Reduzieren Sie Ihre Marktverluste: Big Brand Strategies für kleine Unternehmen

Wussten Sie, dass kleine Unternehmen in der vielfältigen Unternehmenslandschaft der USA beeindruckende 99 % (öffnet in einem neuen Tab) ausmachen?

Die harte Realität ist jedoch, dass rund 20 % von ihnen im ersten Jahr scheitern und fast die Hälfte die ersten fünf Jahre nicht übersteht.

Es ist ganz natürlich, dass diese Zahlen Sie als Inhaber eines kleinen Unternehmens beunruhigen.

Seien Sie jedoch beruhigt: Wachstum und Überleben Ihres Unternehmens hängen nicht vom Zufall ab. Sie hängen vielmehr von Faktoren wie Rentabilität, Nachhaltigkeit und im heutigen digitalen Zeitalter von einem leistungsfähigen Online-Buchungssystem ab.

Dieser Artikel stellt praktische, ergebnisorientierte Strategien vor, mit denen kleine Unternehmen mehr Online-Buchungen erzielen.

Entdecken Sie unsere Recherchen aus der Praxis: wie Branchenführer arbeiten, dazu datengestützte Statistiken und Studien.

Erfahren Sie, wie Sie Ihr Unternehmen mit den richtigen Online-Buchungsoptionen auf die nächste Stufe heben. Außerdem können Sie Ihre Marketingstrategien und die Teams dahinter neu überdenken.

Diese Taktiken helfen Inhabern kleiner Unternehmen nicht nur, nicht zu den unglücklichen 50 % der Statistik zu gehören, sondern können ihr Unternehmen auch zu neuen Höhen führen.

Hier ein kurzer Überblick darüber, was dieser Artikel behandelt.

Das erfahren Sie:

• Ihr Website-Design kann einen enormen Unterschied machen.
• Digitale Tools wie Online-Buchungssoftware sparen Ihnen Zeit, damit Sie sich auf den Verkauf konzentrieren können.
• Wie, wo und von wem Ihre Marke vermarktet wird, entscheidet über Ihren Gewinn.

Das mögen die Grundlagen sein.

Doch vielleicht merken Sie, dass sie Ihnen fehlen.

Schließlich brauchen Sie nichts Aufwendiges, um zu wachsen.

Ein kleiner Samen braucht nichts Besonderes, um zu einem großen Baum heranzuwachsen.

Was er braucht?

Genau – die richtige Menge an Sonne, Wasser und Kohlendioxid.

Übertragen Sie dieses Grundprinzip des Wachstums auf Ihr Geschäft mit Touren und Aktivitäten.

So wie ein großer Baum aus einem kleinen Samen entsteht, können auch Sie als Unternehmen wachsen – wenn Sie die Grundlagen nicht vernachlässigen.

Beginnen wir mit dem, was Ihre Kunden sehen.

1. Optimieren Sie Ihr Online-Schaufenster

Das Sprichwort „Der erste Eindruck zählt“ gilt in der digitalen Welt ganz besonders.

Eine gut gestaltete und funktionale Website kann potenzielle Kunden anziehen und zu Stammkunden machen. Schlecht gestaltete Websites können dagegen fast 40 % der Verbraucher (öffnet in einem neuen Tab) abschrecken.

Wer bleibt schon gern auf einer schlecht gestalteten Website? Ganz zu schweigen davon, dass die Konkurrenz nur einen Fingertipp entfernt ist.

Sehen Sie sich an, wie Airbnb Besucher zum Bleiben bewegt:

Airbnb hat seine Startseite gut gestaltet und einfach navigierbar gemacht – so bleiben Besucher und klicken weiter.

Sehen Sie sich die Website-Funktionen von Airbnb an:

• Übersichtliche Navigation: Sie sortiert die Angebote nach den Suchanfragen der Nutzer, sodass sich die Optionen mühelos durchsehen lassen.
• Leicht erreichbare Suchleiste: Sie steht ganz oben und ermöglicht ein reibungsloses Stöbern mit Suchoptionen nach Ort, Datum und Anzahl der Gäste.
• Beeindruckende Bilder: Airbnb verwendet professionelle Weitwinkelfotos, die Gästen einen umfassenden Eindruck der Unterkunft vermitteln.

So finden Gäste mit nur wenigen Klicks ihre ideale Unterkunft.

Dank intuitiver Suchfilter und fesselnder Bilder!

