Hvordan Sound and Light Egypt skalerede billetudstedelse ved pyramiderne med TicketingHub

Sound & Light Egypt præsenterer lyd- og lysshows ved pyramiderne i Giza og andre arkæologiske steder, sammen med lysoplevelser, der fremviser Egyptens arv. Da efterspørgslen fra besøgende voksede, måtte billet- og onlinesalg matche produktionernes omfang — ikke bremse billetkontoret eller gæsterejsen.

Udfordringen: et vartegnshow med et verdensomspændende publikum

Få attraktioner betjener et så bredt publikum fra en enkelt aftenbegivenhed. Udenlandske besøgende planlægger uger i forvejen og forventer at betale i dollars med et internationalt kort; indenlandske gæster booker tættere på datoen i egyptiske pund. Selve showet er tidsbestemt, kapacitetsbegrænset og iscenesat på nogle af de mest fotograferede kulturarvssteder på jorden — så købsrejsen skal være lige så pålidelig som produktionen.

For at stramme købsrejsen og den digitale oplevelse arbejdede organisationen sammen med Digital Expert Marketing Consultancy (DEMC). Alaa Khalifa, CEO for DEMC, havde brug for en platform, der kunne håndtere en fuld købsproces—fra opdagelse til køb—med en pålidelig side, en enkel bookingsti og nok fleksibilitet til forskellige kunder i regionen.

“En af vores største forhindringer var at finde en løsning, der forstod den fulde købsproces og kunne levere en enestående brugeroplevelse,” siger Alaa.

DEMC evaluerede muligheder og standardiserede på TicketingHub for Sound and Light Egypt. “Vores problem blev løst ved at finde TicketingHub,” tilføjer Alaa.

Hvad ændrede sig med TicketingHub

På produktsiden bruger teamet TicketingHub til at strukturere produkter, varianter, kategorier og pristrin, holde betalinger og automatisering funktionelle på tværs af kunder og bevæge sig hurtigere med support, når noget skal justeres. Alaas team kunne blive produktive hurtigt: "Jeg og mit team brugte næsten en dag bare på at forstå hele logikken i billetudstedelse," husker han - hvorefter den daglige salg og afstemning passede mere naturligt ind i operationen.

Det praktiske skift var at flytte hele købsprocessen online. Billetter til forestillingerne sælges nu næsten udelukkende gennem booking-widgeten, i gæstens egen valuta - hvilket betyder, at en aften på stedet starter fra en bekræftet gæsteliste i stedet for en kø, og det meste af salgsarbejdet er sket, før portene åbner.

Hvordan showet sælger billetter i dag

Opsætningen har kørt siden 2021 og er bevidst enkel: hjemmesiden er billetkontoret. Showdatoer, sædekategorier og pristrin er struktureret som produkter i TicketingHub, indenlandske og internationale gæster ser hver især priser, der passer til, hvordan de betaler, og kortbetalinger kører gennem et orkestreringslag bygget til internationale publikum.

Den enkelhed viser sig i, hvordan kontoen kører — en højvolumen attraktion, der i vid udstrækning fungerer som selvbetjening, med support, der træder til, når et produkt eller en pris skal justeres, snarere end for at holde det grundlæggende i gang. Inde i TicketingHub er Sound and Light Egypt også blevet referencekunden for regionen: når andre attraktioner nær pyramiderne spørger, hvordan god online billetbestilling ser ud, er det denne konto, de bliver henvist til.

Hvordan deres opsætning ser ud

• Booking-widgeten som butiksfacade — næsten alle billetter sælges online
• Produkter struktureret i varianter, kategorier og pristrin pr. show og sted
• Prissætning i egyptiske pund og amerikanske dollars, der matcher indenlandske og internationale gæster
• Betalingsorkestrering, så internationale kort accepteres problemfrit
• DEMC styrer den digitale oplevelse, med TicketingHub som billetlaget nedenunder

“Vi har brugt det i mere end fem år nu, og det har tjent os på den bedste måde nogensinde. Billetprocessen er blevet lettere med TicketingHub. Oplevelsen er langt lettere for alle at bruge. TicketingHub er den bedste, mest skudsikre løsning til ethvert billetbehov. Støtten fra deres team, især Carl, er uden sidestykke.”
— Alaa Khalifa, CEO, Digital Expert Marketing Consultancy

Sameh Saad, direktør for Sound and Light Show, beskriver partnerskabet fra operatørens side:

“TicketingHub har været en game-changer for Sound and Light Show siden dag ét med deres software. Deres team leder altid efter løsninger og er ivrige efter at tilpasse sig vores konstant skiftende behov.”
— Sameh Saad, direktør, Sound and Light Show

Konklusionen for attraktioner og shows

For tidsbestemte, kapacitetsbegrænsede aftenbegivenheder fungerer mønsteret godt: læg hele købsprocessen online, strukturer produkter, så kategorier og pristyper er tydelige, og prissæt for de publikum, du faktisk betjener — lad derefter ét system føre gæsten fra opdagelse til indgangen.

For Sound and Light Egypt er resultatet en stabil, langvarig billetstak, der understøtter højprofilerede steder, skiftende produkter og gæsteforventninger - med et enkelt system bag kulisserne i stedet for et kludetæppe af værktøjer.