Come il Lion's Water Adventure Park ha aumentato i ricavi grazie a visitatori online e provenienti da altri stati

Il Lions Water Adventure Park a Kinston, Carolina del Nord, è costruito attorno all'alta domanda estiva: scivoli d'acqua, un fiume lento, un'area giochi d'acqua, una piscina da competizione di 25 yard e spazi picnic aperti per le famiglie. Gestire quel mix su larga scala significava che le vendite online, il self-service degli ospiti e gli strumenti per il personale dovevano tenere il passo quando le prenotazioni aumentavano—senza sommergere il team in modifiche manuali.

Anche con un forte seguito locale, il parco aveva bisogno di attrarre più ospiti da fuori stato, mantenere la qualità del servizio sufficientemente alta affinché le persone tornassero e utilizzare software in grado di gestire un calendario impegnativo senza costante emergenza all'ingresso e nell'ufficio.

TicketingHub è diventato il sistema dietro le vendite online dirette sul sito del parco: un widget di prenotazione pronto per dispositivi mobili affinché gli ospiti possano acquistare dal telefono, con supporto per più valute e percorsi per vendere pass stagionali e biglietti attraverso OTA quando ha senso per la domanda.

Il self-service degli ospiti è migliorato con link magici, così i visitatori possono modificare, riprogrammare o annullare autonomamente quando i piani cambiano—meno telefonate, meno errori, meno tempo perso in amministrazione occasionale. Conferme e promemoria automatizzati tengono informati gli ospiti prima del loro arrivo.

Per il team, la gestione può lavorare da qualsiasi luogo su una vista mobile-friendly delle prenotazioni—utile quando le decisioni vengono prese lontano dalla scrivania e durante la stagione di punta.

Dopo il passaggio a TicketingHub, il parco ha visto un forte miglioramento delle prestazioni: i ricavi sono passati da circa 50.000 dollari nel 2020 a circa 260.000 dollari nel 2021, con un grande aumento nelle vendite dei biglietti—compresa una maggiore affluenza da fuori stato (come riportato da The Free Press). Dati migliori in un unico sistema rendono anche più facile vedere cosa si vende, quando gli ospiti prenotano e come si comportano i canali, invece di unire numeri da strumenti separati.

I prezzi sono rimasti allineati con il modo in cui il parco guadagna: nessuna tassa mensile, con un costo per prenotazione basso—quindi le spese fisse non aumentano quando i giorni sono tranquilli.

Per il Lions Water Adventure Park, il filo conduttore è semplice: un'unica pila di prenotazioni per il sito web, self-service per gli ospiti e operazioni più chiare per il personale—così il marketing e il team all'ingresso non lavorano su versioni diverse della verità.