Πώς το Lion's Water Adventure Park αύξησε τα έσοδα από διαδικτυακούς επισκέπτες και επισκέπτες εκτός πολιτείας

Το Lions Water Adventure Park στο Kinston, North Carolina, έχει κατασκευαστεί γύρω από τη μεγάλη ζήτηση το καλοκαίρι: νεροτσουλήθρες, μια ήσυχη ροή, μια πλατφόρμα ψεκασμού, μια πισίνα 25 γιάρδων για διαγωνισμούς και ανοιχτός χώρος πικνίκ για οικογένειες. Η διαχείριση αυτού του μείγματος σε μεγάλη κλίμακα σήμαινε ότι οι διαδικτυακές πωλήσεις, η αυτοεξυπηρέτηση των επισκεπτών και τα εργαλεία του προσωπικού έπρεπε να συμβαδίζουν όταν οι κρατήσεις αυξάνονταν—χωρίς να κατακλύζουν την ομάδα με χειροκίνητες αλλαγές.

Ακόμα και με μια ισχυρή τοπική βάση, το πάρκο έπρεπε να προσελκύσει περισσότερους επισκέπτες από άλλες πολιτείες, να διατηρήσει την ποιότητα υπηρεσιών αρκετά υψηλή ώστε οι άνθρωποι να επιστρέφουν, και να χρησιμοποιήσει λογισμικό που θα μπορούσε να διαχειριστεί ένα πολυάσχολο ημερολόγιο χωρίς συνεχείς πυροσβεστικές παρεμβάσεις στην είσοδο και στο γραφείο.

Το TicketingHub έγινε το σύστημα πίσω από τις άμεσες διαδικτυακές πωλήσεις στην ιστοσελίδα του πάρκου: ένα widget κρατήσεων φιλικό προς κινητά ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να αγοράζουν από το τηλέφωνο, με υποστήριξη για πολλές νομισματικές μονάδες και διαδρομές για την πώληση εποχιακών καρτών και εισιτηρίων μέσω OTAs όταν έχει νόημα για τη ζήτηση.

Η αυτοεξυπηρέτηση των επισκεπτών βελτιώθηκε με μαγικούς συνδέσμους, έτσι ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να αλλάζουν, να προγραμματίζουν ξανά ή να ακυρώνουν μόνοι τους όταν αλλάζουν τα σχέδια—λιγότερες τηλεφωνικές κλήσεις, λιγότερα λάθη, λιγότερος χρόνος χαμένος σε μεμονωμένη διοίκηση. Αυτοματοποιημένες επιβεβαιώσεις και υπενθυμίσεις κρατούν τους επισκέπτες ενημερωμένους πριν φτάσουν.

Για την ομάδα, η διαχείριση μπορεί να εργάζεται από οπουδήποτε σε μια φιλική προς κινητά προβολή κρατήσεων—χρήσιμο όταν οι αποφάσεις λαμβάνονται εκτός γραφείου και κατά την περίοδο αιχμής.

Μετά τη μετάβαση στο TicketingHub, το πάρκο είδε μια απότομη αύξηση στην απόδοση: τα έσοδα αυξήθηκαν από περίπου 50.000 δολάρια το 2020 σε περίπου 260.000 δολάρια το 2021, με μια μεγάλη αύξηση στις πωλήσεις εισιτηρίων—συμπεριλαμβανομένης της ισχυρότερης επισκεψιμότητας από άλλες πολιτείες (όπως αναφέρθηκε από την The Free Press). Καλύτερα δεδομένα σε ένα σύστημα διευκολύνουν επίσης την παρακολούθηση του τι πωλείται, πότε οι επισκέπτες κάνουν κράτηση και πώς συμπεριφέρονται τα κανάλια, αντί να συνδυάζονται αριθμοί από ξεχωριστά εργαλεία.

Η τιμολόγηση παρέμεινε ευθυγραμμισμένη με το πώς κερδίζει το πάρκο: χωρίς μηνιαία χρέωση, με χαμηλό κόστος ανά κράτηση—έτσι τα σταθερά έξοδα δεν αυξάνονται όταν οι μέρες είναι ήσυχες.

Για το Lions Water Adventure Park, η βασική γραμμή είναι απλή: μια στοίβα κρατήσεων για την ιστοσελίδα, αυτοεξυπηρέτηση για τους επισκέπτες και πιο σαφείς διαδικασίες για το προσωπικό—έτσι το μάρκετινγκ και η ομάδα εισόδου δεν εργάζονται με διαφορετικές εκδοχές της αλήθειας.