ツアーオペレーターソフトウェアとは？
ツアーオペレーターソフトウェアは、ビジネスがツアーを提供するために必要な予約と運用情報を管理するのを助けます。製品によっては、出発の可用性、チケット販売、乗客の詳細、リソース、リセラー接続、チェックインを組み合わせることができます。具体的な機能はプラットフォームと設定に依存します。
このガイドは、製品のセットアップから出発、そして調整までの予約を追跡します。予約システムの一般的な説明については、関連する入門ガイドを参照してください。小規模ツアービジネス向けの予約システムの比較は、別の比較を使用してください。
ツアー予約ワークフロー、ステップバイステップ
1. 製品とそのキャパシティを設定する
出発日、期間、チケットカテゴリ、価格、予約締切、キャンセルルールを定義します。製品間で共有されるリソースを特定します：同じガイド、車両、またはボートが複数のカレンダーを制限する可能性があります。ゲスト向けの活動だけでなく、準備とターンアラウンド時間を含めます。
例：12席のボートが同時に2つの異なる広告ツアーを実施します。両方がそのボートに依存している場合、別々のカレンダーが24席を利用可能にしてはいけません。提案されたシステムが共有リソースをどのように処理するかを示し、ライブ販売を受け入れる前に確認します。
2. 出発を予約可能にする
ウェブサイトに明確な予約ルートを公開し、使用する予定のリセラーチャネルを接続します。製品オプション、出発時間、チケットカテゴリを正しい在庫にマッピングします。どのシステムが可用性を制御し、更新が失敗した場合にどうなるかを確認します。
3. 予約と支払い状況を記録する
予約記録には、選択された出発、パーティーの詳細、チケットの数量、関連する残高が表示されるべきです。デポジット、支払い失敗、手動販売、エージェント予約がどうなるかを確認します。予約、カード承認、決済済みの支払いは異なる記録です。
4. スタッフとゲストを準備する
適切な出発情報を使用して、乗客リスト、ガイドの割り当て、顧客コミュニケーションを準備します。集合指示、到着時間、制限事項、旅行前にゲストが必要とする詳細を確認します。スタッフが必要な情報にアクセスできることを確認し、不要な顧客データを公開しないようにします。
5. 変更とチェックインを管理する
日付変更、追加ゲスト、キャンセル、返金をテストします。価格差、リソースの可用性、通知、リセラー記録を確認します。当日、チェックインプロセスと修正されたチケットをテストします—通常の最初のスキャンだけではありません。
6. 出発を調整する
提供された予約、返金、現金、リセラー金額、サービス料、プロセッサーの支払いを比較します。アカウント処理に必要な情報をエクスポートします。予約レポートは販売を説明するのに役立ちますが、簿記や税務報告を自動的に置き換えるものではありません。
CRM、会計、旅程ツールとの違い
CRMはリードと顧客関係を管理します。会計ソフトウェアはビジネスの財務活動を記録します。旅程ツールは旅行情報と提案を準備するのに役立ちます。ツアー予約プラットフォームはこれらのワークフローの一部を含むか接続することがありますが、すべての機能が含まれていることを示す製品ラベルはありません。
複数日間の旅行の場合、宿泊割り当て、サプライヤー支払い、分割払い、旅行者情報を個別に示します。時間指定の出発用に設計されたプラットフォームは、自動的に完全なパッケージツアー管理システムではありません。
デモンストレーションの必須チェック
- ウェブサイト、スタッフアカウント、必要なリセラーを通じて同じ出発を販売し、残りのキャパシティを確認します。
- 日付とチケット数量を変更し、価格、残高、顧客メッセージを確認します。
- 共有ガイドまたは車両を使用してプライベートグループを追加し、他に何が利用できなくなるかを確認します。
- キャンセル、部分返金、バウチャーをテストし、適用されるチャネルルールを含めます。
- チェックインを実行し、支払いとリセラー記録に対して出発を調整します。
各要件をサポートされている、回避策が必要、または利用不可として評価します。計画とデモンストレーションされた設定を記録します。サードパーティ接続をサポートするのは誰か、どの料金が適用されるかを尋ねます。APIは既製の統合と同じではありません。
ツアーオペレーターソフトウェアの費用は？
サブスクリプション、サービス料、支払い処理、マーケットプレイス手数料、ハードウェア、実装、継続的なサービスを比較します。各サプライヤーに対して同じ年間売上の仮定を使用し、静かな月も含めます。予約手数料を誰が支払い、返金が計算にどのように影響するかを明記します。
TicketingHubは、成功したオンライン、OTA、またはカード支払いの対面予約に対して3%を請求し、月額料金や設定料はありません。現金販売は無料です。オペレーターはサービス料を吸収するか、転嫁することができます。支払い処理とマーケットプレイス手数料は別です。£10,000の対象予約価値に対して、サービス料は別途の料金の前に£300です。
TicketingHubが評価を助けることができること
TicketingHubはウェブサイト予約、リセラーの可用性管理、POSチケット販売を提供します。Magic Linkは、設定された設定と期限内でのゲストの変更をサポートします。実際の製品と運用制約を持ち込み、チームが適合性を示すことができます。
フリートディスパッチ、宿泊契約、ゲームコントロールシステム、キッチンオーダーなどの専門的な要件を個別に確認します。予約システムがビジネスが依存する他の運用ツールを置き換えるとは想定しないでください。
切り替え前の実装計画
将来の予約、残高、バウチャー、顧客記録が転送できるか合意します。サンプルインポート、スタッフ権限、支払い設定をテストします。並行試行中に同じ場所を販売しないように、キャパシティの唯一のソースと開始シーケンスを定義します。
接続性やデバイスの障害に備えたフォールバックプロセスを文書化します。オフラインチケット入力は、カード承認、リセラーの更新、入場確認が制限なく続くことを確立しません。サプライヤーに正確な障害シナリオを示すよう依頼します。
