Πώς το Lions Water Adventure Park αύξησε τα έσοδα από διαδικτυακούς και εκτός πολιτείας επισκέπτες
Το Lions Water Adventure Park στο Kinston, NC, μετακινήθηκε από περίπου $50K σε $260K σε ένα χρόνο με το TicketingHub—διαδικτυακό widget, μαγικοί σύνδεσμοι και OTAs. Τιμολόγηση ανάλογα με τη χρήση· χωρίς μηνιαία χρέωση.
$50K → $260K
Revenue
500%
Uplift in ticket sales
1
Widget + ops on one system
Το Lions Water Adventure Park στο Kinston, Βόρεια Καρολίνα, είναι χτισμένο γύρω από την υψηλή ζήτηση του καλοκαιριού: νεροτσουλήθρες, ένας τεμπέλικος ποταμός, μια πλατφόρμα εκτόξευσης νερού, μια πισίνα 25 γιάρδων για αγώνες και ανοιχτός χώρος για πικνίκ για οικογένειες. Η λειτουργία αυτού του μείγματος σε μεγάλη κλίμακα σήμαινε ότι οι διαδικτυακές πωλήσεις, η αυτοεξυπηρέτηση των επισκεπτών και τα εργαλεία του προσωπικού έπρεπε να συμβαδίζουν όταν οι κρατήσεις αυξάνονταν - χωρίς να θάβουν την ομάδα σε χειροκίνητες αλλαγές.
Το πρόβλημα: μια σύντομη σεζόν χωρίς περιθώριο για τριβές
Ακόμη και με μια ισχυρή τοπική υποστήριξη, το πάρκο χρειαζόταν να προσελκύσει περισσότερους επισκέπτες από άλλες πολιτείες, να διατηρήσει την ποιότητα των υπηρεσιών αρκετά υψηλή ώστε οι άνθρωποι να επιστρέφουν και να χρησιμοποιεί λογισμικό που θα μπορούσε να διαχειριστεί ένα πολυάσχολο ημερολόγιο χωρίς συνεχή πυρόσβεση στην είσοδο και στο πίσω γραφείο.
Η οικονομία ενός υδάτινου πάρκου καθιστά αυτό πιο δύσκολο από ό,τι ακούγεται. Ολόκληρο το έτος συμβαίνει σε ένα παράθυρο—περίπου από τα τέλη Μαΐου έως τις αρχές Σεπτεμβρίου—οπότε κάθε ανοιχτή ημέρα μετράει, και ένα λάθος στην τιμολόγηση ή τη διαθεσιμότητα δεν μπορεί να παραμείνει αδιόρθωτο για μια εβδομάδα. Προσθέστε τα επίπεδα που χρειάζεται μια πραγματική σεζόν—τιμές για καθημερινές και Σαββατοκύριακα, εισιτήρια πρώιμης κράτησης, ειδικές τιμές για αργίες όπως η Ημέρα Μνήμης, η 4η Ιουλίου και η Ημέρα Εργασίας, καθώς και κρατήσεις από κατασκηνώσεις και ομάδες σε μεγάλες ποσότητες—και ένα σύστημα που απαιτεί χειροκίνητη επανεισαγωγή για κάθε παραλλαγή γρήγορα γίνεται το σημείο συμφόρησης.
Τι άλλαξε με το TicketingHub
Το TicketingHub έγινε το σύστημα πίσω από τις άμεσες διαδικτυακές πωλήσεις στον ιστότοπο του πάρκου: ένα widget κράτησης έτοιμο για κινητά, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να αγοράζουν μέσω τηλεφώνου, με υποστήριξη για πολλαπλά νομίσματα και διαδρομές για πώληση εποχιακών εισιτηρίων και εισιτηρίων μέσω OTAs όταν έχει νόημα για τη ζήτηση.
Η αυτοεξυπηρέτηση επισκεπτών βελτιώθηκε με μαγικούς συνδέσμους, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να αλλάξουν, να επαναπρογραμματίσουν ή να ακυρώσουν μόνοι τους όταν αλλάζουν τα σχέδια—λιγότερες τηλεφωνικές κλήσεις, λιγότερα λάθη, λιγότερος χρόνος χαμένος σε μεμονωμένες διοικητικές εργασίες. Οι αυτοματοποιημένες επιβεβαιώσεις και υπενθυμίσεις κρατούν τους επισκέπτες ενημερωμένους πριν φτάσουν.
Για την ομάδα, η διαχείριση μπορεί να λειτουργήσει από οπουδήποτε με μια φιλική προς τα κινητά προβολή κρατήσεων—χρήσιμο όταν οι αποφάσεις λαμβάνονται εκτός γραφείου και κατά τη διάρκεια της περιόδου αιχμής.
Πώς λειτουργεί η ομάδα μια σεζόν
Ο ρυθμός του έτους του πάρκου ακολουθεί τώρα ένα επαναλαμβανόμενο μοτίβο μέσα σε ένα σύστημα:
- Κλωνοποιήστε τη σεζόν, μην την αναδημιουργείτε. Κάθε χρόνο, η ομάδα αντιγράφει τη διαθεσιμότητα της προηγούμενης σεζόν και προσαρμόζει το παράθυρο ανοίγματος και τις κλειστές ημέρες, αντί να δημιουργεί το ημερολόγιο από την αρχή.
