Τι είναι το λογισμικό διαχείρισης τουριστικών επιχειρήσεων;
Το λογισμικό διαχείρισης τουριστικών επιχειρήσεων βοηθά μια επιχείρηση να διαχειρίζεται κρατήσεις και τις λειτουργικές πληροφορίες που χρειάζονται για την παροχή εκδρομών. Ανάλογα με το προϊόν, μπορεί να συνδυάζει διαθεσιμότητα αναχωρήσεων, πωλήσεις εισιτηρίων, λεπτομέρειες επιβατών, πόρους, συνδέσεις μεταπωλητών και check-in. Οι ακριβείς λειτουργίες εξαρτώνται από την πλατφόρμα και τη διαμόρφωση.
Αυτός ο οδηγός ακολουθεί μια κράτηση από τη ρύθμιση του προϊόντος μέχρι την αναχώρηση και τη συμφιλίωση. Για μια γενική εξήγηση των συστημάτων κρατήσεων, δείτε τον σχετικό εισαγωγικό οδηγό. Για μια σύντομη λίστα προμηθευτών, χρησιμοποιήστε τη ξεχωριστή σύγκριση συστημάτων κρατήσεων για μικρές τουριστικές επιχειρήσεις.
Ροή εργασιών κράτησης εκδρομών, βήμα προς βήμα
1. Ρυθμίστε το προϊόν και τη χωρητικότητά του
Ορίστε ημερομηνίες αναχώρησης, διάρκεια, κατηγορίες εισιτηρίων, τιμές, προθεσμίες κρατήσεων και κανόνες ακύρωσης. Προσδιορίστε πόρους που μοιράζονται μεταξύ προϊόντων: ο ίδιος οδηγός, όχημα ή σκάφος μπορεί να περιορίζει περισσότερα από ένα ημερολόγια. Συμπεριλάβετε χρόνο προετοιμασίας και ανατροπής αντί να υπολογίζετε μόνο τη δραστηριότητα που απευθύνεται στους επισκέπτες.
Παράδειγμα: ένα σκάφος 12 θέσεων εκτελεί δύο διαφορετικές διαφημιζόμενες εκδρομές ταυτόχρονα. Αν και οι δύο εξαρτώνται από αυτό το σκάφος, τα ξεχωριστά ημερολόγια δεν πρέπει να κάνουν διαθέσιμες 24 θέσεις. Δείξτε πώς το προτεινόμενο σύστημα διαχειρίζεται τον κοινόχρηστο πόρο πριν αποδεχτείτε ζωντανές πωλήσεις.
2. Κάντε την αναχώρηση κρατήσιμη
Δημοσιεύστε μια σαφή διαδρομή κράτησης στον ιστότοπό σας και συνδέστε τα κανάλια μεταπωλητών που σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε. Χαρτογραφήστε τις επιλογές προϊόντων, τις ώρες αναχώρησης και τις κατηγορίες εισιτηρίων στο σωστό απόθεμα. Επιβεβαιώστε ποιο σύστημα ελέγχει τη διαθεσιμότητα και πώς διαχειρίζονται οι αποτυχημένες ενημερώσεις.
3. Καταγράψτε την κράτηση και την κατάσταση πληρωμής
Η εγγραφή κράτησης πρέπει να δείχνει την επιλεγμένη αναχώρηση, τις λεπτομέρειες της ομάδας, τις ποσότητες εισιτηρίων και το σχετικό υπόλοιπο. Επιβεβαιώστε τι συμβαίνει με τις προκαταβολές, τις αποτυχημένες πληρωμές, τις χειροκίνητες πωλήσεις και τις κρατήσεις πρακτόρων. Μια κράτηση, μια εξουσιοδότηση κάρτας και μια εξοφλημένη πληρωμή είναι διαφορετικές εγγραφές.
