Experiencias de Airbnb: Lo que los operadores turísticos deben saber antes de listar sus tours

¿Eres un operador turístico que busca nuevas formas de llegar a los clientes y aumentar tu negocio? Si es así, Airbnb Experiences puede ser lo que estás buscando.

Airbnb Experiences ofrece una plataforma fácil de usar para que los operadores turísticos enumeren sus servicios y se conecten con viajeros de todo el mundo.

Pero antes de lanzarse a unirse a este mercado en crecimiento, los operadores turísticos deben entender en qué se están metiendo y qué se espera de ellos.

En esta publicación de blog, discutiremos qué es Airbnb Experiences. También discutiremos cómo funciona y qué términos y condiciones deben considerar los operadores turísticos antes de listar sus tours en la plataforma.

Al comprender estos conceptos básicos de las Experiencias de Airbnb, los operadores turísticos pueden tomar una decisión informada sobre si esta OTA se adapta a su negocio.

¿Qué son las Experiencias de Airbnb?

Las Experiencias de Airbnb son un mercado en línea para tours - o experiencias como las llama Airbnb. Fue creado por Airbnb para que los operadores turísticos se conecten con viajeros locales y extranjeros.

Con él, las empresas de turismo pueden crear experiencias únicas en línea e in situ de Airbnb y conectar a los viajeros con anfitriones locales en todo el mundo.

Un anfitrión de Airbnb puede ofrecer experiencias en línea o en persona durante unas pocas horas.

Los tours pueden variar desde una sala de escape virtual o una clase de cocina sobre la gastronomía local y un tour gastronómico con un chef local. Cualquiera puede ofrecer una experiencia de una manera completamente nueva.

Leer más: Cómo iniciar un negocio de tours gastronómicos

Comenzó con

Airbnb comenzó como una plataforma de alquiler de viviendas en 2008. Desde 2019, la plataforma ha vendido más de $38 mil millones en alquileres de viviendas y alojamientos en más de 200 países.

Recientemente, se expandió a actividades y experiencias en 2016, permitiendo a los viajeros obtener una experiencia local verdaderamente única cuando visitan una nueva ciudad.

La Cultura de Experiencias de Airbnb: El Antídoto al Turismo Masivo

La plataforma de Airbnb promueve tours que hacen que los viajeros "vivan como un local" y "pertenezcan en cualquier lugar".

La plataforma es diferente a cualquier otra OTA. Se autodenomina un "antídoto al turismo masivo". Airbnb Experiences se centra en proporcionar experiencias que son más exclusivas, íntimas e inmersivas.

Convierte un tour guiado típico en una experiencia única de Airbnb.

Por qué los operadores turísticos deberían estar interesados en las Experiencias de Airbnb

Los operadores turísticos que buscan nuevas formas de llegar a los clientes y aumentar su negocio deberían considerar unirse a las Experiencias de Airbnb.

Aquí hay varias razones por las que.

#1 Está creciendo:

Con actualmente más de 40,000 experiencias listadas, Airbnb Experiences sigue siendo pequeño en comparación con otros jugadores líderes de OTA.

¡Organiza una experiencia y gana dinero con el creciente mercado de experiencias de Airbnb!

¡Sin embargo, su mayor oferta pública en 2020 promete ser más grande en los próximos años!

Vea el informe completo del NY Times aquí.

Airbnb Experiences ya es una de las plataformas de experiencias de viaje más populares. ¡Así que los operadores turísticos seguramente encontrarán una audiencia muy grande para sus servicios!

Con la creciente popularidad y cuota de mercado de Airbnb, su negocio de tours disfrutará del potencial de un crecimiento aún mayor en su base de clientes.

#2 Amplia base de clientes:

Desde su lanzamiento en 2019, la plataforma ha atendido a más de 800 millones de huéspedes en todo el mundo.

En el mismo informe, se dice que tiene más de 150 millones de usuarios en todo el mundo.

Como nota al margen, estos informes no se han actualizado desde 2019. Así que podemos esperar que estos números sean mayores desde entonces.

