Come il Lions Water Adventure Park ha aumentato i ricavi grazie agli ospiti online e fuori dallo stato
Il Lions Water Adventure Park di Kinston, NC è passato da circa $50K a $260K in un anno con TicketingHub: widget online, link magici e OTA. Prezzi a consumo; nessuna tariffa mensile.
$50K → $260K
Revenue
500%
Uplift in ticket sales
1
Widget + ops on one system
Il Lions Water Adventure Park a Kinston, North Carolina, è costruito attorno alla domanda estiva ad alto volume: scivoli d'acqua, un fiume lento, un'area giochi d'acqua, una piscina da competizione di 25 yard e uno spazio picnic aperto per le famiglie. Gestire questa combinazione su larga scala significava che le vendite online, il self-service per gli ospiti e gli strumenti per il personale dovevano tenere il passo quando le prenotazioni aumentavano, senza sommergere il team in modifiche manuali.
Il problema: una stagione breve senza spazio per attriti
Anche con un forte seguito locale, il parco aveva bisogno di attirare più ospiti da fuori stato, mantenere una qualità del servizio abbastanza alta da far tornare le persone e utilizzare un software che potesse gestire un calendario intenso senza interventi continui all'ingresso e nell'ufficio amministrativo.
L'economia di un parco acquatico rende tutto ciò più difficile di quanto sembri. L'intero anno si concentra in una sola finestra—approssimativamente dalla fine di maggio all'inizio di settembre—quindi ogni giorno di apertura conta, e un errore di prezzo o disponibilità non può rimanere irrisolto per una settimana. Aggiungi i livelli che una vera stagione richiede—tariffe per i giorni feriali e i fine settimana, biglietti early-bird, prezzi speciali per le festività come il Memorial Day, il 4 luglio e il Labor Day, oltre a campi e gruppi che prenotano in blocco—e un sistema che richiede la reinserzione manuale per ogni variazione diventa rapidamente il collo di bottiglia.
Cosa è cambiato con TicketingHub
TicketingHub è diventato il sistema dietro le vendite dirette online sul sito del parco: un widget di prenotazione pronto per il mobile in modo che gli ospiti possano acquistare dal telefono, con supporto per più valute e percorsi per vendere abbonamenti stagionali e biglietti tramite OTA quando ha senso per la domanda.
Il self-service per gli ospiti è migliorato con i link magici, così i visitatori possono cambiare, riprogrammare o cancellare da soli quando i piani cambiano—meno telefonate, meno errori, meno tempo perso per l'amministrazione occasionale. Conferme e promemoria automatici tengono gli ospiti informati prima del loro arrivo.
Per il team, la gestione può lavorare da qualsiasi luogo con una visualizzazione delle prenotazioni adatta ai dispositivi mobili—utile quando le decisioni vengono prese lontano dalla scrivania e durante la stagione di punta.
Come il team gestisce una stagione
Il ritmo dell'anno del parco ora segue un modello ripetibile all'interno di un unico sistema:
- Clona la stagione, non ricostruirla. Ogni anno, il team copia la disponibilità della stagione precedente e regola la finestra di apertura e i giorni di chiusura, piuttosto che impostare il calendario da zero.
- Prezzi stratificati senza fogli di calcolo. Le tariffe per i giorni feriali, i fine settimana e le prenotazioni anticipate vivono come livelli di prezzo, e le date una tantum sono gestite con eccezioni—così il 4 luglio può avere prezzi festivi, e il livello di prenotazione anticipata può essere disattivato per le date in cui la politica del parco non lo consente.
- Prenotazioni di gruppo con documentazione adeguata. Quando un campo estivo prenota in blocco, il team può riservare posti con una fattura pro forma e inviare un link di pagamento diretto—senza bisogno di uno strumento di fatturazione separato.
- Livelli di accesso sensati. I manager quotidiani regolano i prezzi e la disponibilità da soli, mentre le modifiche sensibili—impostazioni dell'account di pagamento, amministrazione degli utenti—rimangono solo per gli amministratori.
E quando qualcosa sfugge vicino a una data impegnativa—una tariffa early-bird che appare in un giorno festivo dove la politica del parco non lo consente—il supporto può rimuoverla lo stesso giorno e mostrare al team come gestirla da soli la prossima volta, in modo che la soluzione sia duratura.
Il turnover del personale è un dato di fatto per un parco stagionale, e i passaggi di consegne fanno parte dell'organizzazione: quando un nuovo manager prende in carico l'account, una chiamata gratuita di walkthrough li rende produttivi senza un lungo periodo di adattamento. Quasi tutte le prenotazioni arrivano tramite il widget sul sito web del parco, il che mantiene il carico di lavoro quotidiano leggero—la maggior parte degli ospiti non ha mai bisogno di parlare con qualcuno per acquistare, cambiare o annullare un biglietto.
I risultati
Dopo il passaggio a TicketingHub, il parco ha visto un netto cambiamento nelle prestazioni: i ricavi sono passati da circa $50.000 nel 2020 a circa $260.000 nel 2021, con un grande aumento delle vendite di biglietti, inclusa una maggiore affluenza da fuori stato (come riportato da The Free Press). Dati migliori in un unico sistema rendono anche più facile vedere cosa vende, quando gli ospiti prenotano e come si comportano i canali, invece di mettere insieme i numeri da strumenti separati.
I prezzi sono rimasti allineati con il modo in cui il parco guadagna: nessuna tariffa mensile, con un basso costo per prenotazione, in modo che le spese fisse non aumentino quando i giorni sono tranquilli. Per un'attività che guadagna per tre mesi e pianifica per nove, questo è importante.
La lezione per le attrazioni stagionali
Per il Lions Water Adventure Park, il filo conduttore è semplice: un'unica piattaforma di prenotazione per il sito web, self-service per gli ospiti e operazioni più chiare per il personale, in modo che il marketing e il team all'ingresso non lavorino su versioni diverse della verità. Per altri operatori stagionali, la lezione è che la scelta del software si manifesta soprattutto nelle settimane che contano: quando un weekend festivo necessita di un proprio prezzo entro domani, quando un campo vuole una fattura oggi e quando il calendario della prossima stagione dovrebbe richiedere un pomeriggio per essere impostato, non un mese.