4. Προετοιμάστε το προσωπικό και τους επισκέπτες
Χρησιμοποιήστε τις κατάλληλες πληροφορίες αναχώρησης για να προετοιμάσετε λίστες επιβατών, αναθέσεις οδηγών και επικοινωνίες με πελάτες. Ελέγξτε τις οδηγίες συνάντησης, την ώρα άφιξης, τους περιορισμούς και οποιεσδήποτε λεπτομέρειες χρειάζονται οι επισκέπτες πριν ταξιδέψουν. Επαληθεύστε ότι το προσωπικό μπορεί να έχει πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζεται χωρίς να εκθέτει περιττά δεδομένα πελατών.
5. Διαχειριστείτε αλλαγές και check-in
Δοκιμάστε μια αλλαγή ημερομηνίας, προσθήκη επισκέπτη, ακύρωση και επιστροφή χρημάτων. Ελέγξτε τη διαφορά τιμής, τη διαθεσιμότητα πόρων, τις ειδοποιήσεις και την εγγραφή μεταπωλητή όπου εφαρμόζεται. Την ημέρα, δοκιμάστε τη διαδικασία check-in και ένα τροποποιημένο εισιτήριο—όχι μόνο μια κανονική πρώτη σάρωση.
6. Συμφιλιώστε την αναχώρηση
Συγκρίνετε τις παραδοθείσες κρατήσεις, τις επιστροφές χρημάτων, τα μετρητά, τα ποσά μεταπωλητών, τις χρεώσεις υπηρεσιών και τις πληρωμές επεξεργαστών. Εξάγετε τις πληροφορίες που χρειάζεται η διαδικασία λογαριασμών σας. Οι αναφορές κρατήσεων βοηθούν στην εξήγηση των πωλήσεων, αλλά δεν αντικαθιστούν αυτόματα τη λογιστική ή την αναφορά φόρων.
Πώς διαφέρει από τα εργαλεία CRM, λογιστικής και δρομολογίων
Ένα CRM διαχειρίζεται τις επαφές και τις σχέσεις με τους πελάτες. Το λογιστικό λογισμικό καταγράφει τη χρηματοοικονομική δραστηριότητα της επιχείρησης. Ένα εργαλείο δρομολογίων βοηθά στην προετοιμασία πληροφοριών και προτάσεων ταξιδιού. Μια πλατφόρμα κρατήσεων εκδρομών μπορεί να περιλαμβάνει ή να συνδέεται με μέρη αυτών των ροών εργασιών, αλλά καμία ετικέτα προϊόντος δεν καθορίζει ότι κάθε λειτουργία περιλαμβάνεται.
Για πολυήμερες εκδρομές, δείξτε ξεχωριστά τις κατανομές καταλυμάτων, τις πληρωμές προμηθευτών, τις δόσεις και τις πληροφορίες ταξιδιωτών. Μια πλατφόρμα σχεδιασμένη για χρονισμένες αναχωρήσεις δεν είναι αυτόματα ένα πλήρες σύστημα διαχείρισης πακέτων εκδρομών.
Απαραίτητοι έλεγχοι για την επίδειξή σας
- Πουλήστε την ίδια αναχώρηση μέσω του ιστότοπου, ενός λογαριασμού προσωπικού και ενός απαιτούμενου μεταπωλητή. ελέγξτε την εναπομένουσα χωρητικότητα.
- Αλλάξτε μια ημερομηνία και ποσότητα εισιτηρίων. επαληθεύστε την τιμή, το υπόλοιπο και τα μηνύματα πελατών.
- Προσθέστε μια ιδιωτική ομάδα χρησιμοποιώντας έναν κοινόχρηστο οδηγό ή όχημα. ελέγξτε τι άλλο γίνεται μη διαθέσιμο.
- Δοκιμάστε μια ακύρωση, μερική επιστροφή χρημάτων και κουπόνι, συμπεριλαμβανομένων των εφαρμοστέων κανόνων καναλιού.
- Εκτελέστε check-in και συμφιλιώστε την αναχώρηση με τις εγγραφές πληρωμών και μεταπωλητών.
