狮子水上冒险乐园如何通过线上和外州游客增加收入

位于北卡罗来纳州金斯顿的狮子水上冒险乐园是围绕夏季高需求而建：水滑梯、漂流河、戏水池、25码比赛泳池和家庭开放野餐区。大规模运行这些设施意味着在线销售、客人自助服务和员工工具必须在预订激增时跟上步伐，而不会让团队陷入繁琐的手动更改中。

问题：短暂的季节没有摩擦的余地

即使拥有强大的本地追随者，乐园仍需要吸引更多外州游客，保持足够高的服务质量以确保人们回访，并使用能够处理繁忙日程的软件，而无需在前门和后台不断应对突发情况。

水上乐园的经济状况使得这比听起来更难。全年只在一个窗口内发生——大约从五月底到九月初——所以每个开放日都很重要，定价或可用性错误不能一周不修复。加上一个真正的季节所需的层次——工作日和周末价格、早鸟票、阵亡将士纪念日、7月4日和劳动节等假期的特别定价，以及营地和团体的批量预订——一个需要手动重新输入每个变化的系统很快就会成为瓶颈。

TicketingHub 的变化

TicketingHub 成为公园自有网站上直接在线销售的系统：一个移动设备友好的预订小部件，方便游客在手机上购买，并支持多种货币和通过 OTA 销售季票和门票的渠道，以满足需求。

访客自助服务通过魔法链接得到改进，因此当计划变更时，访客可以自行更改、重新安排或取消——减少电话，减少错误，减少因一次性管理而浪费的时间。自动确认和提醒在访客到达前让他们知情。

对于团队来说，管理层可以在任何地方通过移动友好的预订视图工作——在非办公桌和旺季期间做出决策时非常有用。

团队如何运营一个季节

公园年度的节奏现在遵循一个系统内可重复的模式：

• 复制季节，不要重建它。每年，团队都会复制上一季的可用性，并调整开放窗口和关闭日期，而不是从头开始设置日历。
• 无需电子表格的分层定价。工作日、周末和早鸟价作为定价层级存在，特殊日期通过例外处理——因此7月4日可以采用假日定价，而在公园政策不允许的日期可以关闭早鸟价。
• 团体预订需要适当的文件。当夏令营大批量预订时，团队可以通过形式发票保留座位，并发送直接付款链接——无需单独的开票工具。
• 合理的访问级别。日常经理可以自行调整价格和可用性，而敏感的更改——支付账户设置、用户管理——则仅限管理员。

当某些事情在繁忙日期附近出现问题时——例如在公园政策不允许的假期显示早鸟价——支持团队可以在同一天将其移除，并向团队展示下次如何自行处理，以便修复措施能够持久。

员工流动是季节性公园的常态，交接是设置的一部分：当新经理接管账户时，一次免费的演练电话可以让他们在不需要长时间准备的情况下高效工作。几乎所有的预订都是通过公园自己网站上的小部件完成的，这使得日常工作量很轻——大多数客人无需与任何人交谈即可购买、更改或取消门票。

结果

迁移到TicketingHub后，公园的业绩出现了显著变化：收入从2020年的约50,000美元增长到2021年的约260,000美元，门票销售大幅增长——包括更强的外州游客访问（据《自由报》报道）。在一个系统中拥有更好的数据也使得更容易看到什么产品畅销、客人何时预订以及渠道的表现，而不是从不同工具中拼凑数字。

定价与公园的收入方式保持一致：没有月费，只有低廉的每次预订费用——因此在安静的日子里，固定开支不会增加。对于一个经营三个月、计划九个月的企业来说，这很重要。

季节性景点的启示

对于狮子水上冒险乐园来说，贯穿始终的线索很简单：一个网站预订系统，客人自助服务，员工操作更清晰——这样市场营销和门票团队就不会使用不同版本的信息。对于其他季节性运营商来说，教训是软件选择在关键周最为显著：当一个假期周末需要在明天之前设定自己的价格时，当一个营地今天需要发票时，以及当下个季节的日历应该在一个下午内设置好，而不是一个月。