Πώς η Airworks Worldwide έφερε τις κρατήσεις για αερόστατα και αλεξίπτωτα σε ένα διαδικτυακό σύστημα
Μακροχρόνιος χειριστής αερόστατων και αλεξίπτωτων σε διάφορες αγορές. Το TicketingHub αντικατέστησε μια κατακερματισμένη ροή κρατήσεων με ένα σύστημα για πληρωμές, επιβεβαιώσεις και λειτουργίες της ημέρας.
1
System for bookings, payments & on-site sales
20+
Years operating balloon experiences
UK
Base with multi-country operations
Η Airworks Worldwide προωθεί και λειτουργεί εμπειρίες με αερόστατα και δραστηριότητες με αλεξίπτωτο θαλάσσης. Με περισσότερα από είκοσι χρόνια στην αγορά και παρουσία πέρα από το Ηνωμένο Βασίλειο, χρειάζονται οι κρατήσεις να είναι απλές για τους επισκέπτες και αξιόπιστες για το προσωπικό—είτε κάποιος κάνει κράτηση για μια σύντομη πτήση είτε προσθέτει συνεδρίες με αλεξίπτωτο θαλάσσης στο ταξίδι του.
Το πρόβλημα: κρατήσεις διασκορπισμένες σε διάφορα κανάλια
Όπως πολλοί φορείς πολλαπλών δραστηριοτήτων, η Airworks διαχειριζόταν ερωτήσεις και πληρωμές σε διάφορα κανάλια. Ο στόχος ήταν απλός: να είναι εύκολο για τους ταξιδιώτες να κάνουν κράτηση και πληρωμή online, να μειωθεί η επικοινωνία μέσω τηλεφώνου, και να δοθεί στην ομάδα μια ενιαία εικόνα του τι έχει πωληθεί για κάθε ημέρα και τοποθεσία.
Αυτή η ακροβασία έχει πραγματικό κόστος. Όταν ένας επισκέπτης κάνει κράτηση μέσω τηλεφώνου, άλλος μέσω email, και ένας τρίτος μέσω της ιστοσελίδας, κάποιος πρέπει να διατηρεί την κύρια εικόνα σωστή — και κάθε χειροκίνητο βήμα είναι μια ευκαιρία για διπλή κράτηση, χαμένη πληρωμή, ή επισκέπτη που φτάνει λάθος ημέρα. Για έναν φορέα που λειτουργεί δύο πολύ διαφορετικές δραστηριότητες σε περισσότερες από μία τοποθεσίες, η διαχείριση πολλαπλασιάζεται: οι πτήσεις με αερόστατο και οι συνεδρίες με αλεξίπτωτο θαλάσσης έχουν διαφορετικές χωρητικότητες, διαφορετικά προγράμματα, και διαφορετικές ομάδες στο έδαφος, αλλά οι επισκέπτες αναμένουν μια συνεπή εμπειρία κράτησης.
Ο καιρός το καθιστά ακόμα πιο δύσκολο. Οι πτήσεις με αερόστατο πραγματοποιούνται μόνο σε ήρεμες συνθήκες, συνήθως γύρω από την αυγή ή το απόγευμα, και το αλεξίπτωτο θαλάσσης εξαρτάται από τον άνεμο και το νερό της ημέρας. Αυτό σημαίνει ότι τα προγράμματα αλλάζουν — και όταν το κάνουν, κάθε επηρεασμένη κράτηση πρέπει να βρεθεί, να επικοινωνηθεί και να επανακρατηθεί. Το να το κάνεις αυτό από εισερχόμενα και υπολογιστικά φύλλα είναι αργό, και είναι ακριβώς το είδος της δουλειάς που καταναλώνει την ημέρα μιας μικρής ομάδας.
Τι άλλαξε με το TicketingHub
Το TicketingHub τώρα υποστηρίζει τις διαδικτυακές κρατήσεις και πληρωμές της Airworks σε μία ροή. Οι επισκέπτες μπορούν να ολοκληρώσουν την κράτησή τους στο διαδίκτυο, να λάβουν τις επιβεβαιώσεις και υπενθυμίσεις που χρειάζονται, και να εμφανιστούν με σαφείς προσδοκίες. Από την πλευρά των λειτουργιών, η ομάδα ξοδεύει λιγότερο χρόνο στη συμφιλίωση έκτακτων αιτημάτων και περισσότερο χρόνο στη διεξαγωγή ασφαλών, καλά οργανωμένων πτήσεων και συνεδριών αλεξίπτωτου θαλάσσης.
Οι ενσωματωμένες επιλογές σημείου πώλησης σημαίνουν ότι το προσωπικό μπορεί να πουλήσει ή να προσαρμόσει κρατήσεις επιτόπου όταν αλλάζει ο καιρός ή η χωρητικότητα, χωρίς να διατηρεί ένα ξεχωριστό "σκιώδες" σύστημα. Η αναφορά παρέχει ορατότητα στο τι πωλείται, το οποίο βοηθά την Airworks να ρυθμίσει τη διαθεσιμότητα και τα προγράμματα αντί να μαντεύει από υπολογιστικά φύλλα.