- Τιμολόγηση σε επίπεδα χωρίς υπολογιστικά φύλλα. Οι τιμές για καθημερινές, Σαββατοκύριακα και πρώιμες κρατήσεις υπάρχουν ως επίπεδα τιμολόγησης, και οι μεμονωμένες ημερομηνίες διαχειρίζονται με εξαιρέσεις—έτσι η 4η Ιουλίου μπορεί να έχει τιμολόγηση αργίας, και το επίπεδο πρώιμων κρατήσεων μπορεί να απενεργοποιηθεί για ημερομηνίες όπου η πολιτική του πάρκου δεν το επιτρέπει.
- Ομαδικές κρατήσεις με σωστά έγγραφα. Όταν μια καλοκαιρινή κατασκήνωση κάνει μαζική κράτηση, η ομάδα μπορεί να κρατήσει θέσεις με ένα προτιμολόγιο και να στείλει έναν άμεσο σύνδεσμο πληρωμής—χωρίς να χρειάζεται ξεχωριστό εργαλείο τιμολόγησης.
- Λογικά επίπεδα πρόσβασης. Οι καθημερινοί διαχειριστές προσαρμόζουν τις τιμές και τη διαθεσιμότητα μόνοι τους, ενώ οι ευαίσθητες αλλαγές—ρυθμίσεις λογαριασμού πληρωμών, διαχείριση χρηστών—παραμένουν μόνο για διαχειριστές.
Και όταν κάτι περνάει κοντά σε μια πολυάσχολη ημερομηνία—μια τιμή πρώιμης κράτησης που εμφανίζεται σε μια αργία όπου η πολιτική του πάρκου δεν το επιτρέπει—η υποστήριξη μπορεί να το αφαιρέσει την ίδια μέρα και να δείξει στην ομάδα πώς να το χειριστεί την επόμενη φορά, ώστε η διόρθωση να παραμείνει.
Η αλλαγή προσωπικού είναι μια πραγματικότητα για ένα εποχιακό πάρκο, και οι παραδόσεις είναι μέρος της διαδικασίας: όταν ένας νέος διευθυντής αναλαμβάνει τον λογαριασμό, μια δωρεάν κλήση περιήγησης τον καθιστά παραγωγικό χωρίς μεγάλη προετοιμασία. Σχεδόν όλες οι κρατήσεις γίνονται μέσω του widget στην ιστοσελίδα του πάρκου, που κρατά το καθημερινό φόρτο εργασίας ελαφρύ—οι περισσότεροι επισκέπτες δεν χρειάζεται ποτέ να μιλήσουν με κανέναν για να αγοράσουν, να αλλάξουν ή να ακυρώσουν ένα εισιτήριο.
Τα αποτελέσματα
Μετά τη μετάβαση στο TicketingHub, το πάρκο είδε μια απότομη αλλαγή στην απόδοση: τα έσοδα μετακινήθηκαν από περίπου $50,000 το 2020 σε περίπου $260,000 το 2021, με μεγάλη αύξηση στις πωλήσεις εισιτηρίων—συμπεριλαμβανομένης της ισχυρότερης επισκεψιμότητας από άλλες πολιτείες (όπως αναφέρθηκε από την The Free Press). Τα καλύτερα δεδομένα σε ένα σύστημα καθιστούν επίσης ευκολότερο να δει κανείς τι πωλείται, πότε οι επισκέπτες κάνουν κράτηση και πώς συμπεριφέρονται τα κανάλια, αντί να συνδυάζει αριθμούς από διαφορετικά εργαλεία.
Η τιμολόγηση παρέμεινε ευθυγραμμισμένη με το πώς κερδίζει το πάρκο: χωρίς μηνιαία χρέωση, με χαμηλό κόστος ανά κράτηση—έτσι ώστε τα σταθερά έξοδα να μην αυξάνονται όταν οι μέρες είναι ήσυχες. Για μια επιχείρηση που κερδίζει για τρεις μήνες και σχεδιάζει για εννέα, αυτό έχει σημασία.
Το συμπέρασμα για εποχιακές ατραξιόν
Για το Lions Water Adventure Park, η βασική γραμμή είναι απλή: μία στοίβα κρατήσεων για τον ιστότοπο, αυτοεξυπηρέτηση για τους επισκέπτες και πιο ξεκάθαρες λειτουργίες για το προσωπικό—έτσι ώστε το μάρκετινγκ και η ομάδα της πύλης να μην εργάζονται με διαφορετικές εκδοχές της αλήθειας. Για άλλους εποχιακούς φορείς, το μάθημα είναι ότι η επιλογή λογισμικού εμφανίζεται περισσότερο στις εβδομάδες που έχουν σημασία: όταν ένα σαββατοκύριακο διακοπών χρειάζεται τη δική του τιμολόγηση μέχρι αύριο, όταν μια κατασκήνωση θέλει ένα τιμολόγιο σήμερα και όταν το ημερολόγιο της επόμενης σεζόν πρέπει να στηθεί σε ένα απόγευμα, όχι σε ένα μήνα.
