Πώς η Sound and Light Egypt αναβάθμισε την έκδοση εισιτηρίων στις Πυραμίδες με το TicketingHub
Η Sound & Light Egypt διοργανώνει παραστάσεις στη Γκίζα και σε άλλες τοποθεσίες. Με τη συνεργασία της Digital Expert Marketing Consultancy, υιοθέτησαν το TicketingHub για διαδικτυακές πωλήσεις, προϊόντα πολλαπλών τοποθεσιών και μακροπρόθεσμη υποστήριξη—500% αύξηση και πάνω από 5 χρόνια στην πλατφόρμα.
500%
Growth
5+ yrs
Partnership on TicketingHub
Multi-site
Shows and ticketing across archaeological sites
Η Sound & Light Egypt παρουσιάζει τις παραστάσεις Ήχου & Φωτός στις Πυραμίδες της Γκίζας και σε άλλους αρχαιολογικούς χώρους, μαζί με εμπειρίες φωτισμού που αναδεικνύουν την κληρονομιά της Αιγύπτου. Καθώς η ζήτηση των επισκεπτών αυξήθηκε, η έκδοση εισιτηρίων και οι διαδικτυακές πωλήσεις έπρεπε να ανταποκριθούν στην κλίμακα των παραγωγών — χωρίς να επιβραδύνουν το ταμείο ή το ταξίδι των επισκεπτών.
Η πρόκληση: μια εμβληματική παράσταση με παγκόσμιο κοινό
Λίγα αξιοθέατα εξυπηρετούν ένα τόσο ευρύ κοινό από μια μόνο βραδινή εκδήλωση. Οι επισκέπτες από το εξωτερικό σχεδιάζουν εβδομάδες νωρίτερα και αναμένουν να πληρώσουν σε δολάρια με διεθνή κάρτα· οι εγχώριοι επισκέπτες κάνουν κράτηση πιο κοντά στην ημερομηνία σε αιγυπτιακές λίρες. Η ίδια η παράσταση είναι χρονικά καθορισμένη, με περιορισμένη χωρητικότητα, και πραγματοποιείται σε μερικούς από τους πιο φωτογραφημένους χώρους πολιτιστικής κληρονομιάς στον κόσμο — έτσι το ταξίδι αγοράς πρέπει να είναι τόσο αξιόπιστο όσο η παραγωγή.
Για να ενισχύσει το ταξίδι αγοράς και την ψηφιακή εμπειρία, ο οργανισμός συνεργάστηκε με την Digital Expert Marketing Consultancy (DEMC). Ο Alaa Khalifa, Διευθύνων Σύμβουλος της DEMC, χρειαζόταν μια πλατφόρμα που θα μπορούσε να διαχειριστεί έναν πλήρη κύκλο αγοράς—από την ανακάλυψη μέχρι την αγορά—με έναν αξιόπιστο ιστότοπο, μια απλή διαδρομή κράτησης και αρκετή ευελιξία για διαφορετικούς πελάτες σε όλη την περιοχή.
«Ένα από τα μεγαλύτερα εμπόδια μας ήταν να βρούμε μια λύση που να κατανοεί τον πλήρη κύκλο αγοράς και να μπορεί να παρέχει μια εξαιρετική εμπειρία χρήστη», λέει ο Alaa.
Η DEMC αξιολόγησε επιλογές και τυποποίησε το TicketingHub για το Sound and Light Egypt. «Το πρόβλημά μας λύθηκε βρίσκοντας το TicketingHub», προσθέτει ο Alaa.
Τι άλλαξε με το TicketingHub
Στην πλευρά του προϊόντος, η ομάδα χρησιμοποιεί το TicketingHub για να δομήσει προϊόντα, παραλλαγές, κατηγορίες και επίπεδα τιμών, να διατηρήσει τις πληρωμές και την αυτοματοποίηση λειτουργικές σε όλους τους πελάτες, και να κινηθεί πιο γρήγορα με την υποστήριξη όταν κάτι χρειάζεται ρύθμιση. Η ομάδα του Alaa μπορούσε να γίνει παραγωγική γρήγορα: «Εγώ και η ομάδα μου χρειαστήκαμε σχεδόν μια μέρα μόνο για να κατανοήσουμε όλη τη λογική της έκδοσης εισιτηρίων», θυμάται — μετά από την οποία η καθημερινή πώληση και η συμφιλίωση ταιριάζουν πιο φυσικά στη λειτουργία.
Η πρακτική αλλαγή ήταν η μεταφορά ολόκληρου του κύκλου αγοράς στο διαδίκτυο. Τα εισιτήρια για τις παραστάσεις τώρα πωλούνται σχεδόν εξ ολοκλήρου μέσω του widget κράτησης, στο νόμισμα του επισκέπτη — που σημαίνει ότι μια βραδιά στον χώρο ξεκινά από μια επιβεβαιωμένη λίστα επισκεπτών αντί για μια ουρά, και το μεγαλύτερο μέρος της πώλησης έχει γίνει πριν ανοίξουν οι πύλες.