Βαθμολογήστε κάθε απαίτηση ως υποστηριζόμενη, που χρειάζεται παράκαμψη ή μη διαθέσιμη. Καταγράψτε το σχέδιο και τη διαμόρφωση που παρουσιάστηκε. Ρωτήστε ποιος υποστηρίζει οποιαδήποτε σύνδεση τρίτου μέρους και ποιες χρεώσεις ισχύουν. ένα API δεν είναι το ίδιο με μια έτοιμη ενσωμάτωση.
Πόσο κοστίζει το λογισμικό διαχείρισης τουριστικών επιχειρήσεων;
Συγκρίνετε συνδρομές, χρεώσεις υπηρεσιών, επεξεργασία πληρωμών, προμήθειες αγοράς, υλικό, υλοποίηση και συνεχιζόμενες υπηρεσίες. Χρησιμοποιήστε τις ίδιες ετήσιες υποθέσεις πωλήσεων για κάθε προμηθευτή, συμπεριλαμβανομένων των ήσυχων μηνών. Δηλώστε ποιος πληρώνει το τέλος κράτησης και πώς οι επιστροφές χρημάτων επηρεάζουν τον υπολογισμό.
Το TicketingHub χρεώνει 3% ανά επιτυχημένη online, OTA ή πληρωμένη με κάρτα κράτηση, χωρίς μηνιαία ή αρχική χρέωση. Οι πωλήσεις μετρητών είναι δωρεάν. Οι χειριστές μπορούν να απορροφήσουν το τέλος υπηρεσίας ή να το μεταβιβάσουν. η επεξεργασία πληρωμών και οι προμήθειες αγοράς είναι ξεχωριστές. Σε £10,000 επιλέξιμης αξίας κρατήσεων, το τέλος υπηρεσίας είναι £300 πριν από ξεχωριστές χρεώσεις.
Τι μπορεί να σας βοηθήσει να αξιολογήσετε το TicketingHub
Το TicketingHub προσφέρει κρατήσεις μέσω ιστότοπου, διαχείριση διαθεσιμότητας μεταπωλητών και πωλήσεις εισιτηρίων στο σημείο πώλησης. Το Magic Link του υποστηρίζει επιλέξιμες αλλαγές επισκεπτών εντός των ρυθμίσεων και προθεσμιών σας. Φέρτε τα πραγματικά προϊόντα και τους λειτουργικούς περιορισμούς σας ώστε η ομάδα να μπορεί να δείξει την εφαρμογή.
Επιβεβαιώστε εξειδικευμένες απαιτήσεις όπως αποστολή στόλου, συμβάσεις καταλυμάτων, συστήματα ελέγχου παιχνιδιών ή παραγγελίες κουζίνας ξεχωριστά. Μην υποθέτετε ότι ένα σύστημα κρατήσεων αντικαθιστά τα άλλα εργαλεία λειτουργίας στα οποία βασίζεται η επιχείρησή σας.
Σχεδιάστε την υλοποίηση πριν από την αλλαγή
Συμφωνήστε ποια μελλοντικά κρατήσεις, υπόλοιπα, κουπόνια και εγγραφές πελατών μπορούν να μεταφερθούν. Δοκιμάστε μια δείγμα εισαγωγής, δικαιώματα προσωπικού και τη ρύθμιση πληρωμών. Ορίστε μια ακολουθία εκκίνησης και μια πηγή χωρητικότητας κατά τη διάρκεια οποιασδήποτε παράλληλης δοκιμής, ώστε δύο ανεξάρτητα συστήματα να μην πωλούν τις ίδιες θέσεις.
Καταγράψτε μια διαδικασία εφεδρείας για αποτυχίες συνδεσιμότητας ή συσκευών. Η εισαγωγή εισιτηρίων εκτός σύνδεσης δεν καθορίζει ότι η εξουσιοδότηση κάρτας, οι ενημερώσεις μεταπωλητών και η επικύρωση εισόδου συνεχίζονται χωρίς όρια. Ζητήστε από τους προμηθευτές να δείξουν τα ακριβή σενάρια αποτυχίας.