Das können Inhaber kleiner Unternehmen daraus mitnehmen:

• Vereinfachen Sie die Navigation: Erleichtern Sie potenziellen Kunden den Weg, indem Sie Ihre Angebote nach ihren Vorlieben filtern. So können sie ihre Auswahl schnell eingrenzen und finden, was sie suchen.
• Platzieren Sie eine gut sichtbare Suchleiste: Eine gut platzierte Suchleiste (am besten ganz oben) hilft Nutzern, das gewünschte Produkt oder die gewünschte Dienstleistung schnell zu finden.
• Setzen Sie auf fesselnde Bilder: Hochwertige Bilder machen Ihre Website attraktiver und leiten Nutzer durch Ihr Angebot.
• Führen Sie intuitive Suchfilter ein: Sie machen das Stöbern und Buchen für Nutzer effizienter und angenehmer.

Ermöglichen Sie mobile Buchungen

In unserer zunehmend mobilen Welt kann das Wachstum Ihres Unternehmens davon abhängen, wie gut Ihr Buchungsprozess auf Smartphone-Nutzer zugeschnitten ist.

Daten zeigen, dass ganze 57 % der Internetnutzer (öffnet in einem neuen Tab) ein Unternehmen mit einer schlecht gestalteten mobilen Website nicht weiterempfehlen würden.

Ja, die mobile Optimierung für Buchungen ist unverzichtbar.

Lernen wir von einem weiteren Beispiel, der Seite Attractions (öffnet in einem neuen Tab) von TripAdvisor.

Sehen Sie, wie elegant, einfach und ansprechend sie ist? Sie brauchen keinen Schnickschnack, um gut auszusehen, oder?

So wurde sie für Mobilgeräte gestaltet:

• Warenkorb und Suchbutton sind oben auf dem Bildschirm platziert.
• Texte sind auf ein Minimum reduziert.
• Dienstleistungen und Produkte erscheinen in einem Karussell, sodass Nutzer schnell durch die Optionen wischen können.

Vorteile der mobilen Optimierung:

• Bessere Nutzererfahrung: Auf einer für Mobilgeräte optimierten Website können Nutzer einfach navigieren, die Verfügbarkeit prüfen und online buchen – mühelos und ohne Frust.
• Erreichbarkeit und Komfort: Nutzer erreichen Ihre Buchungsplattform jederzeit und überall mit ein paar Fingertipps auf dem Smartphone.
• Höhere Konversionsraten: Mobilfreundliche Websites haben eine höhere Konversionsrate. Mit einem reibungslosen Buchungsprozess maximieren Sie Ihre Online-Buchungen und letztlich Ihren Umsatz.

Die wichtigsten Erkenntnisse für Inhaber kleiner Unternehmen:

• Sorgen Sie für ein responsives Design: Ihre Website sollte sich an verschiedene Geräte anpassen, um eine reibungslose Nutzererfahrung zu bieten.
• Vereinfachen Sie den Buchungsprozess: Reduzieren Sie die Zahl der Schritte und unnötigen Fragen im Buchungsprozess. Je unkomplizierter der Ablauf, desto eher schließen Nutzer ihre Buchung online ab.
• Erhöhen Sie die Geschwindigkeit Ihrer Website: Nutzer erwarten, dass mobile Websites schnell laden. Komprimieren Sie Bilder, reduzieren Sie Weiterleitungen und nutzen Sie Browser-Caching, um Ihre Website schneller zu machen.
• Heben Sie Ihren Call-to-Action (CTA) hervor: Verwenden Sie klare, auffällige Buttons, die sich auf Mobilgeräten leicht antippen lassen, um Nutzer zur Buchung Ihrer Dienstleistung oder Ihres Produkts zu führen.

Wenn Sie diese Best Practices befolgen, erreichen Sie die wachsende Zahl mobiler Nutzer und machen aus potenziellen Kunden Stammkunden.

2. Nutzen Sie die Stärken von Buchungssoftware

Kommen wir direkt zur Sache.

Wenn Sie Ihre Abläufe mit einer Online-Terminplanungssoftware oder einem Buchungssystem optimieren, sparen Sie nicht nur Zeit, sondern verwalten auch Buchungen und Online-Zahlungen effizienter.

Diese zusätzliche Zeit können Sie in bessere Dienstleistungen, ein ausgefeilteres Angebot und wirksame Marketingstrategien investieren.

Funktionieren Online-Buchungssysteme also?

Ein gutes Beispiel ist der Lions Water Adventure Park. Anfangs jonglierte dieser Wasserpark mit Tourbuchungen. Hinzu kamen manuelle Telefonate für Buchungsänderungen und Kundenerinnerungen.

