Reduce sus ventas perdidas: Estrategias de grandes marcas para pequeñas empresas

¿Sabías que en el diverso panorama empresarial de EE.UU., las pequeñas empresas constituyen un impresionante 99%?

Sin embargo, la dura realidad es que alrededor del 20% fracasan en el primer año, y casi la mitad no sobrevive más allá de cinco años.

Es natural que, como propietario de una pequeña empresa, estas estadísticas puedan dejarte sintiéndote aprensivo.

Sin embargo, ten la seguridad de que el crecimiento y la supervivencia de tu negocio no dependen del azar. En cambio, dependen de factores como rentabilidad, sostenibilidad, y en la era digital de hoy - un sólido sistema de reservas en línea.

Este artículo descubre estrategias prácticas y orientadas a resultados para aumentar las reservas en línea para pequeñas empresas.

Explore nuestra investigación de aplicaciones en la vida real, cómo operan los líderes de la industria y estadísticas y estudios respaldados por datos.

Con ello, aprenda cómo escalar su negocio con las opciones adecuadas de reservas en línea. También puede replantearse sus estrategias de marketing y los equipos detrás de ellas.

No solo estas tácticas pueden ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a evitar el riesgo de convertirse en parte de la desafortunada estadística del 50%, sino que también pueden impulsar sus negocios a nuevas alturas.

Aquí tienes un resumen rápido de lo que cubrirá este artículo.

Lo que aprenderás:

• El diseño de tu sitio web puede marcar una gran diferencia.
• Las herramientas digitales como el software de reservas en línea pueden ahorrarte tiempo y permitirte centrarte en las ventas.
• Cómo, dónde y quién comercializa tu marca importa para aumentar tus ganancias.

Estos pueden ser los conceptos básicos.

Pero puedes darte cuenta de que los estás perdiendo.

Después de todo, no necesitas algo elaborado para crecer.

Una pequeña semilla no necesita algo lujoso para crecer en un gran árbol.

¿Qué necesita?

Sí, tienes razón: la cantidad adecuada de sol, agua y dióxido de carbono.

Lleva este principio básico de crecimiento a tu negocio de tours y actividades.

Como un gran árbol que surge de una simple semilla, tú también puedes crecer como negocio, si no descuidas lo básico.

Comencemos con lo que ven tus clientes.

1. Optimiza tu escaparate en línea

El dicho "Las primeras impresiones perduran" es especialmente cierto en el ámbito digital.

Un sitio web bien diseñado y funcional puede atraer a clientes potenciales y convertirlos en recurrentes. En contraste, los mal diseñados pueden disuadir a casi el 40% de los consumidores.

¿Quién quiere quedarse en un sitio web mal diseñado? Sin mencionar que los competidores están a solo un toque de distancia en la pantalla.

Echa un vistazo a cómo Airbnb hace que los visitantes se queden:

Airbnb diseñó bien su página de inicio con una navegación fácil - hace que sus visitantes se queden y hagan clic.

Considere Airbnb y las características de su sitio web:

• Navegación concisa: Ordena las ofertas según las búsquedas de los usuarios, haciendo que sea fácil filtrar las opciones.
• Barra de búsqueda fácilmente accesible: Colocada en la parte superior, permite una navegación sin problemas con opciones de búsqueda por ubicación, fechas y huéspedes.
• Imágenes impresionantes: Airbnb utiliza fotos profesionales y de gran angular para ofrecer a los huéspedes una vista completa de la propiedad.

De esta manera, en solo unos pocos clics, los huéspedes pueden encontrar su alojamiento ideal.

¡Gracias a los filtros de búsqueda intuitivos y las imágenes cautivadoras!

