Wie Secret Food Tours mit einem Buchungssystem auf 60 Städte gewachsen ist
Secret Food Tours bietet kulinarische Erlebnisse in 60 Städten an. Seit über 5 Jahren nutzen sie TicketingHub für Mehrwährungsreservierungen, die Einführung neuer Städte und den täglichen Betrieb – hier ist, wie es zu einem globalen Betreiber passt.
60
Cities
5+ yrs
On TicketingHub
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System for pricing, currencies & regions
Secret Food Tours ist das größte Food-Tour-Unternehmen weltweit, mit Erlebnissen in 60 Städten. Gegründet von Oliver Mernick-Levene, ist das Unternehmen bekannt für immersive, nachbarschaftsorientierte Food-Touren, die für Reisende gedacht sind, die lokale Aromen ohne das generische Gefühl eines "Touristenmenüs" erleben möchten.
Vor TicketingHub bedeutete die Durchführung globaler Operationen, eine Reservierungstechnologie zu finden, die in verschiedenen Regionen, Währungen und Geschäftsmodellen funktionieren konnte – nicht ein Flickenteppich von Werkzeugen pro Stadt.
Globale Operationen: "Wir sind global – wir sind in 60 Städten. Wir benötigten Reservierungstechnologie, die es uns ermöglichen würde, in all diesen verschiedenen Städten mit unterschiedlichen Währungen zu arbeiten," sagt Oliver.
Preise und Zeitpläne mussten sich je nach Markt anpassen: unterschiedliche Preise, unterschiedliche Zeitpläne und ein Workflow, der für Teams, die Touren international starten und betreiben, konsistent blieb.
Unterstützung war wichtig: "Andere ließen uns lange hängen," sagt Oliver – langsame Unterstützung von Anbietern bremst den Schwung, wenn man Routen eröffnet und Partner schult.
"Es gab nicht viele Res-Tech-Unternehmen, die wir sehen konnten, die das tun würden," fügt er hinzu – bis Secret Food Tours auf TicketingHub standardisierte.
TicketingHub wurde zur All-in-One-Lösung für die Einführung von Produkten, die schnellere Eröffnung neuer Städte und die weltweite Kohärenz der Vertriebsoperationen.
Benutzerfreundlichkeit: „Was wir an TicketingHub am meisten lieben, ist die Benutzerfreundlichkeit“, merkt Oliver an – schnelle Einrichtung für neue Produkte und neue Städte.
Preise: „Es ist der wettbewerbsfähigste Preis, den es gibt.“
Kundendienst: „Der Kundendienst ist fantastisch. Jedes Mal, wenn wir Hilfe benötigen, reagieren sie sofort auf uns.“
Skalierung über Regionen: Die Flexibilität der Plattform hat den Teams geholfen, Preise, Sprachen und kommerzielle Regeln zu integrieren, ohne jedes Mal den Stack neu zu erfinden, wenn eine Stadt live geht.
Kommerzielles Ergebnis: „Die Nutzung von TicketingHub hat es uns ermöglicht, mehr Verkäufe zu generieren, was uns wiederum erlaubt hat, viel schneller mehr Geld zu verdienen“, erklärt Oliver.
„Seit wir Kunde sind, hat sich viel verändert. Wir nutzen das System seit mehr als 5 bis 6 Jahren, und jedes Mal, wenn wir es nutzen mussten, um zu skalieren, um mehr Tickets zu verkaufen oder um effizienter zu werden, war es die perfekte Lösung für uns. Wir haben uns andere Systeme angesehen, aber dieses ist bei weitem das wirtschaftlichste, und ich würde es jedem empfehlen, egal ob klein, in mehreren Städten oder global wie wir. Wir denken, es ist definitiv die beste Res-Tech, die es gibt!“
— Oliver Mernick-Levene, Secret Food Tours
Für Secret Food Tours ist die durchgehende Linie operationell: ein Reservierungsstapel, der Multi-Währung, Multi-Stadt-Rollout und schnellen Support unterstützt – sodass Wachstum als das Starten von Städten und nicht als das Kämpfen mit Software wahrgenommen wird.