Das kostet viel Zeit.

Zum Glück verzeichnete der Park nach der Einführung einer Online-Buchungssoftware (TicketingHub) und dem Ausprobieren verschiedener Marketingstrategien innerhalb eines Jahres eine Gewinnsteigerung von 400 %!

Vielleicht fragen Sie sich: Hat TicketingHub das Geld für den Park verdient?

Nein, dafür sind Online-Buchungssysteme nicht gemacht.

Buchungssysteme schaffen „Systeme“.

Damit können Anbieter und Unternehmer ihre Abläufe straffen, vereinfachen und Zeit sparen. Sie vereinfachen die Buchungsverwaltung, die Organisation der Mitarbeitenden und die Benachrichtigung der Kunden.

Und genau hier kommt das Geld ins Spiel – durch die eingesparte Zeit.

Tatsächlich erschien wegen der hohen Ticketverkäufe sogar ein Bericht in der Lokalpresse (öffnet in einem neuen Tab) über den Park. Dieses Wachstum hat sicherlich die Aufmerksamkeit der Gemeinde auf sich gezogen.

Tipp: Bevor Sie sich für ein Produkt entscheiden, prüfen Sie, wie Nutzer es bewerten. Nutzen Sie vertrauenswürdige Bewertungsportale wie Capterra (öffnet in einem neuen Tab), G2 (öffnet in einem neuen Tab), ProductHunt (öffnet in einem neuen Tab) und GetApp (öffnet in einem neuen Tab).

Systeme aufzubauen spart Zeit – und Zeit zu sparen bringt Geld. | Foto von Freepik. (öffnet in einem neuen Tab)

Die wichtigsten Erkenntnisse für Inhaber kleiner Unternehmen:

#1 Ermitteln Sie die konkreten Bedürfnisse Ihres Unternehmens und suchen Sie nach digitalen Tools, die genau darauf eingehen.

Wenn Sie Touren und Aktivitäten verkaufen, kann ein Online-Buchungssystem sehr wertvoll sein. Bei Ferienunterkünften wie Airbnb kann eine Software für die Unterkunftsverwaltung Ihre Abläufe vereinfachen.

Und wenn Sie professionelle Dienstleistungen und Beratungen anbieten, hilft Ihnen eine Terminplanungssoftware, mehr Buchungen zu erhalten und Ihre Gespräche und Termine effizient zu verwalten.

#2 Bedenken Sie, wie viel Zeit Sie mit diesen Tools sparen können.

Denken Sie daran: Gesparte Zeit ist verdientes Geld!

Studien zeigen: Wer mit der Konkurrenz mithalten will, muss in Produktivität und digitale Tools (öffnet in einem neuen Tab) investieren, um zu überleben.

3. Stärken Sie Loyalität und Kundenbindung

Sie stimmen sicher zu: „Stammkunden sind das Lebenselixier jedes erfolgreichen Unternehmens.“

Mit einem Treueprogramm können Sie Kunden zum Wiederkommen bewegen und so Vertrauen und Engagement fördern.

Wie machen das die großen Marken?

Das Treueprogramm von Starbucks ist ein perfektes Beispiel.

Das Programm belohnt Kunden mit Gratisgetränken, Sonderangeboten und mehr.

Seitdem ist es ein entscheidender Wachstumstreiber des Unternehmens, mit weltweit über 28,7 Millionen aktiven Mitgliedern (öffnet in einem neuen Tab).

Mit welchem Ergebnis?

Starbucks verzeichnet dank dieses Kundenbindungsprogramms ein Wachstum von 16 % gegenüber dem Vorjahr.

Was können wir also von dieser Strategie lernen?

Als Unternehmer sollten Sie:

• Treueprogramme anbieten: Anreize können Kunden zum Wiederkommen bewegen. Dazu gehören Aktionsangebote, Sonderangebote und sogar Geburtstagsrabatte.
• Mit Gutscheinen und Geschenkgutscheinen belohnen: Gutscheine oder Geschenkgutscheine können neue Kunden auf Ihr Unternehmen aufmerksam machen und die Treue bestehender Kunden stärken.
• Mit Ihren Kunden in Kontakt treten: Bieten Sie exzellenten Kundenservice und treten Sie aktiv über soziale Medien, E-Mail-Marketing oder Umfragen mit Ihren Kunden in Kontakt.

4. Setzen Sie auf das richtige Marketing

Bei der Vermarktung Ihrer Dienstleistungen sind sowohl die Plattform als auch der Botschafter entscheidend für Ihren Erfolg.