Η σημαντική αλλαγή είναι ότι το ημερολόγιο κρατήσεων έγινε η μοναδική πηγή αλήθειας. Οι διαδικτυακές πωλήσεις, οι πωλήσεις επί τόπου και οι προσαρμογές της ημέρας καταλήγουν όλες στο ίδιο μέρος, έτσι ώστε το άτομο που σχεδιάζει τις αυριανές πτήσεις να κοιτάζει την ίδια λίστα με το άτομο που απαντά στο τηλέφωνο. Οι επιβεβαιώσεις και οι υπενθυμίσεις αποστέλλονται αυτόματα, μειώνοντας την ρουτίνα «είναι η κράτησή μου επιβεβαιωμένη;» που συνήθιζε να γεμίζει το inbox.
Πώς λειτουργούν σήμερα
Μια τυπική κράτηση τώρα ξεκινά και τελειώνει στο διαδίκτυο: ο επισκέπτης επιλέγει μια ημερομηνία και μια δραστηριότητα, πληρώνει διαδικτυακά και λαμβάνει μια επιβεβαίωση με σαφείς οδηγίες. Καθώς πλησιάζει η ημέρα, οι υπενθυμίσεις κρατούν το σχέδιο φρέσκο. Αν οι συνθήκες αλλάξουν, η ομάδα προσαρμόζει την διαθεσιμότητα κεντρικά και εργάζεται από μια ακριβή λίστα για το ποιος επηρεάζεται — αντί να την ανακατασκευάζει από διάσπαρτα μηνύματα.
Επί τόπου, το ίδιο σύστημα διαχειρίζεται τις προσέλευσεις και τις αλλαγές. Το προσωπικό μπορεί να πουλήσει μια συνεδρία ή να τροποποιήσει μια κράτηση επί τόπου χωρίς να γράψει τίποτα δύο φορές. Και επειδή οι αναφορές δείχνουν τι πραγματικά πουλάει ανά δραστηριότητα, ημέρα και τοποθεσία, οι αποφάσεις για το πού να ανοίξει περισσότερη χωρητικότητα βασίζονται στους αριθμούς που υπάρχουν ήδη στο σύστημα αντί για το ένστικτο.
Πώς μοιάζει η εγκατάστασή τους
- Κράτηση και πληρωμές online σε μία ροή — οι επισκέπτες κάνουν κράτηση για πτήσεις με αερόστατο ή συνεδρίες αλεξίπτωτου θαλάσσης στο διαδίκτυο και πληρώνουν στο ίδιο βήμα, ώστε να μην περιμένει τίποτα σε τηλεφωνική κλήση.
- Αυτοματοποιημένες επιβεβαιώσεις και υπενθυμίσεις — κάθε επισκέπτης λαμβάνει σαφείς προσδοκίες για την ημέρα χωρίς η ομάδα να στέλνει μηνύματα με το χέρι.
- Ενσωματωμένο σημείο πώλησης — οι πωλήσεις επιτόπου και οι προσαρμογές λόγω καιρού εισάγονται στο ίδιο σύστημα με τις κρατήσεις στο διαδίκτυο, ώστε να μην υπάρχει ξεχωριστή λίστα για συμφιλίωση.
- Αναφορά σε διάφορες ημέρες και τοποθεσίες — μία άποψη για το τι πωλείται, χρησιμοποιείται για τη ρύθμιση της διαθεσιμότητας και των προγραμμάτων αντί να γίνεται εικασία από υπολογιστικά φύλλα.
Το συμπέρασμα για τους χειριστές που εξαρτώνται από τον καιρό
Η κατάσταση της Airworks είναι κοινή για κάθε χειριστή του οποίου το προϊόν εξαρτάται από τις συνθήκες: αεροστατικά, αλεξίπτωτο θαλάσσης, εκδρομές με σκάφος και άλλες υπαίθριες εμπειρίες ζουν με προγράμματα που μπορούν να αλλάξουν την ημέρα. Το μάθημα από τη ρύθμισή τους δεν είναι ένα συγκεκριμένο χαρακτηριστικό αλλά μια αρχή — κρατήστε κάθε κράτηση, πληρωμή και αλλαγή σε ένα σύστημα, ώστε όταν ο καιρός αναγκάζει μια αναδιάταξη, η αναδιάταξη να είναι μια ενημέρωση, όχι μια έρευνα.
Για την Airworks, το αποτέλεσμα είναι μια πιο ομαλή διαδρομή για τους επισκέπτες και ένα πιο ήρεμο γραφείο: λιγότερα χειροκίνητα βήματα, πιο σαφής επικοινωνία και μια πλατφόρμα που εκτείνεται από το πρώτο κλικ μέχρι την απογείωση.
