de vacaciones, y el nivel de madrugadores puede desactivarse para fechas donde la política del parque no lo permite.
- Reservas de grupo con la documentación adecuada. Cuando un campamento de verano reserva en masa, el equipo puede reservar asientos con una factura pro forma y enviar un enlace de pago directo, sin necesidad de una herramienta de facturación separada.
- Niveles de acceso sensatos. Los gerentes del día a día ajustan los precios y la disponibilidad ellos mismos, mientras que los cambios sensibles—configuraciones de cuentas de pago, administración de usuarios—se mantienen solo para administradores.
Y cuando algo se escapa cerca de una fecha ocupada, como una tarifa de madrugador que aparece en un feriado donde la política del parque no lo permite, el soporte puede eliminarlo el mismo día y mostrar al equipo cómo manejarlo por sí mismos la próxima vez, para que la solución se mantenga.
La rotación de personal es un hecho de la vida para un parque de temporada, y las transferencias son parte de la configuración: cuando un nuevo gerente se hace cargo de la cuenta, una llamada de recorrido gratuita los hace productivos sin una larga curva de aprendizaje. Casi todas las reservas llegan a través del widget en el propio sitio web del parque, lo que mantiene la carga de trabajo diaria ligera: la mayoría de los huéspedes nunca necesitan hablar con nadie para comprar, cambiar o cancelar un boleto.
Los resultados
Después de mudarse a TicketingHub, el parque vio un cambio brusco en el rendimiento: los ingresos pasaron de alrededor de $50,000 en 2020 a alrededor de $260,000 en 2021, con un gran aumento en las ventas de boletos, incluyendo una mayor visita de fuera del estado (según informó The Free Press). Mejores datos en un solo sistema también facilitan ver qué se vende, cuándo reservan los huéspedes y cómo se comportan los canales, en lugar de juntar números de herramientas separadas.
Los precios se mantuvieron alineados con la forma en que el parque gana: sin tarifa mensual, con un bajo costo por reserva, de modo que los gastos fijos no aumentan cuando los días están tranquilos. Para un negocio que gana durante tres meses y planifica para nueve, eso importa.
La lección para las atracciones de temporada
Para Lions Water Adventure Park, la línea de conexión es simple: una pila de reservas para el sitio web, autoservicio para los huéspedes y operaciones más claras para el personal, de modo que el equipo de marketing y el de la puerta no trabajen con diferentes versiones de la verdad. Para otros operadores de temporada, la lección es que la elección del software se nota más en las semanas que importan: cuando un fin de semana festivo necesita su propio precio para mañana, cuando un campamento quiere una factura hoy y cuando el calendario de la próxima temporada debería configurarse en una tarde, no en un mes.