Was wir damit meinen:

Wählen Sie die richtigen Kanäle

Bei der Vermarktung Ihrer Dienstleistungen kommt es auf die gewählte Plattform an.

Für ein B2C-Unternehmen können soziale Medien (öffnet in einem neuen Tab) sehr wirksam sein, um Ihre Zielkunden zu erreichen.

Tipp: Finden Sie heraus, auf welchen Social-Media-Plattformen sich Ihre Zielgruppe aufhält.

Wenn Sie die Generation Z und Millennials ansprechen, ist TikTok vielleicht die ideale Plattform. Für Kunden bis 50 kann Facebook ein lohnender Kanal sein. Ist Ihre Zielgruppe zwischen 20 und Ende 30, sollten Sie Plattformen wie Pinterest und Instagram in Betracht ziehen.

Ein Beispiel:

Sehen Sie, wie wirkungsvoll TikTok-Marketing Online-Buchungen steigern kann.

TikTok-Reel von Jennifer Koss (öffnet in einem neuen Tab)

In einem TikTok-Reel erzählt Jennifer Koss, wie sie ein Airbnb in Griechenland gebucht hat (öffnet in einem neuen Tab), das noch keine Bewertungen hatte. Sie sagt, sie hätten mit Betrug gerechnet, weil die Fotos zu schön waren, um wahr zu sein.

Doch das Reel, das sie gepostet hat, räumte alle Zweifel aus und hat die Zuschauer neugierig auf diesen neuen Ort gemacht.

Von null Bewertungen zu tausend Aufrufen – und das mit einem einzigen Reel.

Was können wir daraus lernen?

• TikTok ist eine großartige Social-Media-Plattform für den B2C-Markt. Mit Milliarden aktiver Nutzer pro Monat (öffnet in einem neuen Tab) ist sie ein idealer Nährboden für Wachstum.
• Nutzergenerierte Inhalte sind wirkungsvoll, sogar wirkungsvoller als Ihre eigenen Versprechen.
• Kundenzufriedenheit ist entscheidend. Wenn Kunden mit Ihrem Service zufrieden sind, posten sie ganz von selbst über Sie – auf welcher Social-Media-Plattform auch immer sie unterwegs sind.

Nutzen Sie die Reichweite und die engagierte Community von TikTok, um Ihre Online-Buchungen in die Höhe zu treiben. Wenn Sie Ihre Marketingkanäle gezielt auswählen, erreichen Sie die richtige Zielgruppe und verbessern Ihre Konversionsraten.

Erreichen Sie mehr mit Influencer-Marketing

Es ist zwar wichtig, Ihre Touren selbst zu vermarkten (öffnet in einem neuen Tab), doch Mundpropaganda bleibt äußerst wirksam und überzeugend. Hier können Influencer viel bewirken.

Nutzergenerierten Inhalten wird oft mehr vertraut als klassischer Werbung und Werbeversprechen.

Ein weiteres Beispiel:

Ich folge Chris Burkard schon lange und finde großartig, wie er seine Reiseerlebnisse rund um die Welt festhält. Sehen wir uns einen seiner Reisebeiträge an.

Sehen Sie sich dieses Reel an, das er auf Instagram geteilt hat, und wie es die Aufmerksamkeit seiner Follower gewonnen hat.

Link zum Reel. (öffnet in einem neuen Tab)

Die Erkenntnis? Wenn Sie mit Influencern zusammenarbeiten, die eine echte Verbindung zu Ihrer Zielgruppe haben, können Sie die Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit Ihrer Marke deutlich steigern. Das kann zu mehr Online-Buchungen und größerer Markenbekanntheit führen.

Was Inhaber kleiner Unternehmen lernen können:

• Verstehen Sie Ihre Zielgruppe und finden Sie heraus, auf welchen Social-Media-Plattformen sie am aktivsten ist. Richten Sie Ihre Marketingmaßnahmen danach aus, damit Sie die richtige Zielgruppe erreichen.
• Prüfen Sie Partnerschaften mit Influencern, um deren Einfluss und Glaubwürdigkeit bei Ihrer Zielgruppe zu nutzen. Arbeiten Sie mit Influencern zusammen, die wirklich zu Ihrer Marke passen und Ihre Dienstleistungen wirksam bewerben können.
• Nutzen Sie die Kraft von nutzergenerierten Inhalten und Mundpropaganda. Ermutigen Sie zufriedene Kunden, ihre Erfahrungen und Bewertungen zu teilen, und verstärken Sie deren Wirkung über soziale Medien und andere Online-Plattformen.