Πώς η παράσταση πουλάει εισιτήρια σήμερα
Η εγκατάσταση λειτουργεί από το 2021 και είναι σκόπιμα απλή: ο ιστότοπος είναι το ταμείο. Οι ημερομηνίες παραστάσεων, οι κατηγορίες θέσεων και τα επίπεδα τιμών είναι δομημένα ως προϊόντα στο TicketingHub, οι εγχώριοι και διεθνείς επισκέπτες βλέπουν τιμές που ταιριάζουν με τον τρόπο πληρωμής τους, και οι πληρωμές με κάρτα εκτελούνται μέσω ενός επιπέδου ορχήστρωσης που έχει κατασκευαστεί για διεθνές κοινό.
Αυτή η απλότητα φαίνεται στο πώς λειτουργεί ο λογαριασμός — μια έλξη υψηλού όγκου που λειτουργεί κυρίως αυτοεξυπηρετούμενη, με υποστήριξη που επεμβαίνει όταν ένα προϊόν ή μια τιμή χρειάζεται ρύθμιση και όχι για να διατηρηθούν τα βασικά σε λειτουργία. Μέσα στο TicketingHub, το Sound and Light Egypt έχει επίσης γίνει ο πελάτης αναφοράς για την περιοχή: όταν άλλες έλξεις κοντά στις Πυραμίδες ρωτούν πώς μοιάζει μια καλή διαδικτυακή έκδοση εισιτηρίων, αυτός είναι ο λογαριασμός στον οποίο τους παραπέμπουν.
Πώς μοιάζει η ρύθμισή τους
- Το widget κράτησης ως η βιτρίνα — σχεδόν όλα τα εισιτήρια πωλούνται διαδικτυακά
- Προϊόντα δομημένα σε παραλλαγές, κατηγορίες και επίπεδα τιμών ανά παράσταση και τοποθεσία
- Τιμολόγηση σε αιγυπτιακές λίρες και δολάρια ΗΠΑ, που ταιριάζει με εγχώριους και διεθνείς επισκέπτες
- Οργάνωση πληρωμών ώστε οι διεθνείς κάρτες να γίνονται δεκτές ομαλά
- Η DEMC διαχειρίζεται την ψηφιακή εμπειρία, με το TicketingHub ως το επίπεδο εισιτηρίων από κάτω
«Το χρησιμοποιούμε για περισσότερα από πέντε χρόνια τώρα και μας εξυπηρετεί με τον καλύτερο τρόπο. Η διαδικασία έκδοσης εισιτηρίων έχει γίνει ευκολότερη με το TicketingHub. Η εμπειρία είναι πολύ πιο εύκολη για οποιονδήποτε να τη χρησιμοποιήσει. Το TicketingHub είναι η καλύτερη, πιο αδιάβλητη λύση για οποιαδήποτε ανάγκη εισιτηρίων. Η υποστήριξη από την ομάδα τους, ειδικά από τον Carl, είναι απαράμιλλη.»
— Αλάα Χαλίφα, Διευθύνων Σύμβουλος, Digital Expert Marketing Consultancy
Ο Sameh Saad, Διευθυντής του Σόου Ήχου και Φωτός, περιγράφει τη συνεργασία από την πλευρά του χειριστή:
«Το TicketingHub έχει αλλάξει τα δεδομένα για το Σόου Ήχου και Φωτός από την πρώτη μέρα χρήσης του λογισμικού τους. Η ομάδα τους πάντα αναζητά λύσεις και είναι πρόθυμη να προσαρμοστεί στις συνεχώς μεταβαλλόμενες ανάγκες μας.»
— Sameh Saad, Διευθυντής, Σόου Ήχου και Φωτός
Το συμπέρασμα για αξιοθέατα και παραστάσεις
Για βραδινές εκδηλώσεις με χρονικό και χωρητικό περιορισμό, το μοτίβο λειτουργεί καλά: βάλτε ολόκληρο τον κύκλο αγοράς online, δομήστε τα προϊόντα έτσι ώστε οι κατηγορίες και τα επίπεδα τιμών να είναι σαφή, και τιμολογήστε για το κοινό που πραγματικά εξυπηρετείτε — και αφήστε ένα σύστημα να μεταφέρει τον επισκέπτη από την ανακάλυψη στην πύλη.
Για την Sound and Light Egypt, το αποτέλεσμα είναι ένα σταθερό, μακροχρόνιο σύστημα έκδοσης εισιτηρίων που υποστηρίζει υψηλού προφίλ τοποθεσίες, μεταβαλλόμενα προϊόντα και προσδοκίες επισκεπτών—με ένα ενιαίο σύστημα πίσω από την κουρτίνα αντί για ένα συνονθύλευμα εργαλείων.
