Cómo City Tours Belfast mejoró las conversiones y ventas tras cambiar de Checkfront
City Tours Belfast se trasladó de Checkfront a TicketingHub para un flujo de reservas más limpio: mejores conversiones, ventas más sólidas y operaciones diarias más fáciles.
400%
Increase in sales
70%
Share of inbound visitors vs pre-COVID
1
Platform for online bookings and in-house team
Explora Belfast con City Tours Belfast—conocido por sus guías conocedoras y tours que son fáciles de personalizar. Desde 2017, han ofrecido rutas desde la Calzada del Gigante hasta Juego de Tronos ubicaciones, ayudando a los visitantes a ver la ciudad sin un itinerario rígido y de talla única.
Chris, quien se encarga del lado web del negocio, tiene claro lo que no funcionaba con su anterior sistema de reservas, Checkfront.
“Estábamos viendo tasas de conversión preocupantemente bajas,” explica Chris. “Nuestros clientes estaban abandonando las reservas, y sospechábamos que la interfaz torpe era la culpable.”
El trabajo diario se había vuelto más difícil de lo que necesitaba ser. Trabajos sencillos—como reservar a alguien en un tour—tomaban demasiado tiempo y frustraban tanto a los huéspedes como al personal. Las integraciones eran otro punto de dolor: conectar Checkfront con otras plataformas, incluyendo herramientas en las que los hoteles asociados dependían, rara vez se sentía fluido.
“Necesitábamos una mejor experiencia de reserva,” dice Chris—“no solo para nuestros clientes en línea, sino para mi equipo que gestiona las reservas internamente.”
Fue entonces cuando City Tours Belfast buscó una configuración más simple y encontró TicketingHub.
“TicketingHub ofrece la experiencia de reserva que deseábamos para nuestros clientes en línea”, dice Chris.
La transición fue más fácil de lo que esperaban. “Fue muy fácil comenzar con TicketingHub”, señala—un contraste marcado con la fricción con la que habían luchado antes.
El impacto se mostró donde importaba: en el sitio web y en las ventas diarias. “Mejoró las tasas de conversión de nuestro sitio web, y mi personal ha notado más ventas”, dice Chris. Al suavizar el camino de reserva, TicketingHub redujo la tasa de abandono y convirtió las reservas completadas en la norma en lugar de la excepción.
Cuando se le preguntó qué distingue a TicketingHub, su respuesta es directa: “Es más fácil de usar.” Esa simplicidad importa para el personal y para los clientes, por lo que todo el recorrido se mantiene rápido y claro.
Para Chris, el tema destacado es la experiencia de reserva en sí—el flujo desde el primer clic hasta la confirmación. Eso se alinea con el objetivo de City Tours Belfast: hacer que planificar un tour se sienta sencillo, no como una tarea administrativa.
Resume por qué se siente cómodo recomendando TicketingHub: “Servicio al cliente de primera clase, facilidad de uso y software confiable—lo cual es enormemente importante. Tendrás que tomarme la palabra.”
En cuanto al crecimiento general, Chris está optimista. “Hemos crecido enormemente este año”, dice. “Una estrategia de SEO agresiva combinada con un sistema de reservas de primera como TicketingHub se ha unido para llevarnos a nuevas alturas de crecimiento. Ahora estamos en aguas desconocidas.” Actualmente ven más del 70% de visitantes entrantes en comparación con los niveles previos a COVID, un cambio importante en la procedencia de la demanda.
Para City Tours Belfast, la conclusión es práctica: cuando el camino de reservas es claro, el marketing y las operaciones pueden tirar en la misma dirección: más reservas completadas, menos fricción para el equipo y una mejor primera impresión para cada viajero que decide explorar Belfast con ellos.