Indem sie Kundendaten nutzen und wirksame Marketingstrategien mit den richtigen Plattformen und Influencern verbinden, können Inhaber kleiner Unternehmen ihre Online-Buchungen deutlich steigern. So erweitern sie ihren Kundenstamm und fördern das Wachstum ihres Unternehmens.

5. Nutzen Sie Kundenbewertungen

Wie wir alle wissen, sind Kundenbewertungen für jede Online-Buchungsstrategie entscheidend.

84 % der Menschen (öffnet in einem neuen Tab) vertrauen Online-Bewertungen mehr als persönlichen Empfehlungen.

Bewertungen geben potenziellen Kunden nicht nur eine unabhängige Sicht auf Ihre Dienstleistungen, sondern verbessern auch Ihr Ranking in Suchmaschinen.

Nehmen Sie einen der bekanntesten Anbieter von VR-Erlebnissen, Immersive Gamebox (oder Electric Gamebox).

Die Google-Bewertungen zeigen, wie sehr die Spieler die immersiven Erlebnisse lieben. Ein Standort hat Tausende positive Bewertungen, und weitere Standorte rund um den Globus leisten ebenfalls hervorragende Arbeit.

Stellen Sie sich vor, Sie wären auf der Suche. Was würden Sie über den Ort denken? Sie würden bestimmt auch hingehen wollen! Die Leute sagen, er ist großartig, und das ist er wahrscheinlich auch.

Was können Sie als Unternehmer daraus lernen?

Die wichtigsten Erkenntnisse für Inhaber kleiner Unternehmen:

• Bitten Sie um Bewertungen: Fragen Sie Ihre Kunden nach Bewertungen. Bieten Sie Anreize oder versenden Sie automatische Erinnerungen, um mehr Bewertungen zu erhalten.
• Antworten Sie auf Bewertungen: Ob positiv oder negativ – antworten Sie immer auf die Bewertungen Ihrer Kunden. Das schafft Vertrauen und eine gute Beziehung.
• Zeigen Sie Bewertungen: Wenn Sie positive Bewertungen auf Ihrer Website und in sozialen Medien hervorheben, ermutigen Sie potenzielle Kunden, Ihre Dienstleistungen zu buchen.

Zum Schluss

Kurz gesagt: Inhaber kleiner Unternehmen können allen Widrigkeiten trotzen und ihre Online-Buchungen steigern, wenn sie diese zentralen Strategien umsetzen:

1. Optimieren Sie Ihre Website: Schaffen Sie wie Airbnb und TripAdvisor ein optisch ansprechendes, nutzerfreundliches Online-Schaufenster mit intuitiver Navigation, praktischen Suchfunktionen und fesselnden Bildern.
2. Setzen Sie auf mobile Optimierung: Da immer mehr Nutzer auf dem Smartphone buchen, sorgen Sie mit responsivem Design, vereinfachten Buchungsprozessen und schnellen Ladezeiten für ein reibungsloses mobiles Erlebnis.
3. Optimieren Sie Ihre Abläufe mit digitalen Tools: Nutzen Sie Online-Buchungssoftware, Systeme zur Unterkunftsverwaltung oder Terminplanungstools, um Zeit zu sparen und effizienter zu arbeiten.
4. Wählen Sie die richtigen Marketingkanäle: Erreichen Sie Ihre Zielgruppe gezielt über Social-Media-Plattformen wie TikTok oder Facebook. Arbeiten Sie mit Influencern zusammen, um Aufmerksamkeit zu erzeugen und Vertrauen aufzubauen. Vor allem aber: Nutzen Sie Kundenbewertungen zu Ihrem Vorteil.
5. Nutzen Sie Kundenbewertungen: Ermutigen Sie Gäste, Sie zu bewerten. Sorgen Sie dafür, dass Sie auf bekannten Bewertungsplattformen wie Google Reviews gelistet sind. Das steigert nicht nur Ihre Markenbekanntheit, sondern zeigt Google auch, dass Sie es verdienen, auf den vorderen Seiten zu ranken.

Mit diesen Strategien können Inhaber kleiner Unternehmen Herausforderungen meistern, mehr Kunden gewinnen, ihre Buchungen steigern und im hart umkämpften Markt der Online-Buchungen erfolgreich sein.

Gehen Sie Schritt für Schritt vor, dann kommen Sie ans Ziel.

Welche Strategien für Online-Buchungen haben Sie im Sinn? Möchten Sie sie mit uns teilen? Hinterlassen Sie uns unten einen Kommentar.

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