Conclusiones para propietarios de pequeñas empresas:

• Simplificar la navegación: Facilite el viaje de sus clientes potenciales filtrando sus ofertas según sus preferencias. Este enfoque les ayudará a reducir rápidamente sus opciones y encontrar lo que buscan.
• Destacar una barra de búsqueda prominente: Una barra de búsqueda bien ubicada (preferiblemente en la parte superior) permite a los usuarios encontrar rápidamente el producto o servicio deseado.
• Usar imágenes cautivadoras: Las imágenes de alta calidad pueden mejorar el atractivo de su sitio web y guiar a los usuarios mientras navegan por sus ofertas.
• Introducir filtros de búsqueda intuitivos: Estos harán que el proceso de navegación y reserva sea más eficiente y agradable para los usuarios.

Facilitar reservas móviles

En nuestro mundo cada vez más dependiente de los dispositivos móviles, el crecimiento de su negocio podría depender de qué tan bien su proceso de reserva atiende a los usuarios de teléfonos inteligentes.

Los datos muestran que un asombroso 57% de los usuarios de internet no recomendaría un negocio con un sitio móvil mal diseñado.

Sí, la optimización móvil para reservas es necesaria.

Aprendamos de otro ejemplo, la página de Atracciones de TripAdvisor.

¿Ves cómo es elegante, simple y agradable a la vista? No necesitas adornos para lucir bien, ¿verdad?

Considere cómo lo diseñaron para móviles:

• El Carrito de Reservas y el Botón de Búsqueda están colocados en la parte superior de la pantalla.
• Los textos se mantienen al mínimo.
• Los servicios/productos están en un formato de carrusel para que los usuarios puedan deslizar rápidamente entre las opciones.

Beneficios de la optimización móvil:

• Mejor experiencia de usuario: Un sitio web móvil optimizado permite a los usuarios navegar fácilmente, ver disponibilidad y hacer reservas en línea, haciendo el proceso sin esfuerzo y sin frustraciones.
• Accesibilidad y conveniencia: Los usuarios pueden acceder a su plataforma de reservas en cualquier momento y lugar, con unos pocos toques en su smartphone.
• Aumento de las tasas de conversión: Los sitios web adaptados a móviles tienen una tasa de conversión más alta. Al ofrecer un proceso de reserva fluido, puede maximizar sus reservas en línea y, en última instancia, sus ingresos.

Puntos clave para propietarios de pequeñas empresas:

• Asegúrate de tener un diseño responsivo: Tu sitio web debe adaptarse a diferentes dispositivos para proporcionar una experiencia de usuario fluida.
• Simplifica el proceso de reserva: Minimiza el número de pasos o preguntas innecesarias en el proceso de reserva. Cuanto más sencillo sea el proceso, más probable será que los usuarios completen sus reservas en línea.
• Mejora la velocidad de tu sitio web: Los usuarios esperan que los sitios web móviles se carguen rápidamente. Comprime imágenes, reduce redireccionamientos y utiliza el almacenamiento en caché del navegador para mejorar la velocidad de tu sitio.
• Destaca tu llamada a la acción (CTA): Usa botones claros y llamativos que sean fáciles de tocar en dispositivos móviles para guiar a los usuarios a reservar tu servicio o producto.

Al adherirte a estas mejores prácticas, puedes atender a la creciente población de usuarios móviles y convertir a los clientes potenciales en recurrentes.

2. Aprovecha el poder del software de reservas

Vamos directo al grano.

Al simplificar sus operaciones con software de programación de citas en línea o un sistema de reservas, no solo puede ahorrar tiempo, sino también gestionar las reservas y los pagos en línea de manera más eficiente.

Este tiempo extra se puede invertir en mejorar sus servicios, perfeccionar sus ofertas y diseñar estrategias de marketing efectivas.

Entonces, ¿funcionan los sistemas de reservas en línea?

Un gran ejemplo es Lions Water Adventure Park. Al principio, este parque acuático maneja las reservas de tours. Sin mencionar las llamadas telefónicas manuales para cambiar reservas y recordatorios a los clientes.

Eso es mucho tiempo.

Afortunadamente, después de integrarse con el software de reservas en línea (TicketingHub) y explorar varias estrategias de marketing, vieron un aumento del 400% en las ganancias en un año.

Podrías preguntar, ¿TicketingHub hizo el dinero por ellos?

