Zip Now London prowadzi miejską atrakcję zjazdu na linie dla turystów i mieszkańców. Dni poza szczytem były trudne do sprzedaży, a zespół chciał zmniejszyć zatory przy odprawie i ograniczyć ilość papieru na miejscu.
Otoczenie jest częścią uroku: lina zjazdowa rozciągnięta nad parkiem w centrum Londynu, dająca uczestnikom szybki przejazd nad wierzchołkami drzew z widokiem na panoramę miasta. Jest to również część wyzwania operacyjnego — atrakcja na świeżym powietrzu, sezonowa, żyje i umiera w zależności od tego, jak dobrze wypełnia swój kalendarz.
Na pierwszy rzut oka
Lokalizacja: Londyn, Wielka Brytania
Branża: Zjazd na linie / doświadczenie na świeżym powietrzu
Skupienie: Więcej sprzedaży online w cichych okresach, prostsze operacje, lepszy przepływ gości
Wyzwanie
Przed standaryzacją na TicketingHub, Zip Now London musiał:
- Zwiększyć sprzedaż biletów online na zjazd na linie bez przeciążania personelu.
- Wyrównać popyt w ciągu tygodnia i sezonu — nie tylko w pracowite weekendy.
- Przyspiesz odprawę gości, w tym zrzeczenia, bez stosu papierów przy oknie.
Częściowo wynika to po prostu z kształtu produktu. Miejska kolejka linowa to sezonowa atrakcja o ograniczonej pojemności: stała liczba miejsc na godzinę, sezon mierzony w miesiącach i popyt, który kumuluje się w słoneczne weekendy, podczas gdy popołudnia w dni powszednie są spokojne. Sprzedaż tych spokojnych miejsc wymaga elastycznego ustalania cen i bezproblemowej rezerwacji — nikt nie rezerwuje impulsywnie doświadczenia, które wymaga telefonu. Każde niesprzedane miejsce przepada na zawsze; nie ma półki, na którą można je odłożyć.
Co wdrożyliśmy
Uruchomienie na TicketingHub było proste, więc zespół mógł skupić się na gościach, a nie na narzędziach.
Użyli:
- Rezerwacja na stronie — Goście kupują bilety na własnej stronie Zip Now za pośrednictwem osadzenia TicketingHub, więc sprzedaż nie utknie w przepływach pracy opartych tylko na e-mailu lub telefonie.
- Dynamiczne ceny — Ceny zmieniają się w zależności od popytu i sezonu, dzięki czemu cichsze terminy pozostają atrakcyjne zamiast być puste.
- Cyfrowe zrzeczenia — Goście wypełniają zrzeczenia z wyprzedzeniem; recepcja spędza mniej czasu na formularzach, a więcej na goszczeniu.
*(Zachowaj istniejący zrzut ekranu produktu tutaj z krótkim podpisem, np.: „Operacje i dostępność w jednym miejscu — sprzedaż online, ceny i raportowanie.”)*
Razem zmieniły ekonomię cichego wtorku. Ceny mogą uczynić godziny poza szczytem naprawdę atrakcyjnymi, zamiast pozostawiać je przypadkowi, a ponieważ oferta, rezerwacja i płatność odbywają się w tym samym systemie, promocja to zmiana ustawień — a nie nowy przepływ pracy do przyswojenia przez recepcję.
Jak teraz przebiega dzień
Gość, który zarezerwował online, przybywa z już wypełnionym formularzem zgody, więc zameldowanie to szybkie wyszukiwanie, a nie sesja wypełniania formularzy. Recepcja sprzedaje i zmienia rezerwacje w tym samym systemie, którego używa strona internetowa, co oznacza, że goście przychodzący z ulicy i ci z wcześniejszą rezerwacją nigdy nie kolidują w tych samych godzinach. A kiedy zespół prowadzi sezonową kampanię — taką jak opisane poniżej kampanie z dużymi rabatami — odpowiedź przychodzi jako śledzone rezerwacje online, a nie kolejka przy oknie.
Wyniki
Po wdrożeniu tego, Zip Now London zauważyło:
- Silniejsza sprzedaż online — Bilety sprzedawane i zarządzane przez ten sam system od początku do końca.
- Ceny i płatności w jednym miejscu — Zmiany sezonowe i promocyjne bez żonglowania arkuszami kalkulacyjnymi.
- Lepsza reakcja na promocje — Goście zaangażowani w oferty takie jak wysokowpływowe zniżki sezonowe (np. kampanie z 50% zniżką).
- Większe skupienie na obsłudze — Personel spędza mniej czasu na ręcznej administracji rezerwacji przy biurku.
Żadna z tych rzeczy nie jest liczbą nagłówkową, i to celowo: dla sezonowej atrakcji, wygrane kumulują się po cichu. Pełniejszy wtorek tutaj, krótsza kolejka tam, jeden arkusz kalkulacyjny mniej do synchronizacji — a pod koniec sezonu operacja wydaje się inna, mimo że żaden pojedynczy dzień tego nie zrobił.
Jak wygląda ich konfiguracja
- Rezerwacja osadzona na ich własnej stronie internetowej — bezpośrednia sprzedaż online bez wysyłania gości na stronę trzeciej strony.
- Dynamiczne ceny w zależności od popytu i sezonu — ciche terminy wycenione na sprzedaż, szczytowe terminy pozostawione, aby zarobić na siebie.
- Cyfrowe zrzeczenia powiązane z rezerwacją — wypełnione przed przyjazdem, widoczne przy zameldowaniu.
- Jeden pulpit na sprzedaż, ustalanie cen i raportowanie — zmiany promocyjne wprowadzane w ciągu minut, wyniki widoczne w tym samym miejscu.
Wnioski dla sezonowych atrakcji
Wzorzec Zip Now London ma zastosowanie do każdej atrakcji z krótkim sezonem i łatwo psującą się pojemnością — doświadczenia na świeżym powietrzu, sezonowe pop-upy, aktywności zależne od pogody. Celem operacyjnym jest ułatwienie zniżek na zapasy w okresach cichych i ułatwienie zakupu, przy jednoczesnym utrzymaniu szybkiej odprawy, aby uniknąć zatorów w okresach wzmożonego ruchu. Jeden system obejmujący rezerwacje, ustalanie cen, zrzeczenia i płatności sprawia, że każdy z tych dźwigni jest tani do użycia.
Zip Now London przekształcił sezonową atrakcję w bardziej przewidywalną, przyjazną dla gości operację: łatwiejszą do zakupu, łatwiejszą do odwiedzenia, łatwiejszą do prowadzenia.
