Airworks Worldwideは、熱気球体験とパラセイル活動を促進し、運営しています。市場で20年以上の経験を持ち、英国を超えた足跡を持つ彼らは、ゲストにとって予約が簡単で、スタッフにとって信頼できるものである必要があります。短いフライトを予約する場合でも、旅行にパラセイルセッションを追加する場合でも同様です。

問題点：チャネルに分散した予約

多くのマルチアクティビティオペレーターと同様に、Airworksはチャネルをまたいで問い合わせや支払いを処理していました。目標は簡単です：旅行者がオンラインで簡単に予約と支払いができるようにし、電話でのやり取りを減らし、チームに各日と場所で何が販売されたかの単一のビューを提供することです。

そのジャグリングには実際のコストがあります。あるゲストが電話で予約し、別のゲストがメールで、さらに別のゲストがウェブサイトを通じて予約すると、誰かが全体像を正確に把握しなければなりません。そして、すべての手動ステップは、二重予約、支払いの見落とし、またはゲストが間違った日に到着する可能性を生み出します。複数の場所で2つの非常に異なる活動を運営するオペレーターにとって、管理は倍増します：気球フライトとパラセイルセッションは異なる収容能力、異なるスケジュール、そして地上の異なるチームを持っていますが、ゲストは一貫した予約体験を期待しています。

天候はさらに困難にします。気球の飛行は通常、夜明けや夕方の穏やかな条件でのみ行われ、パラセーリングはその日の風と水に依存します。つまり、スケジュールが変更されることがあり、その際には影響を受けたすべての予約を見つけて連絡し、再予約する必要があります。これを受信トレイやスプレッドシートから行うのは遅く、小さなチームの一日を食いつぶすような作業です。

TicketingHubでの変化

TicketingHubは現在、Airworksのオンライン予約と支払いを一つの流れでサポートしています。ゲストはウェブ上で予約を完了し、必要な確認とリマインダーを受け取り、明確な期待を持って現れます。運営側では、チームは臨時のリクエストを調整する時間を減らし、安全でよく組織されたフライトやパラセールセッションを運営する時間を増やしています。

統合された販売時点管理オプションにより、スタッフは天候や収容能力が変わったときに、別の「影」システムを維持することなく、現地で予約を販売または調整できます。レポートは何が売れているかの可視性を提供し、Airworksがスプレッドシートから推測するのではなく、可用性とスケジュールを調整するのに役立ちます。

重要な変化は、予約カレンダーが唯一の信頼できる情報源になったことです。オンライン販売、現地販売、当日の調整がすべて同じ場所に集約されるため、翌日のフライトを計画する人と電話に出る人が同じリストを見ています。確認とリマインダーは自動的に送信されるため、以前は受信箱を埋めていた「予約は確認されましたか？」というルーチンの問い合わせが減少します。

彼らの現在の運営方法

現在の典型的な予約はウェブ上で始まり、完了します。ゲストは日付とアクティビティを選び、オンラインで支払いを行い、明確な指示が記載された確認を受け取ります。日が近づくと、リマインダーが計画を新鮮に保ちます。条件が変わった場合、チームは中央で利用可能性を調整し、影響を受ける人の正確なリストを基に作業します。散在するメッセージから再構築するのではなく。

現地では、同じシステムがウォークアップや変更を処理します。スタッフはその場でセッションを販売したり、予約を修正したりすることができ、二度書き込む必要はありません。また、レポートにより、アクティビティ、日、場所ごとに実際に何が売れているかが示されるため、どこにより多くのキャパシティを開くべきかの決定は、直感ではなくシステム内の数字に基づいて行われます。

彼らのセットアップの様子

  • オンライン予約と支払いが一つの流れで行われます — ゲストはウェブ上で気球フライトやパラセイルセッションを予約し、同じステップで支払いを行うため、電話での確認を待つ必要がありません。
  • 自動確認とリマインダー — すべてのゲストは、チームが手動でメッセージを送信することなく、その日の明確な期待を得ることができます。
  • 統合された販売時点管理 — 現地での販売や天候による日程調整は、ウェブ予約と同じシステムに入力されるため、別々のリストを照合する必要がありません。
  • 日や場所を超えたレポート — 販売されているものを一目で把握し、スプレッドシートから推測するのではなく、可用性とスケジュールを調整するために使用されます。

天候に依存するオペレーターへの教訓

Airworksの状況は、条件に依存する製品を持つオペレーターに共通しています。気球、パラセーリング、ボートトリップ、その他のアウトドア体験はすべて、当日に変更される可能性のあるスケジュールで運営されています。彼らのセットアップからの教訓は、特定の機能ではなく原則です。すべての予約、支払い、変更を1つのシステムにまとめておくことで、天候が再編成を強いるとき、その再編成は調査ではなく更新になります。

Airworksにとって、その結果はスムーズなゲストの旅と落ち着いたバックオフィスです。手作業のステップが少なくなり、コミュニケーションが明確になり、最初のクリックから離陸までをカバーする1つのプラットフォームが提供されます。