No, no es así como se hacen los sistemas de reservas en línea.

Los sistemas de reservas crean "sistemas".

Con ellos, los operadores o propietarios de negocios pueden optimizar, simplificar y ahorrar tiempo. Puede simplificar la gestión de reservas, la organización del personal y las notificaciones a los clientes.

Aquí es donde entra el dinero: al ahorrar tiempo.

De hecho, se lanzó un comunicado de prensa local para ellos debido al alto volumen de ventas de entradas. Sin duda, este crecimiento llamó la atención de la comunidad.

Consejo: Antes de lanzarte a un producto, considera cómo lo califican los usuarios. Utiliza sitios de reseñas confiables como Capterra, G2, ProductHunt, y GetApp.

Construir sistemas es ahorrar tiempo, y ahorrar tiempo es ganar dinero. | Foto de Freepik.

Puntos clave para propietarios de pequeñas empresas:

#1 Evalúa las necesidades específicas de tu negocio y explora herramientas digitales que aborden esas necesidades.

Si estás vendiendo tours y actividades, un sistema de reservas en línea puede ser un activo valioso. Para alquileres vacacionales como Airbnb, el software de gestión de propiedades puede optimizar tus operaciones.

Y si ofreces servicios profesionales y consultas, el software de programación puede ayudarte a obtener más reservas y gestionar tus llamadas y citas de manera eficiente.

#2 Considera el potencial ahorro de tiempo que ofrecen estas herramientas.

Recuerda, ¡el tiempo ahorrado es dinero ganado!

Los estudios muestran que si quieres mantenerte al día con la competencia, gastar en productividad y herramientas digitales es clave para la supervivencia.

3. Construir lealtad y mejorar la retención de clientes

Puedes estar de acuerdo, "los clientes recurrentes son el alma de cualquier negocio exitoso".

Al implementar un programa de lealtad, puedes incentivar a los clientes a regresar, fomentando la confianza y el compromiso.

¿Cómo hacen esto las grandes marcas?

El programa de lealtad de Starbucks es un ejemplo perfecto.

El programa recompensa a los clientes con bebidas gratis, ofertas especiales y más.

Ha sido un impulsor crítico del crecimiento de la empresa desde entonces, con más de 28.7 millones de miembros activos en todo el mundo.

¿Con qué resultados?

Starbucks disfruta de un crecimiento del 16% año tras año gracias a este programa de lealtad del cliente.

Entonces, ¿qué podemos aprender de esta estrategia?

Como propietario de un negocio, deberías:

• Ofrecer programas de lealtad: Ofrecer incentivos puede atraer a los clientes a regresar. Esto incluye ofertas promocionales, ofertas especiales e incluso descuentos de cumpleaños.
• Recompensar con vales y certificados de regalo: Los certificados de regalo o vales pueden presentar nuevos clientes a tu negocio y fomentar la lealtad entre los existentes.
• Involucra a tus clientes: Proporciona un excelente servicio al cliente y participa activamente con tus clientes a través de cuentas de redes sociales, marketing por correo electrónico o encuestas.

4. Haz el tipo correcto de marketing

Al comercializar tus servicios, tanto la plataforma como el mensajero son significativos para tu éxito.

Esto es lo que queremos decir.

Elige los canales correctos

Al comercializar tus servicios, la plataforma que elijas importa.

Como negocio B2C, las redes sociales pueden ser muy efectivas para llegar a tus clientes objetivo.

Consejo: Identifica qué plataformas de redes sociales frecuenta tu audiencia.

Si estás apuntando a la Generación Z y los millennials, TikTok podría ser la plataforma ideal. Para clientes de hasta 50 años, Facebook puede ser una vía fructífera. Si tu público objetivo está en sus 20s a 30s, considera plataformas como Pinterest e Instagram.

Toma esto como un ejemplo:

Presencia el increíble poder del marketing en TikTok para impulsar las reservas en línea.

Reel de TikTok por Jennifer Koss

En un reel de TikTok, Jennifer Koss comparte su experiencia de reservar un Airbnb en Grecia sin reseñas. Ella dijo que pensaron que sería una estafa porque las fotos eran demasiado buenas para ser verdad.

