Zip Now London oferece uma experiência de tirolesa na cidade para visitantes e locais. Dias fora de pico eram difíceis de vender, e a equipe queria menos gargalos no check-in e menos papel no local.
O cenário é parte do apelo: um cabo de tirolesa estendido sobre um parque no centro de Londres, dando aos participantes uma passagem rápida acima das copas das árvores com a vista do horizonte da cidade. Também é parte do desafio operacional — uma atração ao ar livre e sazonal vive e morre pela forma como preenche seu calendário.
De relance
Localização: Londres, Reino Unido
Indústria: Tirolesa / experiência ao ar livre
Foco: Mais vendas online em períodos tranquilos, operações mais simples, melhor fluxo de visitantes
O desafio
Antes de padronizar com o TicketingHub, a Zip Now London tinha que:
- Aumentar as vendas de ingressos online para a tirolesa sem sobrecarregar a equipe.
- Equilibrar a demanda ao longo da semana e da temporada—não apenas nos fins de semana movimentados.
- Mova os convidados pelo check-in mais rápido, incluindo isenções, sem uma pilha de papelada na janela.
Parte disso é simplesmente a forma do produto. Um tirolesa urbana é uma atração sazonal, com capacidade limitada: um número fixo de vagas por hora, uma temporada medida em meses, e uma demanda que se acumula nos fins de semana ensolarados enquanto as tardes dos dias úteis ficam quietas. Vender essas vagas tranquilas requer preços flexíveis e reservas sem atrito — ninguém reserva por impulso uma experiência que exige uma ligação telefônica. E cada vaga não vendida se perde para sempre; não há prateleira para colocá-la de volta.
O que implementamos
Entrar ao vivo no TicketingHub foi simples, para que a equipe pudesse se concentrar nos convidados — não nas ferramentas.
Eles usaram:
- Reserva no site — Os convidados compram ingressos no próprio site da Zip Now através do embed do TicketingHub, então as vendas não ficam presas em fluxos de trabalho apenas por e-mail ou telefone.
- Preços dinâmicos — Os preços se ajustam com a demanda e a estação, então horários mais tranquilos permanecem atraentes em vez de ficarem vazios.
- Isenções digitais — Os convidados completam as isenções com antecedência; a recepção passa menos tempo com formulários e mais tempo recebendo.
*(Mantenha sua captura de tela do produto existente aqui com uma legenda curta, por exemplo: “Operações e disponibilidade em um só lugar—vendas online, preços e relatórios.”)*
Juntos, esses fatores mudaram a economia de uma terça-feira tranquila. A precificação pode tornar horários fora de pico genuinamente atraentes em vez de deixá-los ao acaso, e como a oferta, a reserva e o pagamento são feitos pelo mesmo sistema, uma promoção é uma alteração de configuração — não um novo fluxo de trabalho para a recepção absorver.
Como o dia funciona agora
Um hóspede que reservou online chega com a dispensa já preenchida, então o check-in é uma consulta rápida em vez de uma sessão de preenchimento de formulários. A recepção vende e altera reservas no mesmo sistema que o site usa, o que significa que visitantes sem reserva e hóspedes pré-reservados nunca colidem nos mesmos horários. E quando a equipe realiza uma campanha sazonal — como as campanhas de desconto de alto impacto descritas abaixo — a resposta chega como reservas online rastreáveis, não uma fila na janela.
Resultados
Após implementar isso, a Zip Now London observou:
- Vendas online mais fortes — Ingressos vendidos e gerenciados através do mesmo sistema de ponta a ponta.
- Preços e pagamentos em um só lugar — Mudanças sazonais e promocionais sem precisar lidar com planilhas.
- Melhor resposta a promoções — Hóspedes engajados com ofertas como descontos sazonais de alto impacto (por exemplo, campanhas de 50% de desconto).
- Mais foco no serviço — A equipe gasta menos tempo com administração manual de reservas na recepção.
Nenhum desses são números de destaque, e isso é deliberado: para uma atração sazonal, os ganhos se acumulam silenciosamente. Uma terça-feira mais cheia aqui, uma fila mais curta ali, uma planilha a menos para manter em sincronia — e ao final da temporada a operação parece diferente, mesmo que nenhum dia isolado tenha sido.
Como é a configuração deles
- Incorporação de reservas no próprio site — vendas online diretas sem enviar os hóspedes para uma página de terceiros.
- Preços dinâmicos por demanda e temporada — horários tranquilos com preços para vender, horários de pico deixados para manter seu valor.
- Isenções digitais vinculadas à reserva — concluídas antes da chegada, visíveis no check-in.
- Um painel para vendas, preços e relatórios — mudanças promocionais feitas em minutos, resultados visíveis no mesmo lugar.
A lição para atrações sazonais
O padrão do Zip Now London se aplica a qualquer atração com uma temporada curta e capacidade perecível — experiências ao ar livre, pop-ups sazonais, atividades dependentes do clima. O objetivo operacional é tornar o inventário de períodos tranquilos fácil de descontar e fácil de comprar, enquanto mantém o check-in rápido o suficiente para que os períodos movimentados não fiquem congestionados. Um sistema que cobre reservas, preços, isenções e pagamentos é o que torna cada uma dessas alavancas barata de acionar.
O Zip Now London transformou uma atração sazonal em uma operação mais previsível e amigável para os visitantes: mais fácil de comprar, mais fácil de aparecer, mais fácil de operar.