Un informe de Airbnb de 2019 afirma que "6 huéspedes se registran en un anuncio de Airbnb cada segundo"

Aunque la mayoría de sus reservas son para alquileres de casas y alojamientos, ¡el sector de Experiencias también está creciendo! Sin mencionar que no hay un mercado particular para ello. Ya sea experimentar una nueva cultura y conocer gente nueva, Airbnb lo tiene todo.

Muchos anfitriones venden alquileres a corto plazo como experiencias de Airbnb desde una perspectiva única con huéspedes nocturnos: llévalos a un recorrido a pie, enséñales moda ética o crea nuevos recorridos con tu mercado local.

Esto proporciona a los operadores turísticos una amplia gama de clientes potenciales que de otro modo no habrían podido alcanzar.

#3 Fuerte presencia de marca:

Airbnb es una de las marcas más reconocibles del mundo. Su logotipo y nombre evocan una sensación de confianza, seguridad y aventura para los viajeros que buscan experiencias únicas.

Según la guía de Arival sobre Experiencias de Airbnb en 2021, el 90% del tráfico del sitio no proviene de motores de búsqueda o publicidad.

Esto significa que 9 de cada 10 visitantes de Airbnb acceden al servicio directamente, a través de la aplicación o el propio sitio web.

Al unirse a las Experiencias de Airbnb, los operadores turísticos pueden aprovechar esta fuerte presencia de marca para dar a los clientes potenciales la confianza de que su tour será memorable, seguro e inolvidable.

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¿Qué deben saber los operadores turísticos antes de unirse a las Experiencias de Airbnb?

Antes de unirse a Airbnb Experiences, los operadores turísticos deben estar al tanto de lo que ofrece la plataforma y cuáles son sus términos.

Como la mayoría de las OTAs, Airbnb Experiences tiene su propio conjunto de estándares, tarifas de comisión y políticas.

Esto es lo que debes saber.

Estándares de Calidad de Airbnb

A diferencia de cualquier tour típico, Airbnb ofrece una alternativa al turismo convencional. En cambio, se enfoca en la hospitalidad y las conexiones, la experiencia y la autenticidad.

En lugar de simplemente ofrecer tours, Airbnb Experiences busca proporcionar a los viajeros acceso a una experiencia de viaje verdaderamente inmersiva. Esto les permite obtener acceso privilegiado a una experiencia particular o a un sentido de la vida local.

Único. Auténtico. Local.

Este es el tipo de ambiente que Airbnb busca en un tour. Si esto suena como tu tour, entonces es una señal de que deberías comenzar a considerar Airbnb Experiences.

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Puedes consultar los estándares y requisitos de Experiencias de Airbnb para sus Anfitriones de Experiencias aquí.

"Tres Pilares de una Experiencia de Calidad"

#1 Conexión

Airbnb se enfoca en conectarse con los locales (o la hospitalidad).

Para construir una conexión significativa entre el anfitrión y el viajero, el anfitrión debe crear un sentido de pertenencia. Esto se logra a través de la hospitalidad y experiencias íntimas.

Las experiencias populares de Airbnb van desde recorridos virtuales a pie por la ciudad y actividades al aire libre hasta clases de cocina y catas de vino con un experto local.

Al hacer que el viajero se sienta parte de una comunidad y al presentarle la cultura, la cocina y las personas locales, el anfitrión puede crear una experiencia de Airbnb auténtica y significativa para el viajero. Esto creará una conexión duradera entre el anfitrión y el viajero.

#2 Experiencia

Airbnb también busca anfitriones que tengan experiencia en lo que están ofreciendo. Quieren tours que proporcionen una visión genuina de cómo es la experiencia local.

Por ejemplo, un recorrido por la mejor comida callejera de la ciudad con un chef local sería una experiencia ideal de Airbnb para un huésped que busca explorar la cocina local.

Los anfitriones locales pueden comenzar a organizar una clase de cocina con un experto local.

Este tipo de experiencia de Airbnb permite al huésped no solo probar una variedad de platos deliciosos, sino también aprender sobre la historia y cultura del área de un local experimentado.

Además, permite al huésped conectarse con la comunidad local, lo que puede añadir a la experiencia general de viaje.

#3 Acceso Exclusivo

Airbnb también busca anfitriones que puedan proporcionar acceso exclusivo a lo que la región tiene para ofrecer.