Pero el reel que publicó justificó todas sus dudas y ha dejado a los espectadores curiosos sobre este nuevo lugar.

De cero reseñas a mil vistas - todo en un solo reel publicado.

¿Qué podemos aprender de esto?

• TikTok es una gran plataforma de redes sociales para el mercado B2C. Con miles de millones de usuarios activos mensuales, este es sin duda un lugar fértil para el crecimiento.
• El contenido generado por el usuario es poderoso, incluso más poderoso que tus afirmaciones.
• La satisfacción del cliente es clave. Cuando los clientes están contentos con tu servicio, no puedes evitar que publiquen sobre ti en cualquier plataforma de redes sociales en la que estén.

Aprovecha el alcance y la comunidad comprometida de TikTok para disparar las reservas en línea. Al seleccionar estratégicamente tus canales de marketing, puedes llegar al público adecuado y mejorar las tasas de conversión.

Alcanza más con el Marketing de Influencers

Si bien el marketing de tus tours por ti mismo es importante, el marketing de boca a boca sigue siendo altamente efectivo y persuasivo. Aquí es donde los influencers pueden tener un impacto significativo.

El contenido generado por el usuario a menudo se confía más que los anuncios tradicionales y las afirmaciones.

Toma esto como otro ejemplo:

He seguido a Chris Burkard durante mucho tiempo, y me encanta cómo captura sus experiencias de viaje alrededor del mundo. Veamos una de sus publicaciones de viaje.

Considera este reel que compartió en Instagram y cómo capturó la atención de sus seguidores.

Enlace al reel.

¿La conclusión? Conectar y colaborar con influencers que tienen una conexión genuina con tu público objetivo puede mejorar en gran medida la visibilidad y credibilidad de tu marca. Esto puede llevar a un aumento en las reservas en línea y el reconocimiento de la marca.

Lo que los propietarios de pequeñas empresas pueden aprender:

• Comprende a tu público objetivo e identifica las plataformas de redes sociales donde son más activos. Adapta tus esfuerzos de marketing en consecuencia para asegurarte de llegar al público adecuado.
• Explora asociaciones con influencers para aprovechar su influencia y credibilidad entre tu público objetivo. Involúcrate con influencers que realmente conecten con tu marca y puedan promover efectivamente tus servicios.
• Aprovecha el poder del contenido generado por usuarios y el marketing de boca a boca. Anima a los clientes satisfechos a compartir sus experiencias y reseñas, y amplifica su impacto a través de las redes sociales y otras plataformas en línea.

Al utilizar datos de clientes y combinar estrategias de marketing efectivas con las plataformas e influencers adecuados, los propietarios de pequeñas empresas pueden mejorar significativamente las reservas en línea. Esto ampliará su base de clientes y fomentará el crecimiento del negocio.

5. Aprovecha las reseñas de clientes

Como todos sabemos, las reseñas de clientes son críticas para cualquier estrategia de reservas en línea.

El 84% de las personas confían más en las reseñas en línea que en las recomendaciones personales.

Las reseñas no solo proporcionan a los clientes potenciales una perspectiva de terceros sobre tus servicios, sino que también mejoran tu clasificación en los motores de búsqueda.

Considera uno de los jugadores más populares de Experiencias VR, el Immersive Gamebox (o Electric Gamebox).

Sus reseñas de Google muestran cuánto aman sus jugadores sus experiencias inmersivas. Un lugar cuenta con miles de reseñas positivas, y más lugares alrededor del mundo están haciendo un gran trabajo.

Imagina si fueras tú quien está buscando. ¿Qué dirías sobre el lugar? ¡Seguramente querrás venir también! La gente dice que son geniales y probablemente lo sean.

Entonces, como propietario de un negocio, ¿qué puedes aprender?

Conclusiones clave para propietarios de pequeñas empresas:

• Fomentar reseñas: Pida a sus clientes que dejen reseñas. Ofrezca incentivos o envíe recordatorios automáticos para ayudar a aumentar su número de reseñas.
• Responder a las reseñas: Ya sean positivas o negativas, siempre responda a las reseñas de sus clientes. Esto puede ayudar a construir confianza y relación.
• Destacar reseñas: Destacar reseñas positivas en su sitio web y en redes sociales puede animar a clientes potenciales a contratar sus servicios.

En Conclusión

En resumen, los propietarios de pequeñas empresas pueden desafiar las probabilidades y aumentar las reservas en línea implementando estrategias clave:

1. Optimiza tu sitio web: Crea una tienda en línea visualmente atractiva y fácil de usar como Airbnb y TripAdvisor, con navegación intuitiva, funciones de búsqueda convenientes y visuales cautivadores.
2. Prioriza la optimización móvil: Con más usuarios reservando en sus teléfonos inteligentes, asegúrate de una experiencia móvil fluida con diseño responsivo, procesos de reserva simplificados y velocidades de carga rápidas.
3. Optimiza las operaciones con herramientas digitales: Utiliza software de reservas en línea, sistemas de gestión de propiedades o herramientas de programación para ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia.
4. Elige los canales de marketing adecuados: Dirige tu audiencia de manera efectiva aprovechando plataformas de redes sociales como TikTok o Facebook. Colabora con influencers para generar entusiasmo y construir confianza. Sobre todo, utiliza las reseñas de clientes a tu favor.
5. Usa las reseñas de clientes: Anima a los huéspedes a dejarte una calificación. Asegúrate de estar listado en plataformas de reseñas notables como Google Reviews. Esto no solo puede aumentar el reconocimiento de la marca, sino que también puede indicarle a Google que mereces estar en las páginas principales.

Al adoptar estas estrategias, los propietarios de pequeñas empresas pueden superar desafíos, atraer a más clientes, aumentar las reservas y lograr el éxito en el competitivo panorama de las reservas en línea.

Comienza un paso a la vez y llegarás allí.

¿Qué estrategias de reserva en línea tienes en mente? ¿Te gustaría compartirlas con nosotros? Déjanos un comentario abajo.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo aumento las reservas en línea?

Para aumentar las reservas en línea, utiliza anuncios en redes sociales para llegar a un público más amplio, optimiza tu sitio web para SEO para mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda y colabora con influencers de viajes para promocionar tus ofertas.

¿Cómo promocionar un negocio de tours de viaje?

Promociona tu negocio de tours de viaje creando contenido atractivo que muestre tus experiencias únicas, utiliza el marketing en redes sociales para llegar a clientes potenciales y colabora con atracciones locales u hoteles para promocionarse mutuamente.

¿Cómo puedo aumentar las ventas en mi negocio de viajes?

Aumenta las ventas del negocio de viajes ofreciendo descuentos especiales u ofertas por tiempo limitado para atraer a los clientes, asegura un servicio al cliente excepcional para fomentar las recomendaciones de boca en boca e invierte en campañas publicitarias dirigidas para alcanzar a tu audiencia ideal.

¿Cuáles son tres formas de promocionar tus tours para obtener el máximo de ventas?

Maximiza las ventas de tours creando paquetes atractivos que combinen destinos y actividades populares, muestra reseñas y testimonios positivos de clientes para generar confianza y aprovecha las plataformas de reservas en línea para llegar a un público más amplio.

¿Cómo atraes a los clientes a viajar?

Atrae a clientes de viajes proporcionando experiencias de viaje personalizadas adaptadas a sus preferencias, utilizando fotos/videos de viajes cautivadores en tu sitio web y redes sociales, y demostrando tu credibilidad a través de reseñas y calificaciones de clientes.

¿Cómo puedo atraer turistas a mi negocio?

Atrae a los turistas implementando estrategias de SEO local para aparecer en búsquedas relevantes, ofreciendo paquetes de viaje únicos e inolvidables, y aprovechando sitios web de reseñas de viajes como TripAdvisor para mostrar comentarios positivos de clientes satisfechos.