Esto podría incluir eventos privados, lugares que solo están abiertos a los locales, o cualquier otra cosa que haga que la experiencia de Airbnb sea verdaderamente única.

Haz que un viajero se sienta como un local | Actividad única

Por ejemplo, en Japón, los anfitriones de Airbnb pueden ofrecer acceso exclusivo a una variedad de experiencias únicas. Estas experiencias pueden incluir una ceremonia tradicional del té o un tour privado de una famosa cervecería de sake.

Tarifa de comisión

Airbnb Experiences cobra una comisión del 20% (tarifa de servicio) en cada reserva. Esta tarifa de servicio se toma del costo total de la experiencia de Airbnb y no es reembolsable.

La tarifa de comisión del 20% es una gran ventaja en comparación con la mayoría de las OTAs que cobran un 25% o más.

Sin embargo, ten en cuenta que lo que te pagan es lo que el cliente paga antes de impuestos y tarifas.

Los impuestos y las tarifas de servicio son un costo adicional (que varía según la ciudad/país). Además, la plataforma retendrá automáticamente las tarifas de servicio de tu pago.

Airbnb ha sido muy útil para sus anfitriones y pueden ayudarte a estructurar estratégicamente tus precios para que puedas atraer mejor a los huéspedes a tu anuncio.

Tómate el tiempo para revisar estos recursos útiles de la propia Airbnb:

• ¿Por qué Airbnb cobra una tarifa de servicio por las experiencias?
• Tarifas de servicio de Airbnb para Experiencias

Aquí hay un video que puede ayudarte a incluir las tarifas en tu precio total:

Nota: Los términos sugeridos en el video son aplicables a Airbnb Homes y Rentals, pero también pueden beneficiar a los anfitriones de Airbnb Experiences.

Exclusividad & Términos de Cancelación

Airbnb Experiences es exclusivo de la plataforma Airbnb. Nuevamente, la plataforma de Experiences se centra en la autenticidad y la exclusividad.

Afortunadamente, se están volviendo más flexibles.

Todavía puedes listar tu tour en Airbnb y ofrecerlo en otras plataformas, incluyendo tu sitio web, o a través de un proveedor externo. Pero con una condición.

Cuando estés programado para recibir huéspedes de Airbnb en un día determinado, entonces debería ser exclusivo para huéspedes de Airbnb y no mezclado con otros grupos grandes (lo cual también discutiremos más adelante en el siguiente subtítulo).

Considere los mínimos de invitados al abrir disponibilidad en múltiples canales.

Sin embargo, los operadores dicen que la plataforma no está aplicando esto estrictamente. Por lo tanto, la clave es una comunicación clara con los invitados.

Puede haber invitados que se sientan cómodos con grupos mixtos. Pero puede haber otros que no. Cualquiera que sea la preferencia de los invitados, el Anfitrión de Experiencia debe estar dispuesto a comprometerse con la reserva. Las cancelaciones pueden incurrir en penalizaciones, y hacerlo con frecuencia puede calificar su anuncio para su eliminación.

Vea la política de cancelación del Anfitrión de Experiencia y los términos aquí.

Mínimos & Máximos de Grupo

Las Experiencias de Airbnb limitan el número de invitados por tour a 10. Esto asegura que la calidad de la experiencia de Airbnb se mantenga alta e íntima. Así, permite que los invitados interactúen y se relacionen con el anfitrión y entre ellos.

También ayuda a mantener la experiencia de Airbnb auténtica e íntima.

El mínimo de grupo es lo que estableces, pero debe ser de dos o más personas.

Tener un mínimo te ayuda a cubrir los costos fijos y asegura una mejor experiencia para tus clientes, así como para ti mismo.

También deberías considerar ofrecer descuentos para grupos grandes, ya que esto puede ayudar a aumentar las tasas de conversión. Por ejemplo, ofrecer un 20% de descuento para reservas de 10 personas o más puede ayudar a incentivar a los clientes a reservar grupos más grandes. Esto hará que el costo total de la reserva sea más atractivo.

Listado en otros canales

Como se mencionó, Airbnb no está aplicando estrictamente sus términos de exclusividad. Puedes listar tus tours en otros canales: tu sitio web de viajes o con otras OTAs, siempre y cuando mantengas una comunicación clara con las expectativas de los huéspedes y no superes el máximo de 10 personas por Experiencia Airbnb.

Hasta ahora, Airbnb no se integra directamente con sistemas de reservas o software de reservas. Esto significa que tendrás que gestionar múltiples canales para poder comercializar el tour de manera más amplia.

Además, tendrás que actualizar y gestionar manualmente la disponibilidad en todos los canales, asegurándote de que no se exceda el tamaño máximo del grupo de 10 personas por tour.

Sin este monitoreo manual, el anfitrión de la experiencia puede sobrecargar y crear una situación en la que se realicen dos o más reservas para el mismo horario. Esto puede llevar a la insatisfacción del cliente y a una pérdida de ingresos debido a cancelaciones o reembolsos.

Expectativas claras

Sobre todo, asegúrate de que las expectativas de los huéspedes estén claras.

Los huéspedes deben saber cómo estás manejando su experiencia en Airbnb si la estás manejando con otros huéspedes.

Si no están de acuerdo, el anfitrión debe estar dispuesto a adaptarse a lo que el huésped de Airbnb reserva. Airbnb se enorgullece de su exclusividad y singularidad, y tus tours deben cumplir con la misma cultura.

No todos los huéspedes son iguales, por lo que la comunicación transparente es la clave.

Comunica claramente con tus invitados al organizar una experiencia.

Cómo empezar a listar con Experiencias de Airbnb

Ahora que sabes qué esperar al listar tus tours en Experiencias de Airbnb, aquí tienes algunos consejos para comenzar.

• Asegúrate de leer y entender los términos del servicio.
• Esto incluye entender lo que se espera de los anfitriones y qué sanciones pueden aplicarse por cancelaciones u otras violaciones.
• Crea una experiencia claramente diferente.
• Airbnb anima a los anfitriones a crear experiencias únicas. Esto significa ofrecer algo diferente de lo que ya está disponible en la plataforma, o de lo que ofrecen otros operadores turísticos.  
• Considere qué equipo y suministros necesitará para sus tours.
• Asegúrese de enumerar cualquier suministro necesario en la descripción de su experiencia para que los invitados sepan qué deberán traer.
• Piense en qué tipo de sistema de pago utilizará.
• Airbnb ofrece su servicio de pagos integrado que permite a los invitados pagar por su experiencia en una sola transacción fácil.
• Asegúrate de que tu perfil esté actualizado y completo.
• Un perfil bien elaborado que describa con precisión lo que los huéspedes pueden esperar de tu tour te ayudará a atraer más clientes.

¿Deberías listar con Airbnb Experiences?

Al final del día, todo se reduce a entender qué puede hacer Airbnb Experiences por ti y tu negocio de tours.

Ofrece una oportunidad para llegar a una nueva audiencia que puede no estar al tanto de tus servicios. Además, te da acceso a una de las redes de viajes más grandes del mundo. También te permite rastrear y gestionar fácilmente las reservas, así como recibir pagos de los huéspedes.

Sin embargo, lo que no ofrece es una garantía de éxito o la capacidad de superar tus objetivos.

Necesitas ser diligente al crear tours que se alineen con lo que los huéspedes de Airbnb están buscando y lo que los hace querer reservar tu tour sobre otros.

En última instancia, la decisión de listar tus tours en Airbnb Experiences depende totalmente de ti. Se reducirá a lo que encaje bien con lo que estás tratando de lograr como operador de tours y lo que funcione para ti y tu negocio.

Tómate tu tiempo y sopesa los pros y los contras antes de tomar una decisión; de esta manera, puedes tomar una decisión informada de la que te sientas seguro.

Conclusión clave

En resumen, las Experiencias de Airbnb pueden ser una excelente manera para que los operadores turísticos lleguen a audiencias más amplias y aprovechen la creciente tendencia de los viajes experienciales. Con la preparación adecuada y la comprensión de lo que se espera de los anfitriones, puede ser una forma fácil y gratificante de expandir tu negocio. Desde crear experiencias únicas hasta gestionar múltiples canales, los operadores turísticos pueden beneficiarse enormemente al listar sus tours en Experiencias de Airbnb.

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